Rolldorado Casino - Il giocatore chiede il rimborso dopo una violazione dell'account.

Caro team di Casino Guru,

Presento questo reclamo per richiedere il rimborso completo dei miei depositi effettuati nel 2025 presso [Rolldorado].

1. Autoesclusione esistente a livello di gruppo:

Sono stato autoescluso in modo permanente dal gruppo di questo operatore a causa di una documentata dipendenza dal gioco d'azzardo dall'agosto 2024. La mia esclusione era attiva su tutta la rete e di recente anche il mio account presso un altro marchio affiliato (Vegasino) è stato messo sotto inchiesta perché il gruppo ha finalmente capito che sono un giocatore autoescluso.

2. Fallimento sistemico nel 2025:

Nonostante la mia esclusione definitiva dal sistema del gruppo, l'operatore mi ha consentito di aprire un nuovo conto presso [Winningz / Rolldorado] nel 2025 utilizzando gli stessi dati personali e lo stesso indirizzo email ( [email protected] ). Non sono riusciti a implementare i blocchi tecnici necessari per proteggermi, nonostante avessero già archiviato i miei dati e il mio stato di esclusione per diversi mesi.

3. Violazione del dovere di diligenza:

Accettare depositi da un giocatore noto al gruppo di operatori come dipendente dal gioco d'azzardo e autoescluso costituisce una grave violazione del dovere di diligenza. Il fatto che io abbia potuto giocare su più marchi dello stesso gruppo nel 2025, molto tempo dopo la mia esclusione iniziale, dimostra una falla sistemica nei loro protocolli di protezione dei giocatori.

Richiesta:

Richiedo il rimborso completo di tutti i depositi netti effettuati presso questo casinò nel 2025. Ho fornito la prova della mia esclusione originale dal gruppo e la cronologia dei miei depositi nei file allegati.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Vss18,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.

Ho esaminato la Politica sul gioco responsabile e questo è ciò che ho scoperto:

Se ritieni di poter sviluppare dipendenza dal gioco d'azzardo, dovresti prendere in considerazione l'idea di escluderti definitivamente da tutti gli ambienti di gioco. Se decidi di non voler più giocare su rolldorado.com, puoi bloccare definitivamente il tuo accesso contattando il nostro Servizio Clienti via email. [email protected] e modificando lo stato del tuo account in "Autoesclusione permanente". Se desideri autoescluderti per un periodo di tempo stabilito, puoi farlo contattando il nostro supporto via e-mail [email protected] .

Purtroppo, non è specificato che tutti gli account detenuti presso altri casinò gestiti dalla stessa società verranno automaticamente bloccati o autoesclusi. Si prega di comprendere che l'autoesclusione da un casinò non garantisce necessariamente la protezione su tutte le piattaforme associate.

Per procedere ulteriormente, potresti confermare se hai specificamente richiesto l'autoesclusione dal Rolldorado Casino?

Attendo con ansia la tua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Caro Attila,

Grazie per la risposta. Per chiarire, baso la mia richiesta sul fatto che l'operatore ha mancato al suo fondamentale dovere di diligenza dopo che ho esplicitamente rivelato la mia dipendenza dal gioco d'azzardo.

1. La rivelazione della dipendenza:

Come potete vedere nello screenshot allegato del 22 agosto 2024, non ho semplicemente chiesto la chiusura del conto. Ho informato l'assistenza: "Vorrei essere bloccato perché ho perso oltre 3.000 € e ho bisogno di quei soldi per pagare le mie bollette". Questa è una chiara richiesta di aiuto e un segnale inequivocabile di dipendenza dal gioco d'azzardo.

2. Ricezione diretta da parte dell'operatore (Liernin Enterprises LTD):

Il secondo screenshot dimostra che il team di supporto ha ricevuto e letto il mio messaggio. La loro risposta ("Ci dispiace che...") conferma che erano a conoscenza della mia situazione finanziaria difficile e della mia richiesta di blocco. Da quel momento in poi, la società Liernin Enterprises LTD è stata ufficialmente a conoscenza del mio status di giocatore problematico vulnerabile.

3. Responsabilità e identità di rete:

Poiché NovaJackpot e Rolldorado sono gestiti dalla stessa entità legale (Liernin Enterprises LTD) e utilizzano lo stesso database, il mio "Segnale di dipendenza" avrebbe dovuto essere applicato a tutta l'azienda. Mi sono registrato sui siti affiliati utilizzando esattamente gli stessi dati personali (nome, data di nascita, email). Un gestore responsabile non dovrebbe permettere a un giocatore, che ha appena confessato una perdita di 3.000 € e una dipendenza su uno dei suoi siti, di continuare a giocare su un altro.

4. Conclusione:

Ritengo che le politiche interne in materia di "esclusione di marchi individuali" non debbano prevalere sulla responsabilità fondamentale di proteggere un tossicodipendente noto. Permettendomi di depositare dopo il 22 agosto, l'operatore ha consapevolmente sfruttato la mia situazione.

Chiedo il rimborso di tutti i depositi effettuati presso Rolldorado dopo che l'operatore è stato informato della mia dipendenza il 22 agosto 2024.

Distinti saluti,

Grazie per la tua risposta, Vss18. Anche se comprendo il tuo punto di vista, abbiamo una politica rigorosa quando si tratta di gestire i reclami relativi alle autoesclusioni di gruppo. Purtroppo, finché il tuo account è stato chiuso su tua richiesta, non possiamo fare molto.

Tuttavia, vorrei richiamare la vostra attenzione sul nostro Strumento di Assistenza all'Autoesclusione https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Questo strumento vi semplificherà il blocco dei vostri account casinò su più sale da gioco contemporaneamente e non è affiliato a nessun casinò specifico. Lo Strumento di Assistenza all'Autoesclusione è stato progettato per assistere le persone che potrebbero avere difficoltà con le loro abitudini di gioco, aiutandole a limitare l'accesso al gioco d'azzardo e a ridurre il rischio di ulteriori danni.

Infine, se il gioco d'azzardo non vi dà più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare assistenza professionale. Consiglio vivamente di contattare i centri specializzati nella gestione dei problemi legati al gioco d'azzardo nel vostro Paese. Potete trovare alcuni di questi centri consultando il seguente link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o altri casinò.