Il giocatore serbo ha avuto difficoltà a prelevare le sue vincite di 13.000 dollari da Roll Bit, poiché il casinò sosteneva che avesse un altro conto. Dopo un mese di attesa per una risposta da parte del team legale, è stato reindirizzato all'assistenza e gli è stato chiesto di ammettere di avere altri conti, cosa che ha negato. Il team addetto ai reclami ha tentato più volte di contattare il casinò per chiedere chiarimenti, ma non ha ricevuto alcuna risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di contattare l'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan per ulteriore assistenza.
Rollbit Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi con l'account.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 1.135
Importo:: 12.000 $
Rollbit Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao, circa un mese fa sono passato da $ 13 a $ 13.000 su una slot sul sito web Roll Bit, giocavo lì regolarmente, ho un livello alto e tutto il resto, e quando ho provato a prelevare i soldi, mi hanno detto che avevo un altro account e di contattare l'assistenza, li ho contattati e mi hanno detto di ammettere che in realtà non ho altri account e non ne ho mai creato nessuno, mi hanno mandato al loro team legale, ho aspettato un mese per una risposta solo per sentirmi dire che dovevo tornare all'assistenza e ammettere altri account che in realtà non ho, non penso che abbia senso e sia sbagliato, se avessi un altro account lo ammetterei ma non ho mai usato altri account da questo computer....
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro disann988,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
- Potresti indicarmi se hai superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai utilizzato qualche VPN o software di mascheramento IP per alterare la tua vera posizione mentre accedi al casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai pagamenti né chiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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8 mesi fa
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Nessuno l'ha usato, nessuno gioca d'azzardo tranne me, non ho usato il bonus, un mio amico mi ha inviato 13 $ in criptovalute Salt Mine, non ho mai usato una VPN per giocare d'azzardo, ho sempre giocato ai giochi disponibili, ho superato il KYC molto tempo fa, mentre qualche anno fa non mi lasciavano prelevare somme di denaro più grandi...
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Pubblico
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8 mesi fa
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Anche il tuo amico ha un account in questo casinò?
Per favore inoltrami tutta la comunicazione tra te e il casinò riguardante l'accusa di account multipli, così come qualsiasi altra prova rilevante che potrebbe aiutarci con l'indagine sul tuo caso a [email protected] Grazie per la collaborazione.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
8 mesi fa
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Ciao, non so se il mio amico ha un account rollbit, non siamo così vicini, mi vende principalmente criptovalute, non so se c'entro qualcosa, ma il loro supporto sul sito è totalmente poco professionale, mi hanno persino inviato un'emoji di un cappello, come nella traduzione "berretto", per dirmi che sto mentendo e che non ho un altro account, cosa che può essere dimostrata dal mio indirizzo IP, non è mai stato creato nessun altro account e non ho mai effettuato l'accesso a un altro.
Modificato
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8 mesi fa
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Grazie per gli screenshot. Potresti mostrarmi anche l'email del casinò che hai ricevuto il 17 marzo?
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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie mille, disann988, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao disann988,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il caso e sembra che tu ti sia trovato in una situazione simile a quella di altri giocatori i cui casi, purtroppo, sono rimasti irrisolti perché il team del casinò non è riuscito a fornire prove sufficienti delle violazioni del regolamento. Contatterò comunque il casinò per fare maggiore chiarezza sulla questione, ma le prospettive di una risoluzione positiva del tuo reclamo sono piuttosto incerte.
Vorremmo invitare Rollbit Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Rollbit Casino,
Gradirei un vostro chiarimento in merito alla richiesta rivolta al giocatore riguardo ad altri conti, nonostante affermi di averne uno solo presso il vostro casinò. Il giocatore è pronto a completare un'accurata verifica KYC e AML, inclusa una videochiamata, che dovrebbe dimostrare di essere titolare di un solo conto che utilizza da più tempo.
Se ci sono dubbi riguardo ad account multipli o duplicati associati a questo giocatore, ti chiedo gentilmente di inviarmi qualsiasi prova pertinente a riguardo a [email protected] .
Grazie in anticipo.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Sono d'accordo e credo che non abbiano fornito prove perché non ne hanno, ma si stanno inventando scuse per non dare soldi alla gente, vergogna a loro.
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8 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro disann988,
Ho tentato più volte di contattare il team del casinò, ma senza successo, poiché non ho ricevuto alcuna risposta. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via email.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare l' Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan ( https://anjouangaming.com/file-a-complaint/ ) e di presentare un reclamo. L'Autorità per il Gioco d'Azzardo offre ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore, fammi sapere come hanno risposto ( [email protected] ).
Mi dispiace di non poterti essere più d'aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
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