Rollbit Casino - L'account del giocatore è stato limitato e i fondi confiscati.

Rollbit ha bloccato il mio conto e trattenuto l'intero saldo di 14.062,65 USD dal 19 novembre 2025, data del mio ultimo prelievo andato a buon fine. Il blocco è in corso da sei mesi. Nonostante la piena collaborazione con tutti i requisiti KYC e di provenienza dei fondi, Rollbit non ha mai citato una clausola specifica dei Termini di Servizio che giustifichi il blocco, non ha fornito una tempistica definita, non ha offerto l'accesso a un servizio di risoluzione alternativa delle controversie e ha ora chiuso il mio reclamo formale senza alcuna spiegazione.

Conto in regola. Ho completato con successo i livelli 1, 2 e 3 della procedura KYC, tutti approvati da Rollbit. Un prelievo è stato elaborato con successo il 19 novembre 2025, immediatamente prima dell'imposizione della restrizione. La proprietà dei fondi in questione non è oggetto di contestazione.

La provenienza dei fondi è stata documentata. Quando mi è stata richiesta la provenienza dei fondi, ho fornito la ricevuta d'acquisto SOL, i dati di contatto del venditore e la cronologia completa della chat relativa alla transazione. Quando l'agente dell'assistenza Rollbit "Razer" ha richiesto la proprietà del portafoglio, l'ho confermata. Ogni ulteriore chiarimento è stato fornito senza indugio. In nessun momento Rollbit ha comunicato che la documentazione fosse incompleta.

Mesi di silenzio. Tra novembre 2025 e maggio 2026, Rollbit non ha fornito alcuna comunicazione scritta di indagine, nessuna clausola specifica nei Termini di Servizio e nessuna tempistica per la risoluzione. Non ha offerto l'accesso ad ADR, nonostante l'obbligo per gli operatori con licenza di Curaçao.

2 maggio 2026 — Richiesta formale. Ho inviato una richiesta formale scritta agli indirizzi di conformità e legale di Rollbit, chiedendo lo sblocco del saldo o una giustificazione scritta che citasse una specifica clausola dei Termini di Servizio, con un termine di risposta di 24 ore. Il termine è scaduto senza che avessi ricevuto una risposta sostanziale.

4 maggio 2026 — Presentazione alla CGA. Ho presentato un reclamo formale alla Curaçao Gaming Authority all'indirizzo [email protected] La CGA ha confermato la ricezione.

6 maggio 2026 — Procedura di reclamo di Rollbit. Rollbit ha confermato la ricezione della mia email e ha aperto una pratica per "POTENZIALE RECLAMO", richiedendo sei informazioni: indirizzo email registrato, ID utente, nome e indirizzo, conferma della disponibilità a completare la verifica dell'identità tramite video GetID, riepilogo del problema e soluzione proposta. Hanno confermato un SLA di 20 giorni lavorativi per la risposta. Ho fornito tutte e sei le informazioni in pochi minuti.

6 maggio 2026 — Chiusura nel giro di poche ore. Poche ore dopo aver ricevuto la mia risposta completa, Rollbit ha risposto che "considerano la questione chiusa" e che "non sono più il benvenuto su Rollbit". La risposta di chiusura:

Non è stato preso in considerazione il saldo del conto di 14.062,65 USD.

Non è stata citata alcuna clausola specifica dei Termini di servizio

Non hanno avviato il video KYC GetID a cui avevano fatto riferimento

Non ha funzionato entro i 20 giorni lavorativi previsti dalla procedura.

Non ha offerto l'accesso all'ADR

Minaccia di denuncia alla FIU Curaçao, al GoAML e alle autorità locali.

Mi ha indicato [email protected] per qualsiasi escalation

La questione irrisolta. L'email di chiusura non menziona il saldo esistente. Si riferisce al blocco, ma non specifica se i 14.062,65 USD saranno sbloccati o trattenuti. Ho scritto separatamente all'ufficio legale di Rollbit chiedendo conferma sulla situazione del saldo e indicando la clausola specifica dei Termini di Servizio nel caso in cui la somma venga trattenuta.

Richiesta di risoluzione. Sblocco dell'intero saldo del conto di 14.062,65 USD su un indirizzo di portafoglio Solana a mia scelta. Sono disposto a completare qualsiasi verifica finale, inclusa la video-verifica KYC GetID proposta da Rollbit stessa.

Le prove sono disponibili su richiesta:

Trascrizioni delle chat di supporto di Rollbit (dal 19 novembre 2025 ad oggi)

Conferme di invio KYC per i livelli da 1 a 3

Documentazione relativa alla fonte dei fondi

Conferma di proprietà del portafoglio con l'agente "Razer"

Documento attestante il prelievo andato a buon fine il 19 novembre 2025

2 maggio 2026, email di richiesta formale

Reclamo CGA presentato il 4 maggio 2026 e riconoscimento da parte della CGA

Conferma di ricezione della procedura di reclamo di Rollbit del 6 maggio 2026

La mia risposta completa del 6 maggio 2026 con tutti e sei gli elementi forniti

Email di chiusura di Rollbit del 6 maggio 2026

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• A quali giochi hai giocato per accumulare una vincita di 14.062,65 dollari?
• Potresti inoltrarmi l'email che hai ricevuto dal casinò dopo il blocco del tuo account? Il mio indirizzo email è [email protected] .
• Quali dei tuoi documenti non hanno superato la verifica KYC?
• Potrebbe gentilmente specificare se il casinò ha accettato i documenti da lei forniti come prova della provenienza dei fondi?
• Quali metodi di pagamento hai utilizzato per depositare denaro in questo casinò?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Ciao Veronika,

Grazie per aver preso in carico questo caso. Di seguito le risposte alle sue cinque domande.

1. A quali giochi ho giocato per accumulare un saldo di 14.062,65 USD?

Scommesse sportive soltanto. Non gioco alle slot machine. Ho utilizzato Rollbit principalmente come sito di scommesse sportive per un lungo periodo, piazzando scommesse su vari sport e mercati, e il saldo di 14.062,65 USD è il residuo di questa attività di scommesse sportive a lungo termine. La cifra non è il risultato di una singola vincita accumulata o di un bonus. Al momento della contestazione avevo raggiunto il livello Platino 4 (Platinum 4) del programma fedeltà di Rollbit, il che indica un volume di scommesse storico considerevole sulla piattaforma.

Ciò è confermato dalla cronologia della chat di Rollbit. La chat di supporto del 19 novembre 2025, che ha dato origine alla contestazione, inizia con il mio messaggio in cui chiedevo perché non riuscissi più ad accedere alla sezione scommesse sportive ("Come mai non riesco più ad accedere alla sezione scommesse sportive?"). La trascrizione è disponibile su richiesta. Il mio ultimo prelievo andato a buon fine prima della restrizione è stato elaborato il 19 novembre 2025 e la cifra di 14.062,65 USD riflette il mio saldo a quella data.

2. Email ricevuta dopo il blocco dell'account

Sto inoltrando le email pertinenti a [email protected] in un messaggio separato. La cosa più importante è l'email di chiusura di Rollbit del 6 maggio 2026, in cui dichiaravano la questione chiusa e confermavano che "non sono più il benvenuto in Rollbit", con esplicite minacce di segnalazione alle autorità di controllo se avessi tentato di "aggirare il divieto".

3. Quali documenti KYC non hanno superato la verifica?

Nessuno. I livelli KYC 1, 2 e 3 sono stati tutti inviati e approvati. Rollbit non ha mai comunicato che alcun documento KYC fosse incompleto. Il blocco non riguardava il KYC. Non mi è mai stato detto quale documento o informazione fosse insufficiente. Il 6 maggio 2026, quando Rollbit ha avviato la procedura formale di reclamo, ha fatto riferimento alla possibilità di un ulteriore KYC video tramite il loro fornitore terzo GetID. Ho confermato per iscritto la mia disponibilità a completarlo. Non l'hanno avviato e hanno invece chiuso la questione nel giro di circa un'ora.

4. Il casinò ha accettato i miei documenti comprovanti la provenienza dei fondi?

Rollbit non ha mai detto né sì né no. Dopo aver fornito la documentazione richiesta sulla provenienza dei fondi il 20-21 novembre 2025 (acquisto di SOL da un venditore peer-to-peer "Dani", numero WhatsApp del venditore +1-514-690-3016, screenshot della cronologia della chat con il venditore, conferma di proprietà del portafoglio), l'agente dell'assistenza di Rollbit "Razer" ha risposto il 21 novembre 2025: "Stiamo esaminando le informazioni inviate e ti aggiorneremo il prima possibile". Dopodiché, i miei messaggi nella chat di supporto sono rimasti senza risposta. Non mi è mai stata comunicata alcuna anomalia. Non è mai stata citata alcuna clausola specifica dei Termini di servizio come motivazione per il blocco continuato.

5. Metodi di pagamento utilizzati per i depositi

Solo criptovalute. I depositi di Solana (SOL) sono stati effettuati all'indirizzo del portafoglio GU8gXNaS24zK75PXUYfPTEctymcA9fFYyE6atKPqY4U8, che è il mio e che ho confermato a Rollbit durante la contestazione. Il deposito al centro della contestazione proviene dall'indirizzo 69EXb1nXLhnPF2XMiU7Y6yA4DHxePGL7B9YwaNzLeLF3, che è il portafoglio del venditore peer-to-peer da cui ho acquistato i SOL. Non ho mai utilizzato altri metodi di pagamento su Rollbit.

Ho le trascrizioni complete delle chat del periodo (19-30 novembre 2025) che posso condividere se utile. Le trascrizioni includono le domande di Razer sulla proprietà del portafoglio, le mie dichiarazioni sulla provenienza dei fondi, l'ultima risposta sostanziale dell'operatore del 21 novembre e la discussione del 30 novembre in cui ho citato formalmente i Termini di servizio di Rollbit e mi è stato detto solo di "contattare [email protected] ."

Grazie per esserti occupato di questo. Inoltrerò le email a cui si fa riferimento nella domanda 2 a [email protected] immediatamente.

Cordiali saluti, Michael-Elie M.

Utilizzo sempre criptovalute per depositare

prelievi:

Caro topo,

Purtroppo, siamo giunti a un punto in cui non siamo in grado di procedere con questo reclamo. In genere, a questo punto cercheremmo di contattare il casinò per chiedere spiegazioni, tuttavia, questo caso ha più di 25 casi chiusi con la dicitura "Nessuna reazione", il che dimostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi. Purtroppo, siamo costretti a chiudere il suo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema; tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe indurre il casinò a cambiare approccio.

Purtroppo, sembra che Rollbit Casino abbia l'abitudine di ignorarci completamente quando tentiamo di mediare per risolvere qualsiasi tipo di problema. Vi preghiamo di consultare tutti i nostri precedenti tentativi di negoziazione, tutti falliti .

Abbiamo inviato numerose email e cercato di comunicare con gli operatori della chat dal vivo e con i membri del team di affiliazione. Purtroppo, tutti i tentativi di risolvere qualsiasi tipo di problema sono falliti con l'aumentare del numero di reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Rollbit Casino. Mi dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto.

Consiglio di contattare l'Autorità per il gioco d'azzardo di Curaçao ( [email protected] e presentando un reclamo. L'Autorità di gioco potrebbe avere più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Puoi trovare maggiori informazioni su come presentare un reclamo all'autorità di regolamentazione qui: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Distinti saluti

Veronika