Rollbit Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Presento questo reclamo perché Rollbit.com ha bloccato l'intero mio conto (scommesse sportive, casinò e prelievi) e sta ritardando la procedura di verifica.

Dettagli del mio account: Email: [rimosso dall'amministratore di Casino.Guru]

Nome utente: polila

Cronologia degli eventi:

Ho effettuato l'accesso al mio account utilizzando il portatile della mia ragazza anziché il mio solito dispositivo. Sono l'unico titolare di questo account e non ne ho mai gestito altri.

Rollbit ha successivamente disabilitato le mie funzionalità di scommesse sportive, casinò e prelievo.

Il 19 marzo ho inviato un'e-mail al team di conformità spiegando il cambio di dispositivo e confermando di aver inviato i miei documenti KYC standard.

Il 23 marzo, Rollbit ha risposto, chiedendomi di presentare un reclamo formale a [email protected] e confermare la mia disponibilità a completare una procedura KYC video tramite GetID.

Il 24 marzo ho inviato il reclamo formale richiesto, confermando esplicitamente la mia disponibilità a completare immediatamente la procedura KYC tramite video per sbloccare i miei fondi.

Non ho ricevuto alcuna conferma né istruzioni su come procedere con la procedura KYC tramite video.

Ho collaborato pienamente e fornito tutta la documentazione di verifica richiesta. Chiedo la mediazione affinché Rollbit avvii la procedura KYC tramite video, in modo che le mie possibilità di prelievo possano essere ripristinate immediatamente.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Rollbit Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito ai motivi del blocco? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Vorrei sottolineare che abbiamo ricevuto numerose lamentele riguardo a diverse problematiche relative a questa specifica sala da gioco. Nonostante le numerose segnalazioni, il casinò ha deciso di adottare una politica di non reazione nei confronti di tutti i nostri tentativi di negoziazione.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso