Rollbit Casino - L'account del giocatore è stato riaperto più volte.

CIAO,

Vorrei sporgere reclamo, poiché ho una diagnosi medica di dipendenza dal gioco d'azzardo. Nell'ottobre 2021 ho richiesto un ban permanente da Rollbit a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Il team del servizio clienti in chat ha implementato questo ban. Tuttavia, dopo alcuni mesi, durante una ricaduta, ho richiesto la revoca del ban, senza ulteriori domande da parte dell'assistenza. Da allora, ho effettuato numerosi depositi e prelievi. Ho poi continuato a giocare d'azzardo e ho richiesto la chiusura definitiva del mio account a febbraio 2023, che è stato riaperto senza alcuna contestazione. Ho poi chiuso nuovamente l'account a dicembre 2023 e ho smesso di giocare d'azzardo per oltre 2 anni. Purtroppo ho avuto un'altra ricaduta 2 mesi fa e ho perso altri 800 $. Ho perso in totale oltre 5000 $ da quando ho chiesto il ban permanente dal casinò.

Considerate le circostanze, vorrei richiedere il rimborso della differenza tra i miei depositi e prelievi, nonché il ban definitivo del mio account e dell'accesso a questo casinò.

Caro JTR18,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:

• Chiudere un account è un processo semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri account in qualsiasi momento e il casinò non ha obblighi continuativi nei loro confronti.
• L'autoesclusione, d'altra parte, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede l'autoesclusione con successo, il casinò si impegna a non riaprire il conto, tranne in circostanze specifiche (ad esempio, dopo un periodo di riflessione, ma mai per giocatori con problemi di gioco d'azzardo).

Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura del conto che hai inviato al casinò, insieme alle relative risposte? Puoi inviarmele a [email protected] .

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Veronika

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai pagamenti né chiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.

Grazie per aver risposto. Ti ho inoltrato gli screenshot delle richieste di chiusura dell'account, comprese le relative risposte.

Grazie per gli screenshot. Tuttavia, ho notato che nelle conversazioni che hai fornito non hai specificato il motivo della chiusura del tuo account.

Si prega di notare che siamo in grado di fornire assistenza per le richieste di rimborso solo nei casi in cui i giocatori hanno informato esplicitamente il casinò di un problema di gioco d'azzardo e richiesto la chiusura dell'account, ma sono stati comunque autorizzati a depositare, giocare e perdere denaro in seguito.

Se non hai dichiarato chiaramente al casinò di avere problemi di dipendenza dal gioco d'azzardo, purtroppo non potremo procedere con il tuo caso.

Grazie per la comprensione.

Ciao JTR18,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.