Il giocatore brasiliano aveva un account verificato su Rollbit, ma ha riscontrato un problema: il bookmaker era disabilitato, impedendogli di scommettere o prelevare un saldo di 668 USDT. Nonostante i numerosi tentativi di contattare l'assistenza clienti dal 6 marzo, ha ricevuto solo richieste di elencare altri account, che non possedeva. Il problema è stato risolto dopo che il Team Reclami ha comunicato con il casinò, sbloccando l'account del giocatore e processando il suo prelievo. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto in seguito alla conferma da parte del giocatore della piena funzionalità dell'account.
Rollbit Casino - L'accesso all'account del giocatore è limitato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 668 USD₮
Rollbit Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Ho un account su Rollbit e scommetto sugli sport. Il mio account è verificato fino al livello 4. Ho vinto un po' di soldi e ho prelevato $299 USDT. Li ho ricevuti normalmente, quindi ho continuato a giocare. Sono andato ad accedere al sito web e quando ho cliccato su sport, è apparso il messaggio "Sportsbook non è abilitato per questo account". Li ho contattati e mi hanno inviato il seguente messaggio nella chat: "Elenca gli altri account che hai su Rollbit".
La chat del sito continua a chiedermi di elencare altri account e non mi risponde nient'altro. Ho provato a contattarli dal 6 marzo ma non mi hanno risposto nient'altro.
Non ho e non ho mai avuto altri conti oltre a questo. Ho un saldo di $ 668 USDT che ho vinto giocando a sport e ora non posso scommettere o prelevare.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Caro luivieira87,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
Hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP durante l'accesso al sito web del casinò?
Potresti cortesemente comunicarmi se hai superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Buongiorno, grazie mille per l'attenzione.
Andiamo, uso il mio Internet 4G e anche il mio Wi-Fi, il mio Internet Wi-Fi proviene da un provider locale qui in una città vicina. Ma nella mia residenza non c'è alcuna possibilità che qualcuno abbia creato un altro account.
Non ho mai utilizzato una VPN per accedere a Rollbit.
Il mio account è verificato fino al livello 4.
Ho sempre scommesso senza bonus.
Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Grazie mille, luivieira87, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Si prega di notare che se la questione riguarda esclusivamente le scommesse sportive, ci dispiace informarti che non saremo in grado di aiutarti in quanto non disponiamo di un reparto che si occupi di tali questioni.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Grazie luivieira87 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Ora vorrei chiedere a Rollbit Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per aiutare a risolvere questo problema.
Grazie!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Ciao!
Possiamo confermare che questo è un ticket attivo nel nostro sistema.
Il nostro team addetto ai reclami ha ricevuto la prima comunicazione dall'utente giovedì 20 marzo 2025.
Abbiamo risposto venerdì 21 marzo 2025 richiedendo informazioni standard sul conto per consentirci di identificare il conto associato e abbiamo sottolineato che avremmo cercato di rispondere entro 20 giorni dal ricevimento di tali informazioni.
L'utente ha fornito queste informazioni lo stesso giorno.
Abbiamo presentato una richiesta di accesso interno lunedì 24 marzo 2025.
La revisione iniziale ha evidenziato la necessità di ulteriori informazioni da uno dei nostri fornitori terzi.
La richiesta è stata inoltrata giovedì 27 marzo 2025.
Stiamo attualmente aspettando di ricevere queste informazioni.
Aggiorneremo l'utente tramite e-mail dal nostro team reclami quando avremo ricevuto le informazioni di terze parti e la revisione sarà conclusa.
Grazie per la pazienza,
Squadra di conformità Rollbit
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Ciao Peter,
Questo problema dovrebbe essere risolto ora.
Abbiamo avvisato il giocatore via e-mail, ma gli chiediamo di confermare nuovamente di avere piena funzionalità sul suo account e chiuderemo il ticket nel nostro sistema.
Grazie,
Squadra di conformità Rollbit
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Grazie mille per l'aggiornamento, rappresentante di Rollbit Casino .
Gentile luivieira87, terremo aperto questo reclamo finché non confermi che il tuo problema è stato risolto con successo. Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Vorrei ringraziare CasinoGuru e Rollbit. Il mio account è stato sbloccato e il mio prelievo è stato pagato. Tutto è andato bene.
Grazie mille.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Ciao luivieira87,
ti informiamo che, dal momento che Peter, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Peter conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Peter ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Peter, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Peter conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Peter ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Caro luivieira87,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Pietro
Traduzione automatica:
