Rollbit Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi confiscati.

Ciao,

Sul mio conto, completamente verificato, quando ho tentato di prelevare i miei fondi, sono stato inizialmente accusato ingiustamente di utilizzo di più conti. Successivamente, il mio conto è stato chiuso con l'accusa di abuso.

L'assistenza clienti non ha fornito alcuna collaborazione e si rifiuta di chiarire la situazione. Non è stata presentata alcuna prova a sostegno di queste accuse, che appaiono del tutto infondate.

Il mio conto è stato chiuso e i miei fondi sono stati confiscati senza alcuna giustificazione.

Ho creato un solo account (il mio) e ho sempre utilizzato un unico dispositivo con lo stesso indirizzo IP.

Per farla breve, il mio conto è stato chiuso e mi hanno rubato dei soldi. L'assistenza clienti non collabora. Ho bisogno del vostro aiuto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro drago25,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?

Potrebbe gentilmente comunicarci se la verifica KYC è andata a buon fine?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Attila