Rolletto Casino - Il giocatore è riuscito a creare un secondo account nonostante l'autoesclusione.

Ciao. Non so se ho un caso concreto, ma sono disperato e so di non essere stato curato correttamente. Sono un ludopatico che gioca da 4-5 anni. Ho usato GamStop all'inizio della mia dipendenza per bloccare i siti di gioco d'azzardo nel Regno Unito. Tuttavia, poco dopo ho scoperto casinò online non GamStop che potevo ancora utilizzare. Ho creato account e mi sono autoescluso da numerosi siti, per lo più gestiti dalla stessa società madre. Tra questi, GoldenBet, DonBet, Rolletto, Mystake ecc. Ho utilizzato tutti i siti affiliati disponibili finché non mi sono autoescluso da tutti, compresi i siti elencati sopra, a causa della mia dipendenza. Pensavo che sarebbe stata la fine della mia dipendenza, dato che non sembrava esserci più alcun casinò online affidabile disponibile su cui non avessi già creato un account. Tuttavia, durante un periodo difficile, ho deciso di provare a creare un secondo account su alcuni di questi siti. Tutti hanno politiche che consentono di avere un solo account e che, se ci si autoesclude, non è possibile crearne uno nuovo. Questo ha senso, perché il motivo per cui mi sono autoescluso era perché avevo una dipendenza e non riuscivo a controllarmi. Tutti i siti hanno una rigorosa procedura KYC per verificare i nuovi utenti. I primi siti che ho provato hanno segnalato che avevo già creato un account in passato e hanno immediatamente bloccato il nuovo account. Tuttavia, ho riprovato con il sito "Rolletto". Sono riuscito a superare la procedura KYC nonostante avessi inserito gli stessi dati cliente e lo stesso documento d'identità (ovvero la mia patente di guida). L'indirizzo email utilizzato era diverso, ma il mio nome, età e documento d'identità erano gli stessi. Da allora ho depositato ingenti somme di denaro, superiori a quella che ora sto cercando di recuperare. Ho persino inviato un'email al team di supporto utilizzando per sbaglio l'indirizzo email associato al mio primo account quando cercavo un bonus sul nuovo account. Anche se non mi avessero visto con la procedura KYC, questo avrebbe dovuto avvisarli del fatto che avevo già un account autoescluso in precedenza. Il mio vecchio nome utente era cmannings1, il mio nome utente attuale è cmannings. Non ho inviato un'email a Rolletto per autoescludere il mio conto attuale, perché ho sempre pensato che la mia fortuna sarebbe cambiata e che avrei recuperato i miei soldi. Non ho dichiarato esplicitamente sul nuovo conto di essere un tossicodipendente, tuttavia questo sarebbe chiaro dalle mie abitudini di deposito. Inoltre, non li ho informati del fatto che avevo un conto precedente, perché volevo prima chiedere il vostro aiuto e ricevere consigli sulla strada migliore da seguire. Nonostante non abbia cercato di bloccare il mio nuovo conto o di spiegarne i motivi, non avrei mai dovuto essere autorizzato ad aprire il secondo conto, e poi potrei ancora avere i soldi che ho perso da allora.

So che è colpa mia e che anche io sono da biasimare. Tuttavia, sto cercando aiuto per la mia dipendenza da familiari e amici e ora sono in terapia. Rolletto avrebbe dovuto proteggermi, rispettare la mia autoesclusione e non permettermi di aprire un secondo conto. Chiedo assistenza per riavere indietro anche solo una parte del denaro che ho perso, perché sento di essere stato ingiustamente deluso e anche Rolletto deve assumersene le responsabilità. Grazie per il vostro aiuto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• Quando esattamente hai creato il tuo primo account su Rolletto Casino?
• Potresti inoltrarmi la richiesta di chiusura dell'account per questo account originale, insieme alle risposte del casinò e a tutte le comunicazioni successive? Il mio indirizzo email è [email protected] .
• Il tuo account originale è stato completamente verificato?
• Hai utilizzato lo stesso numero di telefono per registrare il tuo secondo account in questo casinò?
• Quando esattamente hai creato il tuo secondo account in questo casinò?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

Grazie per avermi risposto così rapidamente.

1. Ho creato il mio primo account con Rolletto con il nome utente cmannings1 alla fine del 2022.

2. Inoltrerò la richiesta di chiusura dell'account originale, anche se ritengo che alcune email successive siano andate perse. Vedrete che ho richiesto l'autoesclusione del mio account e Rolletto risponderà ponendo alcune domande di approfondimento. Non riesco a trovare le risposte alle domande, ma l'account originale è stato autoescluso e bloccato a questo punto.

3. Il mio account originale è stato completamente verificato.

4. Ho utilizzato lo stesso numero di telefono per registrare il secondo account poiché ho un solo telefono cellulare.

5. Non posso dire esattamente quando ho creato il secondo account perché ora è stato autoescluso, ma credo che fosse l'estate del 2025 o l'ultimo trimestre del 2025.

Grazie per le vostre email.

Potresti gentilmente inoltrarmi la risposta che hai inviato al casinò nel 2022, quando il casinò ti ha chiesto di fornire le seguenti informazioni prima di chiudere il tuo account?

1. Il tuo nome e cognome.

2. La tua data di nascita.

3. L'indirizzo email che hai utilizzato per la verifica.

4. Motivare la decisione di chiudere il proprio account.

Grazie per la collaborazione.

Ho inoltrato tutte le comunicazioni recenti all'ufficio reclami di Rolletto in merito a questa questione.

Rolletto ha ora aumentato la sua offerta di risarcimento a £ 1.600.

Gradirei un vostro consiglio per capire se sarebbe prudente accettare questa offerta in questa fase o se ci potrebbe essere una ragionevole prospettiva di ottenere un importo maggiore tramite mediazione.

Grazie

Caro Rio1998,

Grazie per tutte le informazioni e le e-mail che hai condiviso, nonché per avermi tenuto aggiornato sulle ultime offerte del casinò.

Dopo aver esaminato attentamente la cronologia e la comunicazione del 2022, mi dispiace informarvi che non siamo in grado di proseguire ulteriormente questo caso per vostro conto.

Nella tua richiesta iniziale di autoesclusione del 2022, il motivo della chiusura del conto non era esplicitamente indicato. Il casinò ha richiesto ulteriori dettagli, tra cui un chiarimento del motivo della chiusura. Tuttavia, come hai detto, non ricordi se hai risposto a quell'email. Pertanto, non ci sono prove che confermino che il conto sia stato chiuso specificamente per dipendenza dal gioco d'azzardo piuttosto che per una chiusura standard.

Sebbene il casinò abbia riconosciuto che il primo account è stato bloccato in linea con le proprie procedure di gioco responsabile, in assenza di prove concrete che l'autoesclusione sia stata richiesta per dipendenza dal gioco, non possiamo ragionevolmente sostenere che l'operatore fosse obbligato a impedirti di aprire un nuovo account in un secondo momento. In molti casi, le chiusure standard degli account e le autoesclusioni per dipendenza dal gioco vengono trattate in modo diverso.

In qualità di mediatori indipendenti, dobbiamo basare la nostra posizione rigorosamente su prove documentate e sulle politiche applicabili. Purtroppo, in questo caso, non vi sono prove sufficienti di una violazione dell'autoesclusione basata sulla dipendenza che giustificherebbero un ulteriore intervento da parte nostra.

Mi dispiace davvero che non possiamo garantire un esito più favorevole in questa situazione.

Distinti saluti

Veronica

Nell'ambito della nostra Iniziativa Globale di Autoesclusione, abbiamo stretto una partnership con BetBlocker, un'organizzazione benefica registrata nel Regno Unito che offre un servizio gratuito a supporto delle persone in tutto il mondo. Puoi trovare maggiori informazioni sulla nostra iniziativa qui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e su BetBlocker qui ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, disponibile in sette lingue, è facile e veloce da installare su più dispositivi: bastano solo 2 minuti. Una volta installato, blocca l'accesso a oltre 84.230 siti di gioco d'azzardo e funziona silenziosamente in background. Il servizio può essere utilizzato in modo anonimo e aiuta gli utenti a gestire il proprio accesso al gioco d'azzardo in modo sicuro e appropriato, sia che si tratti di una restrizione completa o di una limitazione dell'accesso durante i periodi di maggiore vulnerabilità.

Inoltre, BetBlocker include un elenco di 824 siti di informazioni sul gioco d'azzardo. Questi siti informano principalmente gli utenti sui servizi di gioco d'azzardo e li pubblicizzano. Puoi scegliere di includere questi siti nella tua restrizione spuntando una casella. Tuttavia, se hai un reclamo in corso contro un operatore di gioco d'azzardo, non spuntare questa casella, poiché ti impedirà di accedere anche al sito web di Casino.Guru.