Rollbit Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Il 10 gennaio ho provato a prelevare dei fondi. Nonostante il mio account sia verificato e abbia già effettuato prelievi in ​​passato, ora mi hanno bloccato l'accesso. Ho contattato l'assistenza tramite chat, ma continuano a chiedermi quali altri account possiedo con Rollbit. Il mio nome completo corrisponde chiaramente al mio nome utente per il casinò, ed è l'unico account che ho con loro. Non si tratta di un nuovo account: ho utilizzato il loro casinò per un breve periodo nel 2024 e ho deciso di riutilizzarlo a dicembre 2025.

Negli ultimi mesi non hanno risposto alle mie email, quindi oggi, 9 aprile, ho provato a contattarli di nuovo tramite chat. Mi hanno fatto domande sul perché avessi piazzato quelle scommesse e su quali altri account avessi con Rollbit. Hanno detto che avrebbero esaminato la mia situazione e poi hanno affermato che non ero stato sincero nelle mie risposte, il che non ha alcun senso. Chiaramente non vogliono permettermi di prelevare le mie vincite, accampando scuse pretestuose sul fatto che io abbia un altro account con loro. A giudicare dalle recensioni di oggi, sembra che questo sia un comportamento piuttosto comune con loro.

Ho allegato la corrispondenza intercorsa con loro via e-mail e la chat in diretta di oggi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Gentile jessewong604,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando con il blocco del prelievo e per le accuse mosse dal casinò.

Grazie anche per aver reso disponibili sia la chat dal vivo che la comunicazione via e-mail. Da quanto ho capito, il casinò continua a chiederti di dichiarare eventuali conti collegati e cita problemi di antiriciclaggio (AML) come motivo per limitare i tuoi prelievi. Capisco quanto possa essere frustrante, soprattutto dopo diversi mesi senza una soluzione chiara.

Per comprendere meglio la sua situazione e valutare se le azioni del casinò siano giustificate, potrebbe cortesemente chiarire quanto segue?

• Hai mai utilizzato una connessione internet condivisa (ad esempio, Wi-Fi pubblico, rete aziendale, VPN o passaggio tra reti dati mobili) per accedere al tuo account?
• Conosci qualcuno (amici, familiari, colleghi) che potrebbe aver utilizzato Rollbit dallo stesso dispositivo o dalla stessa rete?
• Hai mai utilizzato strumenti di terze parti, software di scommesse o sistemi di automazione per piazzare le tue puntate?
• Puoi confermare di aver completato la verifica KYC completa (inclusa la verifica video, se richiesta)?

Inoltre, se ricevi ulteriori aggiornamenti dal casinò o hai comunicazioni più dettagliate (specialmente dal loro team di conformità o legale), non esitare a inoltrarle a [email protected] .

In questa fase, è importante per noi comprendere chiaramente se possa esistere un collegamento tecnico o indiretto (IP, dispositivo, modelli di comportamento) che abbia attivato i loro sistemi interni, poiché questi casi spesso si basano su tali dati.

La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petrolela

Ciao Petronela,

Vedi sotto.

1. No, non l'ho fatto. Credo di aver usato il loro casinò solo quando ero a casa.
2. No, utilizzo solo il mio account.
3. Ho già completato la verifica di livello 4 su Rollbit

Gentile jessewong604,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie.

Abbiamo tentato di contattare il casinò più volte in passato. Purtroppo, il casinò non ha risposto a nessuna delle nostre richieste.

A questo punto, vorrei informarvi che questo operatore ha una politica di non risposta nei confronti del nostro Centro di risoluzione dei reclami, in quanto si è rifiutato di comunicare in un numero significativo di casi (23 reclami in totale).

Ciò significa che, nonostante i nostri sforzi, non siamo in grado di proseguire con le indagini né di mediare efficacemente la controversia.

A causa della mancata collaborazione da parte del casinò, siamo costretti a chiudere questo reclamo in quanto irrisolto .

Si prega di notare che questo esito potrebbe influire negativamente sulla valutazione del casinò sul nostro sito web, poiché prendiamo molto seriamente tale mancanza di collaborazione.

Come passo successivo, ti consigliamo di contattare l'autorità di rilascio delle licenze o l'organismo di regolamentazione competente, in quanto potrebbero essere in grado di fornirti ulteriore assistenza.

Mi dispiace di non essere riusciti a risolvere il suo caso, ma la ringrazio per la comprensione.

Distinti saluti,

Petrolela

CasinoGuru