Rollbit Casino - Il prelievo del giocatore viene ritardato e i fondi vengono trattenuti.

Motivo del reclamo: Non mi è consentito prelevare i miei fondi nonostante abbia completato la verifica completa e non abbia violato alcuna regola.

Ciao,

Invio questo reclamo perché Rollbit sta trattenendo i miei soldi senza giustificazione e mi accusa di qualcosa che non ho fatto.

Qualche giorno fa ho richiesto il mio primo prelievo di $282. Il mio saldo totale attuale è di $782, accumulato attraverso varie scommesse (alcune vinte, alcune perse e alcune rimborsate) dopo aver depositato oltre $800 in totale.

Ho completato l'intera procedura di verifica di Livello 3, inclusi il selfie interattivo, la verifica dell'identità e tutti i passaggi richiesti. Tuttavia, dopo aver richiesto il prelievo, il team di supporto ha iniziato a insistere affinché elencassi altri account presumibilmente collegati al mio. Ho chiarito fin dall'inizio che questo è il mio unico account Rollbit, non ne ho altri e sono disposto a collaborare pienamente per chiarire la questione.

Nonostante ciò, continuano a farmi pressione affinché ammetta di avere più account e negano il ritiro con risposte generiche come: "Non possiamo procedere finché non dici la verità e non collabori". Sembra che stiano cercando di spingermi ad ammettere qualcosa che semplicemente non è vero.

Sono stato completamente trasparente, ho verificato la mia identità e ho seguito tutte le regole della piattaforma. È ingiusto e inaccettabile che stiano bloccando l'accesso ai miei fondi senza fornire prove concrete o una spiegazione chiara.

Dopo aver fatto qualche ricerca, ho visto che altri utenti hanno riscontrato problemi simili con Rollbit, il che desta ulteriore preoccupazione. Per questo motivo mi sono rivolto a Casino Guru, sperando che possiate fungere da mediatore e aiutarmi a recuperare ciò che mi spetta di diritto.

Grazie per l'attenzione.

P.S. Ho la conversazione completa con il supporto di Rollbit, inclusi tutti gli screenshot che dimostrano tutto ciò che ho menzionato qui. Purtroppo, il sistema mi consente di caricare solo 5 file. Se necessario, sarò lieto di inviare la conversazione completa e tutte le prove via email o in qualsiasi altro modo tu preferisca.

Gentile Fabybet,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per i problemi che hai riscontrato con il prelievo su Rollbit.

Per comprendere meglio la tua situazione e procedere in modo efficace, potresti chiarire quanto segue:

1. Quando esattamente hai effettuato il tuo primo deposito e quanti depositi hai effettuato in totale finora?
2. Quali metodi di pagamento hai utilizzato per depositare e richiedere il prelievo?
3. Potresti specificare la data in cui hai richiesto il prelievo di $282?
4. Rollbit ha fornito ulteriori spiegazioni o dettagli specifici sul motivo per cui ritiene che il tuo account sia collegato ad altri?
5. Hai mai effettuato l'accesso al tuo account da una connessione Internet condivisa o pubblica (ad esempio, università, posto di lavoro, VPN)?

La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronela

Ciao Petronela,

Grazie per la risposta. Certo.

1. Primo deposito il 18 aprile, lo stesso giorno in cui ho aperto il conto. Ho effettuato un totale di 11 depositi.

2. Richiesta di deposito e prelievo direttamente dal mio portafoglio.

3. Prelievo di $282 richiesto il 20.

4. Non hanno fornito ulteriori spiegazioni, dettagli o prove, nonostante le mie richieste.

5. No, non ho mai effettuato l'accesso al mio account da una rete pubblica o condivisa.

Cercando online, ho scoperto che questa è una pratica comune su Rollbit e che usano lo stesso argomento per trattenere fondi a molte persone. Purtroppo, non l'avevo mai visto prima.

Ciao Fabybet,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace tanto per la frustrazione che hai riscontrato in questa esperienza.

Hai dichiarato di aver completato l'intera procedura di verifica di Livello 3, inclusi il selfie interattivo e il controllo del documento d'identità. Potresti confermare di aver ricevuto una conferma ufficiale, come un'e-mail, una notifica sul sito o un messaggio, che la tua verifica di Livello 3 sia stata completata con successo? Se hai uno screenshot o una conferma inoltrata, inviala a [email protected] .

Grazie in anticipo per la risposta.

Ciao Petronela,

Grazie per la risposta.

Non ho ricevuto un'email o un messaggio che confermasse l'approvazione della verifica, ma il mio profilo sulla piattaforma mostra "account verificato" e i livelli 1, 2 e 3 completati. Ti invierò lo screenshot via email.

Grazie mille, Fabybet, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Adam ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il vostro problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Fabybet,

Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare Rollbit Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Rollbit Casino,

Puoi fornirci maggiori dettagli sul presunto utilizzo di più account da parte del giocatore?

Cordiali saluti,

Adamo

Grazie mille, Petronela e Adam.

Spero che tu possa aiutarmi a riavere indietro i miei soldi.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Fabybet

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via email.

Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan ( https://anjouangaming.com/file-a-complaint/ ) e di presentare un reclamo. L'Autorità per il Gioco d'Azzardo offre ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore, fammi sapere come hanno risposto ( [email protected]) .

Mi dispiace di non poterti essere più d'aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Adamo