Rollbit Casino - L'account del giocatore è stato limitato e il prelievo è stato ritardato.

Ciao, vorrei denunciare questa truffa in modo che nessun altro giochi più su questo casinò.

Ho depositato 200 USD su questo casinò circa 15-20 giorni fa, ho giocato su SportPlayed Casino e per sbaglio ho guadagnato circa 405 USD, quindi ho realizzato un profitto di 205$.

Ho richiesto un prelievo e tutto è andato bene, sono stato pagato la prima volta, ho ricevuto 200$, ho richiesto il primo prelievo, dopo il primo prelievo la mia funzione per giocare al casinò e alle scommesse sportive è stata limitata, quindi non ho potuto piazzare scommesse da lì in poi, non mi hanno risposto costantemente via e-mail e nemmeno sulla chat dal vivo, come puoi vedere dalle foto inviate, non hanno risposto per 10 giorni.

Ho completato questo KYC, ho inviato loro una prova del mio indirizzo e la mia carta d'identità, ma sono ancora delusi perché non mi rispondono.

AskGamblers, per favore aiutatemi con questo.

Ho allegato tutti gli screenshot e le comunicazioni con loro

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.

Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Potresti indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il ​​prima possibile e nel formato corretto?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao,

Capisco quanto sia importante il KYC, ho inviato loro tutto, praticamente tutto, e il mio profilo è verificato al 100% e tutto è a posto, ma non riesco a effettuare un prelievo.

Ho inviato loro diverse email, circa 10, ma non hanno risposto a nessuna. Ho persino inviato email al loro team di reclami e al team di assistenza clienti.

Inoltre, non rispondono alla mia chat in tempo reale, come se mi avessero bloccato, oppure non mi permettono di inviare loro messaggi.

Puoi vedere dallo screenshot qui sotto

Ciao ragazzi, ci sono novità? Non ho ancora ricevuto alcuna risposta da loro.

Ecco un'altra prova che posso affermare è che il proprietario o qualcuno della direzione ha detto loro di non rispondere a nulla. Dico questo perché, da quello che ho letto online, è successo a molti altri giocatori. Voglio assicurarmi che gli altri smettano di usare questo casinò truffaldino.

Caro giocatore,

Grazie per la sua risposta. Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Ciao,

Non ho utilizzato alcun bonus da parte loro, letteralmente niente. Ho solo depositato 200 USD, ho guadagnato 205$ e ho prelevato con successo 200$ dal casinò. Dopodiché mi è stato chiesto di completare la verifica. Ho completato tutto, ho inviato loro un documento d'identità, ho effettuato il riconoscimento facciale, ho inviato loro una prova di residenza e tutto è stato verificato con successo.

Ti ho anche inviato delle foto che dimostrano che tutto è stato controllato e verificato con successo, tutto è verde, ma quando provo a effettuare un prelievo mi dice che tale funzione è temporaneamente limitata.

Come ti ho detto, fin dal primo giorno ho provato a contattarli tramite chat e anche via email, ma niente, non rispondono e non ho ricevuto alcuna risposta da parte loro fino ad oggi, sono spariti nel nulla.

Ad esempio, ho provato di nuovo a contattarli tramite la chat dal vivo e un agente si è unito alla chat, ma gli è stato detto di non rispondere ai miei messaggi.

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Lucia ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Ciao Andrej111c,

Mi chiamo Lucia e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione positiva al tuo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.

Gentile Rollbit Casino,

Potrebbe fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Le sarei inoltre grato se ci fornisse qualsiasi prova pertinente.

Grazie in anticipo.

Con rispetto,

Lucia