Rollbit Casino - L'account del giocatore è bloccato e i prelievi sono ritardati.

Ciao,

Tra il 3 e il 4 maggio ho provato a prelevare alcuni fondi dal casinò Rollbit.

In precedenza, non ho mai avuto problemi con i prelievi. In totale, avevo già prelevato circa 3.000 dollari dal mio conto senza problemi. Tuttavia, di recente hanno bloccato alcuni dei miei prelievi, il che è stato piuttosto strano, con il messaggio di contattare l'assistenza [vedi screenshot].

Successivamente, ho notato che mi veniva chiesto di completare la procedura di verifica (un banner di avviso sul sito web), che ho completato con successo fino al livello 3. Questo includeva l'inserimento dei miei dati personali, la scansione del mio passaporto taiwanese e il completamento della verifica in tempo reale. Una volta completata, ho ricevuto la notifica che i depositi erano stati sbloccati (ma non i prelievi).

Ho contattato l'assistenza tramite chat live in merito ai miei prelievi bloccati.

Come potete vedere nella trascrizione allegata, ho contattato l'assistenza e Montie mi ha detto che mi avrebbero aggiornato più tardi sul mio account. Dopo un'ora, Razer ha risposto dicendo quanto segue: "Grazie per la pazienza. Per procedere, abbiamo bisogno che il responsabile dell'account completi la verifica KYC.

Abbiamo reimpostato il livello KYC per consentirlo. Si prega di notare che tentare nuovamente di aggirare il KYC comporterà la chiusura definitiva dell'account.

Ho detto che ci deve essere un po' di confusione, visto che ho già completato con successo i livelli KYC come richiesto. Come posso completare tutti e tre i livelli di verifica (inclusa una verifica in tempo reale) senza essere il responsabile del controllo dell'account?

Nonostante questa confusione, ho completato con successo la verifica KYC una seconda volta [vedi schermata della verifica KYC].

Dopo averli informati che avevo ripetuto la verifica, Razer ha risposto affermando che il mio "account è ora bloccato".

Se desiderate collaborare in futuro, fatecelo sapere!"

Ho risposto immediatamente chiedendo perché fosse bloccato e quale fosse il problema, ma non ho ricevuto risposta né da Razer né da altro personale.

In totale ho raggiunto lo status Silver I su Rollbit, il che significa che ho scommesso più di 50.000 USD sul sito.

Esaminando le mie transazioni in criptovaluta, ho depositato l'equivalente di circa 2,7 mila dollari su Rollbit e ne ho prelevati circa 3 mila. Attualmente, il saldo residuo sul conto è di circa 1 mila dollari. Ritengo di essere stato trattato in modo molto ingiusto, con Razer che mi ha accusato di non essere onesto con loro. Finora non hanno fornito una motivazione per il blocco del conto né informazioni sui miei prelievi rimanenti.

Finora non ho avuto problemi con questo account. L'account è stato creato più di un anno fa, ma sono stato più attivo solo nell'ultimo mese circa.

Esaminando gli altri reclami, sembra che alcuni siano rimasti irrisolti. Se il mio caso dovesse rimanere irrisolto, dove posso rivolgermi per segnalare la questione alle autorità competenti/all'autorità di regolamentazione del gioco d'azzardo? C'è un'e-mail/un sito web/un modulo che posso compilare?

A titolo di riferimento, ho allegato screenshot/trascrizioni che mostrano l'importo presente attualmente sul conto, il completamento della verifica KYC del conto, lo stato Silver I e screenshot della chat dal vivo.

Grazie

Caro ShuiEao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Quando è stata l'ultima volta che hai effettuato l'accesso al tuo account del casinò?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

Ciao Kristina,

Grazie per aver preso in considerazione la questione.

Si trattava di un mix di giochi da casinò come slot machine e plinko, ma soprattutto di scommesse sportive.

Ho vinto un po' con le scommesse sportive (circa 1.500 $ USD), mentre ho perso circa 500 $ USD giocando al casinò, se non erro.

Non c'era nessun bonus attivo. Non mi sono mai iscritto con un bonus sul deposito o simili.

L'ultima volta che sono riuscito ad accedere all'account è stato ieri, 4 maggio, ma da allora è stato bloccato subito dopo che Razer ha risposto dicendo di averlo bloccato.

Grazie mille per la tua risposta, ShuiEao. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.

Ciao Kristina, ho inviato tutte le comunicazioni rilevanti tra me e Rollbit al tuo indirizzo email.

Come puoi vedere, ho provato a contattarli tramite supporto live in diverse occasioni dopo la richiesta iniziale di supporto live, ma continuano a ignorarmi.

Primo contatto di supporto live - Razer:

Contatto di supporto in tempo reale di nuovo - Fork - ignora le mie domande

Contatto di supporto in tempo reale - Fork 2a volta - non risponde più dopo questo

Contatto di supporto in tempo reale - nessuna risposta

Come puoi vedere, stanno ignorando completamente le mie richieste. Sono passati molti giorni e non ricevo più alcuna risposta.

Inoltre, non hanno fornito alcuna prova a sostegno della loro affermazione secondo cui non sono il vero titolare del conto; hanno semplicemente deciso di trattenere i miei fondi.

Grazie mille, ShuiEao, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro ShuiEao,

Mi dispiace molto per il tuo problema con il casinò. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante del Rollbit Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Rollbit Casino,

Potresti commentare la situazione?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare il Curacao Gaming Control Board (l'ente regolatore dichiara di non gestire le controversie individuali tra giocatori e operatori, ma se desidera provare a contattarlo, la preghiamo di utilizzare il modulo di contatto qui: https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) e di presentare un reclamo. La Gaming Authority offre ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. La prego di farmi sapere se ha bisogno di aiuto per presentare il reclamo o come hanno risposto, se può farlo autonomamente ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Stefan, Casino.Guru