Il giocatore indiano ha segnalato che il suo account era stato bloccato ad agosto senza preavviso, impedendogli di accedere ai suoi fondi. Dopo aver contattato Rollbit, ha ricevuto una vaga spiegazione relativa ad AML e "segnalazioni di terze parti", che hanno comportato un ban permanente nonostante le sue affermazioni di non avere altri account. Ha chiesto assistenza per sbloccare il suo account e recuperare i suoi soldi. Il problema è rimasto irrisolto a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste del Team Reclami, che ha portato all'archiviazione del reclamo. Il giocatore si è riservato la possibilità di riaprire il reclamo in futuro se avesse scelto di riprendere la comunicazione.
Rollbit Casino - L'account del giocatore è stato chiuso ingiustamente.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 5.700 USD₮
Rollbit Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 mesi fa
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Nell'agosto 2025, il mio conto è stato improvvisamente bloccato senza preavviso. Non potevo prelevare denaro e non sapevo nemmeno il perché. L'8 agosto ho inviato un'e-mail a [email protected] chiedendo di risolvere la cosa.
Corrispondenza con Rollbit
Allego la catena di email completa (oppure ecco un riepilogo):
La loro prima risposta (dopo l'8 agosto): hanno detto che il problema era dovuto ad AML e a "segnalazioni di terze parti" sugli account collegati. Mi hanno chiesto di contattare l'assistenza e di dichiarare onestamente eventuali collegamenti, altrimenti avrebbero segnalato il problema alla FIU di Curaçao e a GoAML.
La mia risposta (9 settembre): Ho detto chiaramente di non avere altri account da nessuna parte. Ho fornito maggiori informazioni se necessario.
Il mio promemoria (30 settembre): nessuna risposta, quindi ho continuato chiedendo informazioni sullo stato e sulla tempistica.
La loro ultima (1 ottobre): Affermazione: "Non ho contattato l'assistenza (ma ho risposto direttamente a loro). Ho chiuso il caso, sono stato bannato a vita, ho detto che non sono più il benvenuto". Ho citato i loro Termini e Condizioni (sezione 5) e non ho voluto mostrare le prove della segnalazione.
Non mi hanno dato la possibilità di spiegare e hanno ignorato la mia risposta.
Perché mi lamento
Bloccato senza motivo: non è giusto.
Non ho controllato la mia posizione e ho subito intensificato la situazione.
Ho utilizzato l'AML in base a flag segreti, nonostante avessi superato completamente il KYC.
Soldi congelati, stress.
Per favore, chiedi ai giocatori:
Controlla come Rollbit ha gestito la situazione in base alle tue regole e a Curaçao.
Aiuta a sbloccare l'account e a prelevare denaro.
Guarda quelle bandiere.
Consigliare i passaggi successivi in caso di esito negativo (ad esempio, Curaçao Gaming Control Board).
Pronto per inviare i documenti: transazioni, KYC, tutte le email. Grazie per l'aiuto! Attendo con ansia la tua risposta.
Migliore,
Dhruv
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Pubblico
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3 mesi fa
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Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Caro giocatore,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con Rollbit Casino. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
- Hai mai utilizzato una VPN o un servizio proxy per accedere al sito web del casinò?
- Hai utilizzato un metodo di pagamento emesso a tuo nome?
- Potresti cortesemente comunicarmi se hai superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Natalia
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao Dhruv777,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Natalia
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Natalia
Casino.Guru
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