Il giocatore austriaco ha riscontrato continui problemi di prelievo con Rollbit Casino nonostante fosse verificato e non usufruisse di alcun bonus. Ha ricevuto ripetute richieste di elencare altri account, che sosteneva non esistessero, e non era stato in grado di accedere al suo saldo per diversi mesi. Il Complaints Team ha contattato il casinò per chiarimenti in merito allo stato dell'account del giocatore e alle richieste di informazioni aggiuntive sull'account. La situazione era in fase di revisione per risolvere i problemi di prelievo del giocatore. Nonostante il tempo piuttosto considerevole concesso per trovare una risoluzione al caso, il team del casinò non è stato in grado di fornire prove sufficienti per giustificare la propria azione nel confiscare le vincite del giocatore. Il Complaints Team non ha altra scelta che chiudere questo caso irrisolto e al giocatore è stato consigliato di contattare l'autorità di licenza del casinò per ulteriore assistenza.
Rollbit Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è ritardata.
Prove del casinò insufficienti
Punti di penalità: 3.998
Importo:: 4.000 USD₮
Rollbit Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
Ciao a tutti, ho un problema di prelievo con Rollbit Casino. Non mi lasciano prelevare il mio saldo anche se sono verificato e non ho preso un bonus. In realtà volevo rimettermi in carreggiata quest'anno e smettere di giocare alla slot machine, ma poi ho ceduto di nuovo oggi.
Faccio presente il problema che non riesco a pagare e ricevo sempre una strana risposta, anche oggi la seguente.
Ehilà,
Elenca tutti gli altri account che possiedi qui.
Leggere
Rollbit (16.01.2025 - 12:09) Probabilmente accadrà 3 o 4 volte ormai.
Non posso farci niente. L'ho scritto anche nella chat live e che non ho altri account. Non c'è stata risposta. Ho solo un profilo e mia moglie è l'unica altra persona in casa, ma è categoricamente contraria al fatto che io continui a giocare e sicuramente non ha un account con Rollbit. Mi ha anche suggerito di investire i soldi in modo sensato nella famiglia invece di giocarli... Il che è giusto. Anche se ho un po' di credito... La cosa si trascina da qualche mese ormai e sembra che non voglia più ritirarmi, ma non ci riesco...
Non so cosa posso fare per sbloccare il mio account per il prelievo? Oppure puoi aiutarmi?
Allego il messaggio di errore
Distinti saluti
Marcello L***
Ciao Marcel2025,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Rollbit Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti cortesemente dirmi da quando il tuo account è completamente verificato?
- Il casinò ti ha accusato di aver violato qualche termine?
- Hai mai effettuato un prelievo dal casinò in passato?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Ciao Nick, grazie per il tuo feedback.
Probabilmente sono stato verificato circa sei mesi fa.
Non c'è nessuna accusa o qualcosa del genere, solo che dovrei condividere una lista con i miei altri account. Qualunque cosa significhi.
Non ho effettuato né ricevuto alcun prelievo. Ho provato a fare un piccolo prelievo solo una volta l'anno scorso, ma non ha funzionato. Ho pensato che probabilmente si trattasse solo di un errore tecnico.
L'ultima volta che l'ho avuto è stato il 16 gennaio 2025 e volevano di nuovo questa lista. Ho dato loro i miei nomi utente e-mail e li ho elencati. Nessuna ulteriore risposta.
Distinti saluti
Marcello
Ciao Marcel2025,
Sarebbe possibile inoltrare la comunicazione tra te e il casinò in merito a questa questione a [email protected] per un'ulteriore revisione?
In attesa di una tua risposta.
Saluti,
Tacca
Ciao Nick 🙂 Ti ho appena inviato un'email.
saluto di ritorno
Marcello
Grazie Marcel2025 per le informazioni fornite. Per raccogliere ulteriori prove dal casinò, inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
Ciao Marcel2025,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e ho capito che hai contattato il team del casinò tramite chat live e ti hanno chiesto di fornire dettagli su eventuali altri account che potresti avere. Hai indicato di non avere altri account. Va bene, tuttavia, potresti chiarire perché non hai ancora inviato un'e-mail al team pertinente a [email protected] ? Seguire questa procedura standard potrebbe aver già aiutato a risolvere la situazione. Ho trovato facilmente queste informazioni nei termini e condizioni del casinò.
Contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.
Vorremmo invitare Rollbit Casino a unirsi alla conversazione.
Caro Rollbit Casino,
Gradirei un tuo chiarimento in merito alla richiesta fatta al giocatore su altri account, nonostante la sua affermazione di avere un solo account con il tuo casinò. Se ci sono preoccupazioni riguardo ad account multipli o duplicati associati a questo giocatore, ti chiedo gentilmente di inviarmi qualsiasi prova pertinente a [email protected] .
Grazie in anticipo.
Caro Marcel2025,
Hai contattato il team competente a [email protected] ? In caso affermativo, quale è stata la loro risposta?
Ciao Michael, ti ho scritto anche via email ed è successa la stessa cosa.
"Ehilà,
Elenca tutti gli altri account che possiedi qui.
Leggere
"Rollbit" (16.01.25)
Ho inviato a Rollbit i miei unici dati lo stesso giorno e da allora sono stato ignorato.
Del Non sapevo nulla dell'email fino ad ora. Ho scritto solo nella chat e all'indirizzo email che era memorizzato lì. Grazie in ogni caso per i tuoi sforzi
saluto
Marcello
Caro Marcel2025,
Quindi hai inviato un'e-mail a [email protected] oppure la risposta è arrivata solo dalla chat live?
Ciao,
Chiediamo al giocatore di contattarci tramite il nostro posta in arrivo per consentirci di verificare che stiamo parlando con il vero titolare dell'account.
Grazie molto
Team legale e di conformità di Rollbit
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Caro Marcel2025,
Capisco, non è un problema. È sempre consigliabile controllare le regole del casinò e prima seguire la procedura di risoluzione standard del casinò. Molti problemi possono essere risolti subito in questo modo. Se scopri che il tuo problema non viene affrontato in modo soddisfacente, puoi certamente esplorare altre opzioni come contattarci, ad esempio. Come ho detto prima, la procedura "standard" è chiaramente delineata nei termini e nelle condizioni del casinò.
In ogni caso, attenderò un tuo aggiornamento se il nostro aiuto sarà ancora necessario.
Ciao Marcel,
gestern hatte ich nach 4 Tagen dann diese Email von Rollbit drin.
Confermiamo di aver ricevuto la vostra e-mail datata 21 febbraio 2025.
Se desideri presentare un reclamo formale, ti preghiamo di fornire quanto segue:
Indirizzo email associato al tuo account Rollbit.
ID utente Rollbit.
Il tuo nome e indirizzo.
Conferma della tua disponibilità a video KYC (tramite il nostro fornitore KYC di terze parti, GetID) qualora ciò dovesse essere richiesto durante la procedura di reclamo.
Riepilogo del problema, comprese le prove a supporto, ove opportuno.
La risoluzione proposta nel caso in cui il reclamo venga accolto.
Il nostro processo di gestione dei reclami registrerà formalmente il tuo reclamo al ricevimento di quanto sopra, dopodiché puntiamo a rispondere entro 20 giorni lavorativi. Assicurati che la nostra casella di posta dei reclami ( ) è incluso in ogni ulteriore comunicazione.
Sinceramente
Team legale e di conformità di Rollbit
Ich hatte denen dann schon vorab das Problem geschildert das ich nicht auszahlen kann.
Mir kommt es so vor das sie nicht auszahlen wollen, zumindest diese absichtlich massiv verzögern, damit ich weiter mein Geld verliere, dass muss ich ganz klar so sagen jetzt.
Caro Marcel2025,
Apprezzo il tuo aggiornamento. Ti consiglio di attenerti ai passaggi descritti nell'email in modo che il team competente possa esaminare la questione in modo più approfondito. Il team del casinò ha il diritto di scegliere tale approccio quando ci sono preoccupazioni riguardo al tuo account. È abbastanza possibile che l'indagine non riveli alcun problema, consentendo al team del casinò di procedere con il tuo prelievo in seguito. Tienimi aggiornato sui progressi, per favore.
Ciao Michal, ho seguito subito i passaggi.
Caro Marcel2025,
Grazie per l'aggiornamento.
Gentile team di Rollbit,
Attendo il tuo aggiornamento in seguito alla tua valutazione della situazione. Continuo a sperare che si possa raggiungere una risoluzione favorevole.
Ciao,
Abbiamo una nota sull'account che ci informa che il problema è in fase di risoluzione e che l'utente verrà aggiornato tramite l'assistenza.
Grazie
Squadra di conformità Rollbit
Ciao a tutti, prima di tutto ho appena controllato la mia posta elettronica oggi perché non mi sentivo bene.
venerdì ho ricevuto questa email da Rollbit
07.03.2025 - 18:18
Ciao,
Ti preghiamo di prelevare il tuo saldo su Rollbit.
Se non effettui il prelievo del tuo saldo entro le successive 24 ore, il tuo account verrà bloccato finché non sarai pronto a farlo.
Grazie,
Il team di supporto di Rollbit
Gioiosi
Morsetto a rotazione
Ieri ho ricevuto questa e-mail
08.03.2025 - 18:20
Ciao,
Il tuo account verrà ora bloccato poiché non hai collaborato prelevando il tuo saldo.
Non esitate a contattarci quando sarete pronti a farlo.
Distinti saluti,
Il team di supporto di Rollbit
Gioiosi
Morsetto a rotazione
Non credo che ciò sia affatto ragionevole; i tempi previsti sono più che irragionevoli.
L'account è stato bloccato. Non è normale.
Ho fornito un indirizzo per il pagamento e ho richiesto il pagamento del saldo rimanente.
Hanno quindi risposto rapidamente e hanno riaperto il mio account in modo che potessi prelevare il saldo. Tuttavia, ora mi hanno lasciato solo 1294 USDT. Quindi hanno trattenuto circa 4000 USDT con la motivazione
Si prega di prelevare il saldo. Questo è il deposito iniziale e ti porterà alla restituzione di tutti i fondi depositati.
Giocando da una regione con restrizioni, eventuali profitti verranno persi.
Allora ero in grado di effettuare il login e giocare normalmente. Non credo che sia grave, potresti aiutarmi?
Finora il prelievo non ha funzionato e continuo a ricevere il messaggio di errore che il mio conto non può pagare.
Ho ricevuto questa risposta qui. L'ho inoltrata al mio collega che può aiutarmi a risolvere questo errore. Appena sarà risolto, te lo faremo sapere qui.
Grazie.
Monti
Morsetto a rotazione
Rollbit hat nur 1.293,87 usdt ausgezahlt und mein restliches strittiges Guthaben mit folgender Begründung einbehalten.
Grazie per il ritiro,
Il tuo account Rollbit è stato disabilitato in modo permanente poiché stai accedendo ai nostri servizi da una regione con restrizioni.
Si prega di leggere le seguenti informazioni in merito al divieto di cui sei vittima oggi:
- Da ora in poi non ti sarà più consentito l'utilizzo di Rollbit.com.
- Abbiamo reso il più difficile possibile il tuo ritorno su Rollbit, ma se queste misure venissero aggirate, tutti gli account verranno chiusi senza preavviso e i saldi andranno persi.
- Rollbit non sarà ritenuta responsabile per eventuali perdite o danni verificatisi a seguito dell'elusione di qualsiasi divieto o restrizione geografica.
Ci auguriamo di poter essere disponibili in più regioni in futuro e di potervi accogliere nuovamente.
Grazie per la comprensione.
Cordiali saluti,
Michele
Il team di supporto di Rollbit.com
Michele
Morsetto a rotazione
Hierzu muss ich sagen ich habe mich ganz normal zur jeder zeit angemeldet. Auch bei der Registrierung damals ganz normal angemeldet. Non ho niente da fare qui. Das ist für mich ein Versuch mich um meinen Gewinn zu Bringen. Da sind noch über 3700 usdt offen. Ich bitte hier um Hilfe zur Klärung Das ist hier für mich Betrug.
Caro Marcel2025,
L'evoluzione della situazione è davvero sorprendente.
Anche se vedo che l'Austria è effettivamente elencata tra i paesi soggetti a restrizioni nei termini e nelle condizioni del casinò, non sono sicuro che questa lista fosse attiva al momento della registrazione e dell'incasso delle vincite.
Verificherò la cosa con il team del casinò.
Caro Rollbit Casino,
Per favore forniscimi la prova di quando l'Austria è elencata tra i paesi soggetti a restrizioni [email protected]
Se il giocatore ha avuto accesso alla tua pagina web senza restrizioni, ha completato la registrazione con informazioni accurate, ha effettuato un deposito con denaro reale e ha ottenuto una vincita in conformità con le regole stabilite, ha diritto a ricevere l'intera vincita.
Se ci sono altre valide ragioni che potrebbero giustificare la tua decisione, ti prego di inoltrarmele.
Salve a tutti, se non riusciamo a raggiungere un accordo, il che sarebbe giusto, vorrei deferire questo caso al licenziante, ma non esclusivamente. Esiste una linea guida per questo?
Arrivederci
Caro Marcel2025,
Nonostante i miei ripetuti tentativi di contattare il rappresentante del casinò, non ho ricevuto una risposta soddisfacente. Da quando l'Austria è elencata tra i paesi soggetti a restrizioni?
Come ho detto in precedenza, se un giocatore ha avuto accesso alla pagina web del casinò senza restrizioni, ha completato la registrazione con informazioni accurate, ha effettuato un deposito di denaro reale e ha ottenuto una vincita in conformità con le regole stabilite, ha diritto a ricevere le sue vincite complete. Il team del casinò non ha fornito alcuna prova relativa alle presunte violazioni delle regole che ci ha menzionato in precedenza, né ha espresso alcuna volontà di lavorare per una risoluzione del tuo caso. Senza la collaborazione del casinò, c'è poco altro che possiamo fare a questo punto. Dovrò contrassegnare il tuo reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.
Se vuoi approfondire ulteriormente il tuo reclamo, puoi inviarlo al Curaçao Gaming Control Board (GCB) tramite questo modulo di contatto . Sebbene il GCB non gestisca ufficialmente le controversie tra giocatori e operatori di gioco, potrebbe essere in grado di aiutarti, quindi vale la pena provare.
Per favore fatemi sapere se e come hanno risposto a [email protected] se provi questa opzione.
Mi dispiace di non poterti essere più utile in questa occasione.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
