Rollbit Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.

Ciao,

Ho due prelievi in sospeso (81,3 USDT e 70,5 USDT). Rollbit mi ha accusato falsamente di avere più account senza fornire alcuna prova. Ho confermato di avere un solo account e ho chiesto loro di esibire prove se avessero creduto il contrario.

Mi hanno chiesto di scrivere a [email protected] , cosa che ho fatto, ma non hanno risposto per diversi giorni.

Chiedo il vostro aiuto per ottenere il rilascio dei miei legittimi fondi o almeno per ottenere una risposta adeguata da parte loro.

In allegato: screenshot dei prelievi in sospeso e messaggi di supporto.

Grazie.

Caro giocatore,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Centro di risoluzione dei reclami

P.S.: La nostra risposta iniziale è stata generata sulla base delle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se si è verificato un malinteso e il problema è diverso o più grave di un semplice ritardo di pagamento, non esitate a contattarci: esamineremo attentamente i dettagli e vi risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Caro giocatore, permettimi di porti alcune domande per comprendere appieno la situazione.

C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Hai utilizzato una VPN?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Cara Dominika,

Grazie per la risposta.

Nessuno nella mia famiglia o che condivide lo stesso indirizzo IP ha creato un account su questo casinò, tranne me.

Ho vinto usando i miei soldi senza alcun bonus attivo.

Sì, ho già utilizzato una VPN in passato, ma non per giocare.

Ho allegato tutte le mie comunicazioni con il casinò.

Spero che queste informazioni ti aiutino a risolvere il mio problema.

Grazie mille per la collaborazione.

Distinti saluti,

Gentile giocatore, potresti cortesemente farmi sapere se hai ricevuto una risposta dal team di conformità del casinò dopo aver scritto a [email protected] ? Hanno fornito aggiornamenti o conclusioni in merito al tuo caso?

Ciao team Guru,

Grazie per il tuo continuo aiuto.

Voglio esprimere chiaramente la mia profonda frustrazione per il modo in cui Rollbit sta gestendo il mio caso.

Ho collaborato pienamente, ho inviato un'e-mail al loro team di conformità e ho fornito tutte le informazioni necessarie, inclusa la prova che ho un solo account e nessun account collegato. Sono stato completamente trasparente.

Nonostante ciò, Rollbit non ha risposto seriamente ai miei messaggi, limitandosi a inviare una risposta vaga, affermando semplicemente che avevo violato le regole, senza fornire alcuna spiegazione chiara o prova. Credo che questo sia ingiusto e disonesto.

A questo punto, ho la sensazione che la piattaforma stia intenzionalmente trattenendo i miei fondi, senza una giusta causa, evitando qualsiasi vera indagine.

Chiedo gentilmente a Guru di prendere la cosa sul serio e di ritenere Rollbit responsabile di questo trattamento.

Gentile giocatore, per comprendere appieno la tua situazione e procedere ulteriormente, potresti chiarire quanto segue:

In quale contesto hai utilizzato una VPN durante l'accesso al casinò? In qualsiasi momento, durante la registrazione, l'accesso o il gioco?

Quando hai registrato il tuo account, hai inserito dati personali reali e accurati, tra cui nome, paese e indirizzo?

Hai giocato ai giochi del casinò o scommesso sugli eventi sportivi?

Riesci ad accedere al tuo account del casinò?

CIAO,

Ho usato una VPN solo per due giorni, e forse solo una volta mentre visitavo il sito web del casinò. Per il resto del tempo, non l'ho usata. Il motivo per cui l'ho usata era per accedere ad alcuni programmi di intelligenza artificiale non ancora disponibili nel mio paese, il Marocco. La VPN è stata usata una sola volta durante il gioco e non ha superato i 10 minuti.

Sì, ho fornito informazioni personali reali e accurate, inclusi nome completo e documento d'identità. Ho anche completato la verifica video utilizzando il mio volto e inviato tutti i dettagli richiesti.

Mi concentravo principalmente sulle scommesse sportive. Ogni tanto giocavo a qualche gioco come Crash e Diamond, ma la maggior parte della mia attività era legata alle scommesse sportive. A volte vincevo, a volte perdevo.

Sì, riesco ancora ad accedere al mio conto del casinò. L'unico problema che sto riscontrando al momento è un prelievo in sospeso.

Gentile giocatore, vorrei solo chiarire la tua situazione attuale: ho capito bene che il problema relativo ai presunti account multipli è già stato risolto con il casinò e ora stai semplicemente aspettando che il tuo prelievo in sospeso venga elaborato?

Oppure il prelievo è ancora in sospeso perché il casinò continua a richiedere informazioni o a prendere provvedimenti in base all'accusa di account multipli?

Potresti anche dirci quale Paese hai selezionato quando hai utilizzato la VPN?

CIAO,

La questione resta irrisolta.

Il processo di prelievo è ancora bloccato e in sospeso e il casinò continua ad accusarmi di avere più account.

Al momento il casinò non risponde e l'assistenza non risponde ai miei messaggi.

Per maggiore chiarezza, quando ho utilizzato la VPN, ho selezionato gli Stati Uniti come Paese.

Gentile giocatore, hai confermato di aver utilizzato una VPN durante il gioco e che il luogo selezionato erano gli Stati Uniti. Tieni presente che gli Stati Uniti sono tra i Paesi con restrizioni e, così facendo, potresti aver violato involontariamente i Termini e Condizioni di Rollbit. Le regole del casinò stabiliscono chiaramente:

Il tentativo di manipolare la tua posizione reale tramite l'uso di VPN, proxy o servizi simili o tramite la fornitura di informazioni errate o fuorvianti sul tuo luogo di residenza, con l'intento di eludere il blocco geografico o le restrizioni di giurisdizione, costituisce una violazione del presente Contratto.

Inoltre, poiché la tua attività era principalmente legata alle scommesse sportive e non ai giochi da casinò, e i tuoi prelievi sono stati bloccati, il casinò potrebbe aver rilevato attività che hanno portato a questa decisione. Poiché non disponiamo di conoscenze sufficienti in questo campo del gioco d'azzardo online, non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine del casinò e/o le relative spiegazioni, né di giudicare questo caso in modo imparziale. Non riteniamo che il tuo reclamo sia ingiustificato; semplicemente non siamo riusciti a valutare la questione in modo adeguato. Vorremmo davvero aiutarti, ma questa volta è impossibile.

Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a chiudere questo reclamo. Ci dispiace, ma non siamo stati in grado di aiutarti, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o altri casinò: faremo del nostro meglio per aiutarti.