Rollbit Casino - L'account del giocatore è stato limitato e i fondi confiscati.

Rollbit ha bloccato il mio conto e trattenuto l'intero saldo di 14.062,65 USD dal 19 novembre 2025, data del mio ultimo prelievo andato a buon fine. Il blocco è in corso da sei mesi. Nonostante la piena collaborazione con tutti i requisiti KYC e di provenienza dei fondi, Rollbit non ha mai citato una clausola specifica dei Termini di Servizio che giustifichi il blocco, non ha fornito una tempistica definita, non ha offerto l'accesso a un servizio di risoluzione alternativa delle controversie e ha ora chiuso il mio reclamo formale senza alcuna spiegazione.

Conto in regola. Ho completato con successo i livelli 1, 2 e 3 della procedura KYC, tutti approvati da Rollbit. Un prelievo è stato elaborato con successo il 19 novembre 2025, immediatamente prima dell'imposizione della restrizione. La proprietà dei fondi in questione non è oggetto di contestazione.

La provenienza dei fondi è stata documentata. Quando mi è stata richiesta la provenienza dei fondi, ho fornito la ricevuta d'acquisto SOL, i dati di contatto del venditore e la cronologia completa della chat relativa alla transazione. Quando l'agente dell'assistenza Rollbit "Razer" ha richiesto la proprietà del portafoglio, l'ho confermata. Ogni ulteriore chiarimento è stato fornito senza indugio. In nessun momento Rollbit ha comunicato che la documentazione fosse incompleta.

Mesi di silenzio. Tra novembre 2025 e maggio 2026, Rollbit non ha fornito alcuna comunicazione scritta di indagine, nessuna clausola specifica nei Termini di Servizio e nessuna tempistica per la risoluzione. Non ha offerto l'accesso ad ADR, nonostante l'obbligo per gli operatori con licenza di Curaçao.

2 maggio 2026 — Richiesta formale. Ho inviato una richiesta formale scritta agli indirizzi di conformità e legale di Rollbit, chiedendo lo sblocco del saldo o una giustificazione scritta che citasse una specifica clausola dei Termini di Servizio, con un termine di risposta di 24 ore. Il termine è scaduto senza che avessi ricevuto una risposta sostanziale.

4 maggio 2026 — Presentazione alla CGA. Ho presentato un reclamo formale alla Curaçao Gaming Authority all'indirizzo [email protected] La CGA ha confermato la ricezione.

6 maggio 2026 — Procedura di reclamo di Rollbit. Rollbit ha confermato la ricezione della mia email e ha aperto una pratica per "POTENZIALE RECLAMO", richiedendo sei informazioni: indirizzo email registrato, ID utente, nome e indirizzo, conferma della disponibilità a completare la verifica dell'identità tramite video GetID, riepilogo del problema e soluzione proposta. Hanno confermato un SLA di 20 giorni lavorativi per la risposta. Ho fornito tutte e sei le informazioni in pochi minuti.

6 maggio 2026 — Chiusura nel giro di poche ore. Poche ore dopo aver ricevuto la mia risposta completa, Rollbit ha risposto che "considerano la questione chiusa" e che "non sono più il benvenuto su Rollbit". La risposta di chiusura:

Non è stato preso in considerazione il saldo del conto di 14.062,65 USD.

Non è stata citata alcuna clausola specifica dei Termini di servizio

Non hanno avviato il video KYC GetID a cui avevano fatto riferimento

Non ha funzionato entro i 20 giorni lavorativi previsti dalla procedura.

Non ha offerto l'accesso all'ADR

Minaccia di denuncia alla FIU Curaçao, al GoAML e alle autorità locali.

Mi ha indicato [email protected] per qualsiasi escalation

La questione irrisolta. L'email di chiusura non menziona il saldo esistente. Si riferisce al blocco, ma non specifica se i 14.062,65 USD saranno sbloccati o trattenuti. Ho scritto separatamente all'ufficio legale di Rollbit chiedendo conferma sulla situazione del saldo e indicando la clausola specifica dei Termini di Servizio nel caso in cui la somma venga trattenuta.

Richiesta di risoluzione. Sblocco dell'intero saldo del conto di 14.062,65 USD su un indirizzo di portafoglio Solana a mia scelta. Sono disposto a completare qualsiasi verifica finale, inclusa la video-verifica KYC GetID proposta da Rollbit stessa.

Le prove sono disponibili su richiesta:

Trascrizioni delle chat di supporto di Rollbit (dal 19 novembre 2025 ad oggi)

Conferme di invio KYC per i livelli da 1 a 3

Documentazione relativa alla fonte dei fondi

Conferma di proprietà del portafoglio con l'agente "Razer"

Documento attestante il prelievo andato a buon fine il 19 novembre 2025

2 maggio 2026, email di richiesta formale

Reclamo CGA presentato il 4 maggio 2026 e riconoscimento da parte della CGA

Conferma di ricezione della procedura di reclamo di Rollbit del 6 maggio 2026

La mia risposta completa del 6 maggio 2026 con tutti e sei gli elementi forniti

Email di chiusura di Rollbit del 6 maggio 2026

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• A quali giochi hai giocato per accumulare una vincita di 14.062,65 dollari?
• Potresti inoltrarmi l'email che hai ricevuto dal casinò dopo il blocco del tuo account? Il mio indirizzo email è [email protected] .
• Quali dei tuoi documenti non hanno superato la verifica KYC?
• Potrebbe gentilmente specificare se il casinò ha accettato i documenti da lei forniti come prova della provenienza dei fondi?
• Quali metodi di pagamento hai utilizzato per depositare denaro in questo casinò?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika