Rolldorado Casino - Il giocatore chiede il rimborso dopo una violazione dell'account.

Caro team di Casino Guru,

Presento questo reclamo per richiedere il rimborso completo dei miei depositi effettuati nel 2025 presso [Rolldorado].

1. Autoesclusione esistente a livello di gruppo:

Sono stato autoescluso in modo permanente dal gruppo di questo operatore a causa di una documentata dipendenza dal gioco d'azzardo dall'agosto 2024. La mia esclusione era attiva su tutta la rete e di recente anche il mio account presso un altro marchio affiliato (Vegasino) è stato messo sotto inchiesta perché il gruppo ha finalmente capito che sono un giocatore autoescluso.

2. Fallimento sistemico nel 2025:

Nonostante la mia esclusione definitiva dal sistema del gruppo, l'operatore mi ha consentito di aprire un nuovo conto presso [Winningz / Rolldorado] nel 2025 utilizzando gli stessi dati personali e lo stesso indirizzo email ( [email protected] ). Non sono riusciti a implementare i blocchi tecnici necessari per proteggermi, nonostante avessero già archiviato i miei dati e il mio stato di esclusione per diversi mesi.

3. Violazione del dovere di diligenza:

Accettare depositi da un giocatore noto al gruppo di operatori come dipendente dal gioco d'azzardo e autoescluso costituisce una grave violazione del dovere di diligenza. Il fatto che io abbia potuto giocare su più marchi dello stesso gruppo nel 2025, molto tempo dopo la mia esclusione iniziale, dimostra una falla sistemica nei loro protocolli di protezione dei giocatori.

Richiesta:

Richiedo il rimborso completo di tutti i depositi netti effettuati presso questo casinò nel 2025. Ho fornito la prova della mia esclusione originale dal gruppo e la cronologia dei miei depositi nei file allegati.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Vss18,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.

Ho esaminato la Politica sul gioco responsabile e questo è ciò che ho scoperto:

Se ritieni di poter sviluppare dipendenza dal gioco d'azzardo, dovresti prendere in considerazione l'idea di escluderti definitivamente da tutti gli ambienti di gioco. Se decidi di non voler più giocare su rolldorado.com, puoi bloccare definitivamente il tuo accesso contattando il nostro Servizio Clienti via email. [email protected] e modificando lo stato del tuo account in "Autoesclusione permanente". Se desideri autoescluderti per un periodo di tempo stabilito, puoi farlo contattando il nostro supporto via e-mail [email protected] .

Purtroppo, non è specificato che tutti gli account detenuti presso altri casinò gestiti dalla stessa società verranno automaticamente bloccati o autoesclusi. Si prega di comprendere che l'autoesclusione da un casinò non garantisce necessariamente la protezione su tutte le piattaforme associate.

Per procedere ulteriormente, potresti confermare se hai specificamente richiesto l'autoesclusione dal Rolldorado Casino?

Attendo con ansia la tua risposta.

Distinti saluti,

Attila