Rollbit Casino - Il prelievo del giocatore è bloccato per diversi mesi.

Nome utente: Juggernaut5

(La Russia non è disponibile nell'elenco dei paesi. Ho selezionato l'Armenia perché è il paese in cui si trova attualmente il mio IP quando accedo a Rollbit e quando invio questo reclamo. Sono originario della Russia.)

Riepilogo del reclamo (titolo breve):

Prelievo completamente bloccato per diversi mesi nonostante la verifica di Livello 4: non è stata fornita alcuna prova di account multipli o violazione delle regole

Descrizione dettagliata del problema:

Ciao,

Gioco su Rollbit da settembre 2025 e ho completato con successo la verifica completa fino al livello 4.

Tuttavia, la funzionalità di prelievo è completamente bloccata sul mio account.

Non riesco a inviare una richiesta di prelievo: l'opzione di prelievo è limitata.

L'importo totale attualmente bloccato sul conto è di 5.346,56 USDT.

Questa restrizione è in vigore da diversi mesi (più di 2-3 mesi al momento della stesura del presente reclamo).

Prima che questo blocco venisse applicato, avevo prelevato fondi dallo stesso conto con successo in diverse occasioni senza alcun problema.

Dopo aver contattato più volte l'assistenza, un rappresentante mi ha accusato di avere più account o di violare le regole della piattaforma. Non mi è mai stata fornita alcuna prova concreta: nessun indirizzo IP corrispondente, impronte digitali del dispositivo, sovrapposizioni di wallet, link di transazioni, dati del browser o altre prove.

Confermo ancora una volta:

Ho un solo account Rollbit: nome utente Juggernaut5.

Non ho mai creato, controllato, avuto accesso o sono stato associato ad alcun altro account Rollbit.

Tutti i miei depositi e i prelievi precedenti andati a buon fine sono stati effettuati dallo stesso dispositivo e portafoglio.

Ho già superato la verifica di Livello 4 e ho ripetutamente dichiarato per iscritto di essere pronto a sottopormi a qualsiasi ulteriore ragionevole verifica (incluso il video KYC tramite GetID, se necessario).

Nonostante la mia piena collaborazione, il prelievo rimane completamente bloccato.

Il team Legal & Compliance mi ha inviato un'e-mail standard in cui mi suggeriva di "dichiarare onestamente eventuali account potenzialmente collegati o associati", altrimenti avrebbero segnalato la situazione alla Curacao FIU/GoAML. Questa email è stata presentata senza che fosse stata dimostrata alcuna violazione specifica.

Ritengo che ciò costituisca una trattenuta ingiustificata di fondi legittimamente ottenuti.

Risoluzione richiesta:

Sblocco immediato della funzionalità di prelievo e rilascio dell'intero importo di 5.346,56 USDT sul mio indirizzo di portafoglio originariamente previsto

OPPURE, se Rollbit ritiene che vi sia una violazione, fornire prove specifiche e verificabili (registri IP, dati del dispositivo, corrispondenze delle transazioni, ecc.) entro un lasso di tempo ragionevole

Se sono realmente necessarie ulteriori verifiche, completate la procedura tempestivamente e sbloccate i fondi in un secondo momento.

L'attuale saldo di 5.346,56 USDT è stato formato grazie al gioco regolare.

Se necessario, durante l'esame del reclamo, posso fornire ulteriori screenshot delle scommesse vincenti e della cronologia dei saldi su richiesta.

Allegati (screenshot che caricherò):

Screenshot che mostra che il prelievo non è disponibile

Screenshot che conferma il completamento della verifica di Livello 4

Screenshot dei messaggi di supporto che mi accusano di avere più account senza fornire prove

Screenshot della mia risposta che conferma che ho un solo account

Email dal team Legale e Conformità

Grazie mille per il tuo aiuto e per aver esaminato il mio caso.

Distinti saluti,

Alessio

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Juggernaut,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
• Hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP per modificare la tua posizione reale mentre accedi al tuo account del casinò?
• Quali metodi di pagamento hai utilizzato per depositare denaro in questo casinò?
• A quali tipi di giochi hai giocato in questo casinò per accumulare le tue vincite più recenti?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Cara Veronika,

Grazie per aver preso in carico il mio caso e per la tua rapida risposta.

Ecco le risposte alle vostre domande:

1. C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?

No. Nessuno della mia famiglia o chiunque condivida lo stesso indirizzo IP ha mai creato o utilizzato un account Rollbit. Sono l'unica persona a utilizzare questo account.

2. Hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP per modificare la tua posizione reale durante l'accesso al tuo account del casinò?

Sì, utilizzo una VPN per motivi di privacy e sicurezza quando accedo ai servizi online, incluso Rollbit.

3. Quali metodi di pagamento hai utilizzato per depositare denaro in questo casinò?

Ho effettuato depositi utilizzando portafogli di criptovalute: USDT (rete SOLANA).

Tutti i depositi e i prelievi precedenti sono stati effettuati dallo stesso portafoglio.

4. A quali tipi di giochi hai giocato in questo casinò per accumulare le tue vincite più recenti?

Non ho giocato a nessun gioco da casinò (slot machine, crash, roulette, dadi, ecc.).

Tutte le mie attività e vincite provenivano esclusivamente dalle scommesse sportive.

Ho piazzato scommesse su vari eventi sportivi (calcio, basket, tennis, pallavolo, ping-pong, hockey su ghiaccio, MMA).

Tutte le vincite sono state ottenute tramite normali scommesse sportive.

Ho un solo account Rollbit (nome utente: Juggernaut5).

Non ho mai creato, controllato o utilizzato nessun altro account su Rollbit.

Prima della limitazione sui prelievi, ero riuscito a prelevare fondi da questo conto senza alcun problema.

Sono pienamente disponibile a fornire ulteriori informazioni o a completare ulteriori passaggi di verifica, se necessario.

Grazie ancora per il tuo aiuto.

Distinti saluti,

Juggernaut

Caro Juggernaut,

Purtroppo, siamo giunti a un punto in cui non siamo in grado di procedere con questo reclamo. In genere, proveremmo a contattare il casinò e chiedere spiegazioni, tuttavia, questo ha più di 10 casi chiusi con la "Politica di Nessuna Reazione", il che dimostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi. Purtroppo, siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema; tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.

Purtroppo, sembra essere una pratica comune di Rollbit Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediazione di qualsiasi tipo di problema. Vi preghiamo di consultare tutti i nostri precedenti tentativi falliti di negoziazione.

Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con gli operatori della chat live e con i membri del team affiliati. Purtroppo, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono stati vani a causa dell'aumento dei reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Rollbit Casino. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.

Ti consiglio di contattare la Curaçao Gaming Authority ( [email protected] ) e presentare un reclamo. La Gaming Authority potrebbe disporre di ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Puoi trovare maggiori informazioni su come presentare un reclamo all'autorità di regolamentazione qui: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.