Il giocatore del Quebec non è riuscito a prelevare le sue vincite a causa di un messaggio che informava che la funzionalità di prelievo era disabilitata sul suo account. Nonostante avesse verificato il suo account e fosse un nuovo utente, l'assistenza clienti lo ha accusato di avere più account e gli ha inviato ripetuti messaggi copiati e incollati. Il team addetto ai reclami ha tentato di contattare il casinò per una risoluzione, ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato come "irrisolto", il che potrebbe aver influito sulla valutazione del casinò, e al giocatore è stato consigliato di contattare direttamente il casinò per ulteriore assistenza.
Rollbit Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi con l'account.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 971
Importo:: 9.603 USD₮
Rollbit Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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9 mesi fa
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La prima volta che ho usato il sito web, sono riuscito a guadagnare un po', ho verificato l'account e quando ho provato a prelevare, mi è stato detto che la funzionalità era disabilitata per il mio account. Dopo aver contattato l'assistenza clienti, sono stato accusato di usare più account e loro continuano a inviarmi messaggi copiati e incollati in cui mi viene chiesto di rivelare altri account che sto usando o che ho usato in precedenza, quando non ne ho nessuno.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro leffmedved,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
Potresti cortesemente comunicarmi se hai superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Hai utilizzato una VPN?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
Si prega di notare che Casino.Guru non chiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai tuoi account. Se qualcuno afferma di essere personale di Casino.Guru e chiede tali azioni, non fornire alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo sarà tramite questa piattaforma di reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente se avete dubbi.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Dominika,
No, nessun altro in famiglia usa siti di gioco d'azzardo e non ho avuto visitatori
Sì, ho superato la verifica KYC fino al livello 3 sul sito web
Non sono stati utilizzati bonus
E no, non ho usato nessuna VPN
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro leffmedved, riesci ad accedere al tuo conto del casinò?
Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sugli eventi sportivi?
Sei assolutamente sicuro di non aver mai utilizzato una VPN durante l'accesso al casinò? A volte, l'utilizzo di una VPN può attivare avvisi di sicurezza da parte del casinò e, in alcuni casi, potrebbe far credere che un giocatore stia gestendo più account.
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
9 mesi fa
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Ciao Dominika, sì, riesco ad accedere al mio account del casinò.
Ho scommesso solo sullo sport e sì, sono assolutamente sicuro di non aver mai usato una VPN. Non uso quasi mai una VPN.
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9 mesi fa
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Grazie mille, leffmedved, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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9 mesi fa
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Ciao leffmedved,
Mi dispiace molto per il tuo problema con il casinò. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante del Rollbit Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Rollbit Casino,
Potresti commentare questo?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
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8 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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8 mesi fa
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Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Chiuderò il reclamo come "irrisolto", il che diminuirà la valutazione del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, la modifica della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decidesse di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Inoltre, la licenza del casinò non prevede un servizio di gestione dei reclami dei clienti, ma può comunque provare a contattarli tramite questa e-mail: [email protected] Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto con qualsiasi cosa riguardante il caso o se il casinò proverà a contattarti ( [email protected] ). Mi dispiace di non poterti essere di maggiore aiuto.
Distinti saluti,
Stefan, guru del casinò
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