Rolldorado Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato dal casinò.

Casinò: Rolldorado

Rimostranza:

Vorrei presentare un reclamo nei confronti di Rolldorado Casino per l'ingiustificato ritardo nel mio prelievo.

Mi sono registrato sulla piattaforma dopo aver visto una promozione che offriva una scommessa gratuita di 50 PLN per aver pronosticato correttamente il risultato di una partita di Champions League. Ho vinto 430 PLN con questa scommessa gratuita.

Per prelevare le mie vincite, ho dovuto effettuare un deposito e scommetterle una volta. Ho depositato 80 PLN e ho soddisfatto i requisiti di scommessa. Dopo aver giocato, il mio saldo totale è aumentato a 680 PLN.

Ho richiesto un prelievo il 19 aprile tramite Skrill.

Da allora, il casinò ha ripetutamente ritardato la procedura richiedendo documenti di verifica. Ho già inviato:

Prova di identità

Prova di deposito

Documentazione relativa alla fonte dei fondi

Tutti i documenti sono stati forniti più volte e il casinò non ha riscontrato alcun problema specifico. Nonostante ciò, continuo a ricevere le stesse risposte generiche che mi chiedono documenti che ho già inviato.

Questo comportamento sembra essere una tattica deliberata per ritardare l'elaborazione del mio prelievo.

Sto richiedendo:

Completamento immediato del processo di verifica

Approvazione e pagamento del mio prelievo (690 PLN)

Sono pienamente collaborativo e ho rispettato tutti i requisiti. Credo che il casinò stia agendo in malafede prolungando inutilmente la procedura.

Sono pronto a fornire tutta la documentazione a supporto (e-mail, screenshot, conferme di transazione).

Grazie per il vostro aiuto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.

Potrebbe indicarci quali documenti ha già fornito e quando esattamente ha inviato l'ultimo? Ha fornito tutti i documenti richiesti il ​​prima possibile e nel formato corretto?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao Attyla,

Grazie per la sua risposta.

Ho collaborato pienamente con il processo di verifica e ho fornito più volte tutti i documenti richiesti.

Innanzitutto, ho completato la verifica iniziale tramite il sito web del casinò utilizzando la fotocamera (selfie) e il mio documento d'identità.

Dopodiché mi è stato chiesto di fornire la prova del deposito, che ho presentato. Inoltre ho fornito:

contratto di lavoro

busta paga

estratti conto bancari che confermano il mio indirizzo

Estratto conto del portafoglio elettronico Skrill (utilizzato per il deposito)

estratto conto di un altro conto relativo agli ultimi 3 mesi

Nonostante abbia inviato tutti i documenti sopra indicati, continuo a ricevere la stessa risposta ripetuta dal casinò, che recita:

"La preghiamo di notare che questo documento è già stato esaminato dal nostro team responsabile e non è stato accettato. Le ricordiamo gentilmente che abbiamo bisogno di un documento che attesti il ​​trasferimento dei fondi depositati nel nostro Casinò."

Tuttavia, ho già fornito più volte tali documenti, tra cui la cronologia delle transazioni Skrill e gli estratti conto bancari che mostrano chiaramente la provenienza dei fondi.

Sembra che il casinò stia ignorando i documenti forniti e continui a richiedere le stesse informazioni senza specificare cosa manchi o cosa sia errato.

Vi chiedo gentilmente aiuto per risolvere questo problema, dato che ho fatto tutto il necessario da parte mia.

Posso fornire tutta la documentazione e le comunicazioni come prova, se necessario.

Grazie per l'aiuto.

Cordiali saluti,

[Omesso]

Grazie per la risposta. Potrebbe gentilmente inoltrare al casinò tutti i documenti che ha fornito per la verifica, insieme a qualsiasi comunicazione intercorsa tra lei e l'assistenza clienti del casinò?

Puoi inviare le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] .

La ringrazio molto per la pazienza e la collaborazione.

Salve, grazie per la risposta. Questa situazione si protrae dal 19 aprile e ci sono una dozzina di messaggi, spesso ripetitivi. Dopo il loro ultimo messaggio, ho inviato loro 3 buste paga del contratto di lavoro e il contratto stesso, oltre a estratti conto completi, documenti d'identità e la schermata di pagamento di Skrill con i dettagli di pagamento e prelievo. Mi sento un truffatore e voglio solo i miei soldi, che mi spettano di diritto.

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Martina ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Caro Kazio1981,

Mi chiamo Martina e d'ora in poi la assisterò nella risoluzione del suo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui si è trovata. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Vorrei ora invitare un rappresentante del Casinò Rolldorado a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso?

Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.

Cara Martina,

Grazie per aver sollevato la questione con noi.

Si prega di notare che il giocatore è attualmente sottoposto a un processo di verifica, in conformità con i nostri Termini e Condizioni e le procedure di conformità standard. Tali verifiche vengono effettuate nell'ambito dei nostri obblighi normativi, KYC (Know Your Customer) e AML (Antiriciclaggio), nonché delle nostre misure di prevenzione delle frodi.

In questa fase, abbiamo richiesto la busta paga di aprile del giocatore e siamo in attesa di riceverla. Una volta ricevuta e analizzata, saremo in grado di fornire ulteriori aggiornamenti sul caso.

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e la comprensione.

Cordiali saluti,

Casinò Rolldorado

Caro Kazio1981,

Vi preghiamo di fornire al casinò i documenti richiesti e di comunicarcelo non appena li avrete forniti.

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

Ciao Martina, ti ho inviato di nuovo gli stessi documenti, esattamente 14 allegati, inclusa questa busta paga di aprile :)

Ciao Martina,

Vorrei precisare di aver già inviato più di 14 documenti di verifica nel corso dell'ultimo mese.

In precedenza, mi era stato comunicato che mancava solo la mia busta paga di aprile. Ho fornito il documento richiesto, ma ora il casinò mi sta nuovamente chiedendo documenti che avevo già presentato in precedenza, tra cui la prova dei depositi e i documenti che attestano la provenienza dei fondi.

Ogni volta che rispondo, un operatore dell'assistenza clienti diverso e il processo di verifica si riavvia continuamente dall'inizio. Questa situazione va avanti da oltre un mese e il mio prelievo è ancora in ritardo.

Ho collaborato pienamente al processo di verifica e ho fornito:

documenti di identità

prova di residenza

verifica bancaria/del metodo di pagamento

prova dei depositi

buste paga / documenti attestanti la provenienza dei fondi

Nonostante ciò, il casinò continua a richiedere le stesse informazioni senza spiegare chiaramente cosa manchi esattamente o perché i documenti precedentemente accettati non siano più sufficienti.

Chiedo gentilmente al casinò di specificare chiaramente:

Quale documento esatto manca ancora?

Perché i documenti presentati in precedenza sono stati respinti,

E quando il mio prelievo verrà finalmente elaborato.

A questo punto, le richieste di verifica appaiono eccessive e ripetitive.

Grazie per il vostro aiuto.

Ciao Martina,

Vorrei chiarire un punto importante.

Il casinò mi aveva precedentemente informato che l'unico documento mancante richiesto era la mia busta paga di aprile. Dopo aver atteso, ho inviato la busta paga richiesta esattamente come indicato.

Tuttavia, subito dopo averlo fornito, il processo di verifica è ripartito improvvisamente dall'inizio e mi sono stati richiesti nuovamente documenti che avevo già inviato più volte in precedenza, tra cui estratti conto bancari, prove di depositi e documenti attestanti la provenienza dei fondi.

Questo è il problema principale.

Avevo già fornito questi documenti in precedenza durante la procedura di verifica. Il casinò non ha mai spiegato chiaramente perché i documenti presentati in precedenza fossero insufficienti, rifiutati o, a quanto pare, mancanti.

Quindi, per prima cosa mi è stato detto:

"Manca solo la busta paga."

Quindi, dopo aver inviato la busta paga:

Il casinò ha ricominciato a richiedere sempre gli stessi documenti.

La verifica è in corso da oltre un mese, nonostante la mia piena collaborazione e gli oltre 14 documenti presentati.

Chiedo gentilmente al casinò di fornire una spiegazione:

perché il processo di verifica è stato riavviato dopo che ho inviato la busta paga richiesta,

Quale documento esatto manca davvero ora?

e perché i documenti già inviati vengono ripetutamente richiesti di nuovo.

Grazie.

Gentile team del casinò Rolldorado,

Vi saremmo grati se poteste gentilmente confermare se i documenti inviati sono sufficienti per completare la procedura di verifica di Kazio1981.

Vi preghiamo di comunicarcelo al più presto.

Caro Kazio1981,

Grazie per aver fornito la busta paga di aprile richiesta.

Desideriamo informarla che il documento è stato accettato con successo e che ora può procedere al prelievo del saldo.

Se riscontri problemi durante la richiesta di prelievo o hai ulteriori domande, non esitare a contattarci.

Distinti saluti,

Casinò Rolldorado

Grazie per l'aggiornamento.

Posso confermare che il mio conto è stato sbloccato e apprezzo che la busta paga di aprile sia stata finalmente accettata.

Vorrei però anche sottolineare che il processo di verifica è stato estremamente lungo e stressante, soprattutto perché mi sono stati ripetutamente richiesti documenti che avevo già presentato in precedenza. Ciò ha creato molta incertezza circa l'effettiva approvazione del mio ritiro.

Al momento, sono in attesa che il prelievo venga elaborato correttamente. Se tutto andrà a buon fine, confermerò che il problema è stato risolto.

Ringraziamo Martina e Casino Guru per l'aiuto fornito durante il processo di mediazione.

Grazie al team di Rolldorado Casino per le belle notizie!

Caro Kazio1981

A questo punto, dovrebbe essere solo questione di tempo prima che il pagamento ti venga accreditato.

Terrò aperto questo reclamo fino alla vostra conferma dell'avvenuto ritiro.

Per favore, fammi sapere non appena ricevi il pagamento. Puoi anche utilizzare il pulsante Risolvi per contrassegnare automaticamente questo reclamo come risolto. Grazie.