Rolldorado Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato dal casinò.

Casinò: Rolldorado

Rimostranza:

Vorrei presentare un reclamo nei confronti di Rolldorado Casino per l'ingiustificato ritardo nel mio prelievo.

Mi sono registrato sulla piattaforma dopo aver visto una promozione che offriva una scommessa gratuita di 50 PLN per aver pronosticato correttamente il risultato di una partita di Champions League. Ho vinto 430 PLN con questa scommessa gratuita.

Per prelevare le mie vincite, ho dovuto effettuare un deposito e scommetterle una volta. Ho depositato 80 PLN e ho soddisfatto i requisiti di scommessa. Dopo aver giocato, il mio saldo totale è aumentato a 680 PLN.

Ho richiesto un prelievo il 19 aprile tramite Skrill.

Da allora, il casinò ha ripetutamente ritardato la procedura richiedendo documenti di verifica. Ho già inviato:

Prova di identità

Prova di deposito

Documentazione relativa alla fonte dei fondi

Tutti i documenti sono stati forniti più volte e il casinò non ha riscontrato alcun problema specifico. Nonostante ciò, continuo a ricevere le stesse risposte generiche che mi chiedono documenti che ho già inviato.

Questo comportamento sembra essere una tattica deliberata per ritardare l'elaborazione del mio prelievo.

Sto richiedendo:

Completamento immediato del processo di verifica

Approvazione e pagamento del mio prelievo (690 PLN)

Sono pienamente collaborativo e ho rispettato tutti i requisiti. Credo che il casinò stia agendo in malafede prolungando inutilmente la procedura.

Sono pronto a fornire tutta la documentazione a supporto (e-mail, screenshot, conferme di transazione).

Grazie per il vostro aiuto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.

Potrebbe indicarci quali documenti ha già fornito e quando esattamente ha inviato l'ultimo? Ha fornito tutti i documenti richiesti il ​​prima possibile e nel formato corretto?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.

Distinti saluti,

Attila