Rollbit Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi confiscati.

Ciao,

Sul mio conto, completamente verificato, quando ho tentato di prelevare i miei fondi, sono stato inizialmente accusato ingiustamente di utilizzo di più conti. Successivamente, il mio conto è stato chiuso con l'accusa di abuso.

L'assistenza clienti non ha fornito alcuna collaborazione e si rifiuta di chiarire la situazione. Non è stata presentata alcuna prova a sostegno di queste accuse, che appaiono del tutto infondate.

Il mio conto è stato chiuso e i miei fondi sono stati confiscati senza alcuna giustificazione.

Ho creato un solo account (il mio) e ho sempre utilizzato un unico dispositivo con lo stesso indirizzo IP.

Per farla breve, il mio conto è stato chiuso e mi hanno rubato dei soldi. L'assistenza clienti non collabora. Ho bisogno del vostro aiuto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro drago25,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?

Potrebbe gentilmente comunicarci se la verifica KYC è andata a buon fine?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Attila

Questo sito mi è stato consigliato da un amico. Nessuno ha creato o utilizzato un account dal mio PC e IP tranne me. Non ho condiviso il mio account con nessuno. Solo io e il mio account su questo sito, sul mio PC e con il mio IP, eravamo presenti. Conosco le regole e i termini e le condizioni, non li infrangerei mai. Inoltre, ho giocato le mie partite, senza condividere le scelte. Da parte mia, tutto era perfettamente legale.

Sì, ho completato la procedura KYC e non ho problemi a collaborare qualora fosse necessario altro.

Non ho scelto il bonus, quindi non l'ho utilizzato.

Caro drago25,

Purtroppo, siamo giunti a un punto in cui non siamo in grado di procedere con questo reclamo. In genere, a questo punto cercheremmo di contattare il casinò per chiedere spiegazioni, tuttavia, questo caso ha più di 10 casi chiusi con la dicitura "Nessuna reazione", il che dimostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi. Purtroppo, siamo costretti a chiudere il suo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema; tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe indurre il casinò a cambiare approccio.

Purtroppo, sembra che Rollbit Casino abbia l'abitudine di ignorarci completamente quando tentiamo di mediare per risolvere qualsiasi tipo di problema. Vi preghiamo di consultare tutti i nostri precedenti tentativi di negoziazione, tutti falliti .

Abbiamo inviato numerose email e cercato di comunicare con gli operatori della chat dal vivo e con i membri del team di affiliazione. Purtroppo, tutti i tentativi di risolvere qualsiasi tipo di problema sono falliti con l'aumentare del numero di reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Rollbit Casino. Mi dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto.

Consiglio di contattare l'Autorità per il gioco d'azzardo di Curaçao ( [email protected] e presentando un reclamo. L'Autorità di gioco potrebbe avere più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Puoi trovare maggiori informazioni su come presentare un reclamo all'autorità di regolamentazione qui: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.