Rolldorado Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato e la verifica dell'account è in corso.

Gentile team di Casino Guru,

Vorrei presentare un reclamo formale contro Rolldorado Casino in merito a un prelievo non effettuato e a persistenti problemi di verifica che rispecchiano, in modo quasi identico, un reclamo già aperto presso il vostro team contro CryptoLeo Casino.

Per riferimento, consultare il seguente link: https://casino.guru/complaints/cryptoleo-casino-player-s-withdrawal-is-delayed-and-1

Riepilogo della situazione di Rolldorado:

Ho depositato 900 € al casinò Rolldorado e ho vinto circa 400 €.

Ho completato la procedura KYC completa, inclusi documento d'identità, prova di residenza, questionario sulla fonte di reddito e buste paga che attestano il mio impiego come elettricista.

Nonostante ciò, il casinò ha continuato a richiedere una serie crescente di documenti nel corso di diversi mesi, riferimento del ticket NO449H.

Lo schema è identico a quello di CryptoLeo: ogni volta che viene fornito un documento, compare una nuova richiesta, che include la stessa richiesta di un "estratto conto" di MiFinity per il conto che termina con **0586.

Ho fornito l'estratto conto ufficiale di Luxon Pay relativo al periodo da aprile a luglio 2025 e mi sono offerto di fornire gli estratti conto di MiFinity per qualsiasi intervallo di date da loro specificato.

La somma in questione è esigua, il che rende il livello di stallo ancora più sproporzionato.

Perché chiedo una breve recensione:

I documenti, i metodi di pagamento (Luxon Pay, MiFinity), il profilo del giocatore, la catena di documenti e le tattiche del casinò coincidono con la mia segnalazione a CryptoLeo già presentata a Stefan. La maggior parte delle prove è già presente nel vostro sistema. Lo specialista incaricato della segnalazione non partirà da zero.

Sarei grato se questo caso potesse essere aperto tempestivamente e, ove possibile, gestito insieme al reclamo esistente contro CryptoLeo, in modo da poter raggiungere una soluzione efficiente per entrambi.

Casinò: Casinò Rolldorado

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha richiesto dei documenti per la verifica del tuo account e quali documenti ti sono stati richiesti?
• Quando è stata l'ultima volta che hai depositato denaro in questo casinò?
• Quando è stata l'ultima volta che hai effettuato l'accesso al tuo conto del casinò?
• Potresti gentilmente inoltrare la comunicazione più recente tra te e l'assistenza clienti del casinò in merito alle richieste di verifica a [email protected] ?
• A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika