Rollbit Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Ciao, cerco consigli o esperienze simili.

Ho depositato circa 700 dollari e ho provato a prelevarne circa 500. Il mio conto è stato segnalato per "conti collegati", anche se ho un solo conto.

Ho spiegato tutto al team di supporto e conformità, incluso il fatto che potrei aver utilizzato una VPN aziendale, il che potrebbe spiegare eventuali sovrapposizioni di indirizzi IP. Ho inoltre completato la procedura KYC di livello 3 e fornito ulteriori verifiche.

Dopodiché, hanno smesso completamente di rispondere. Sono passate più di due settimane senza alcun aggiornamento e il mio prelievo è ancora in sospeso.

Qualcuno ha già avuto a che fare con questo problema? Siete riusciti a risolverlo?

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro sunlighteu,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando con il ritardo nel prelievo e la segnalazione del tuo account.

Grazie per la spiegazione dettagliata. Ho anche verificato i termini e le condizioni del casinò relativi ai paesi con restrizioni e alle limitazioni IP, e non ho trovato la Repubblica Ceca tra le giurisdizioni soggette a restrizioni. Questo suggerisce che, anche se è stata utilizzata una VPN, non significa necessariamente che tu abbia ottenuto un vantaggio sleale in questo caso. Tuttavia, il casinò potrebbe comunque considerare l'utilizzo di una VPN come un potenziale fattore di rischio, un aspetto che dobbiamo approfondire.

Per comprendere meglio la sua situazione, potrebbe gentilmente fornirci i seguenti dettagli?

• Sai se qualcun altro (colleghi, amici) potrebbe aver effettuato l'accesso al casinò dalla stessa rete aziendale o VPN?
• Il casinò ha specificato cosa ha fatto scattare esattamente il sospetto di "conti collegati"?
• Hai ricevuto qualche risposta dal loro team di conformità dopo aver completato il livello 3 del KYC?
• Riesci ancora ad accedere al tuo account normalmente, oppure ci sono altre restrizioni?

Inoltre, se hai avuto comunicazioni con il casinò (e-mail, trascrizioni di chat o screenshot), sentiti libero di caricarle qui o di inoltrarle a [email protected] così posso esaminare tutto nel dettaglio.

La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petrolela

Caro sunlighteu,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie.

Dopo aver esaminato il suo caso, desidero informarla che questo operatore adotta una politica di non risposta nei confronti del nostro Centro di Risoluzione dei Reclami . In passato, abbiamo tentato più volte di contattare il casinò in numerose occasioni, ma non abbiamo mai ricevuto risposta (24 reclami in totale).

A causa di questa persistente mancanza di collaborazione, in questo caso non abbiamo contattato il casinò, poiché l'esperienza precedente ha dimostrato che tali tentativi non porterebbero ad alcun progresso significativo.

Purtroppo, senza la partecipazione del casinò e l'accesso alle sue prove interne, non siamo in grado di valutare o mediare adeguatamente in questo caso.

Per questo motivo, il reclamo verrà ora chiuso in quanto irrisolto .

Si prega di notare che questa mancanza di collaborazione verrà presa in considerazione e potrebbe influire negativamente sulla valutazione del casinò sul nostro sito web.

Come passo successivo, ti consigliamo di contattare l'autorità di rilascio delle licenze o l'organismo di regolamentazione competente, in quanto potrebbero essere più in grado di fornirti ulteriore assistenza.

Mi dispiace di non essere riusciti a risolvere il suo caso, ma la ringrazio per la comprensione.

Distinti saluti,

Petrolela

CasinoGuru