Il giocatore canadese aveva richiesto un prelievo da Rollbit un mese fa, ma ha ricevuto ripetute richieste di informazioni su altri account contattando l'assistenza. Aveva già verificato il suo account con un documento d'identità e una prova di residenza, e non aveva altri account su Rollbit. Il team addetto ai reclami ha tentato di contattare il casinò per chiarimenti, ma non ha ricevuto risposta, pertanto il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto". Al giocatore è stato consigliato di contattare ulteriormente la Curaçao Gaming Control Board per ulteriore supporto.
Rollbit Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 2.587
Importo:: 38.974 $
Rollbit Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Ho richiesto un prelievo da Rollbit e ogni volta che parlo in live chat o via email mi chiedono di elencare i miei altri account. Ho verificato il mio account con un documento d'identità e una prova di residenza e non ho mai avuto altri account su Rollbit.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Rollbit Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Il tuo account nel casinò è bloccato o è accessibile? Riesci ad accedere, depositare e giocare?
- C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
- Sei già riuscito a prelevare dal casinò in passato?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Riesco ad accedere e a giocare e vedo ancora le opzioni di deposito.
Nessuno della mia famiglia ha un account.
Scommetto sui casinò e sugli sport.
Non ho ricevuto alcun bonus.
Non mi sono mai ritirato prima.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Ciao tristanss,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per fare più chiarezza sulla questione e vedere se posso aiutarti in qualche modo.
Vorremmo invitare Rollbit Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Rollbit Casino,
Gradirei un chiarimento in merito alla richiesta fatta al giocatore in merito ad altri account, nonostante la sua affermazione di avere un solo account presso il vostro casinò.
Se ci sono dubbi riguardo ad account multipli o duplicati associati a questo giocatore, ti chiedo gentilmente di inviarmi qualsiasi prova pertinente a riguardo a [email protected] per una valutazione indipendente.
Grazie in anticipo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Caro tristanss,
Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Se desideri approfondire ulteriormente il tuo reclamo, puoi inviarlo al Curaçao Gaming Control Board (GCB) tramite questo modulo di contatto . Sebbene il GCB non gestisca ufficialmente le controversie tra giocatori e operatori di gioco, potrebbe comunque essere in grado di aiutarti, quindi vale la pena provare.
Per favore fatemi sapere se e come hanno risposto a [email protected] se provi questa opzione.
Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
Traduzione automatica:
