Rolletto Casino - Il giocatore richiede il rimborso del deposito a causa di problemi di autoesclusione.

Mi sono autoescluso numerose volte su diversi account utilizzando il servizio di chat online di Rolletto, che tuttavia ha il dovere di impedire alle persone di registrarsi nuovamente giorni dopo, con gli stessi identici dati utilizzati prima delle registrazioni precedenti. Non ci sono controlli aggiuntivi in atto, a parte quando si richiede un prelievo, il che è totalmente sbagliato. Vogliono che le persone spendano il prima possibile senza prenderla sul serio e senza effettuare controlli adeguati. Mi sono autoescluso in due occasioni e sono riuscito a registrarmi e a effettuare depositi utilizzando esattamente gli stessi metodi. Pertanto, sto richiedendo un deposito di 11.808,60 £, ce ne sono di più sulle carte di credito, che in realtà non sono consentite nel Regno Unito, ma in qualche modo questa azienda ha trovato un modo per aggirarlo utilizzando società terze per elaborare i pagamenti!

Non posso elencare tutte le email perché saranno pubbliche.

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Rolletto Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Qual è lo stato dei tuoi account nel casinò? Sono tutti bloccati?
• Hai effettuato la registrazione utilizzando dati personali corretti su tutti gli account del casinò?
• Potresti condividere con me le tue richieste di autoesclusione? Hai ricevuto conferma dell'autoesclusione in corso? Inviami le informazioni al mio indirizzo email: [email protected]
• Potresti indicarmi quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?
• Il casinò ha già risposto alla tua richiesta di rimborso? Cosa ti ha risposto?

Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Qual è lo stato dei tuoi account nel casinò? Sono tutti bloccati?

1° Account - Autoescluso (Bloccato)

2° Account - Autoescluso (Bloccato)

3° Account - Attualmente attivo

Hai effettuato la registrazione utilizzando dati personali corretti su tutti gli account del casinò?

Sì, tutto legittimo e accurato

Potresti condividere con me le tue richieste di autoesclusione? Hai ricevuto conferma dell'autoesclusione in corso? Inviami le informazioni al mio indirizzo email: [email protected]

Inviato via email.

Potresti indicarmi quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?

Mercoledì 15 ottobre 2025

Il casinò ha già risposto alla tua richiesta di rimborso? Cosa ti ha risposto?

Non ho contattato direttamente il casinò, l'ho contattato solo tramite chat dal vivo per Self ex

Grazie per la pazienza.

Come passo successivo, ti consiglio di inviare una richiesta di autoesclusione, ma questa volta invia un'e-mail includendomi nella copia.

Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo della disattivazione del tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere contrassegnato e facilmente riconoscibile, poiché il supporto del casinò riceve numerose richieste al giorno. Se è contrassegnato in modo visibile, avrai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione:

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo email: (tutti gli indirizzi email utilizzati finora per registrare un account nel casinò)

"Saluti al supporto del Rolletto Casino,

Vi scrivo per informarvi che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e in modo permanente dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo.

Il motivo della mia decisione è che soffro di problemi di gioco d'azzardo.

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Si prega di inviare un'altra e-mail a [email protected] (puoi includermi nella copia a [email protected] ) e tienimi informato su eventuali sviluppi.

Mi sono già autoescluso sui primi 2 account ed entrambi gli account sono stati bloccati immediatamente, tramite la chat dal vivo, e ora quando chiedo loro i registri delle chat tra noi mentono dicendo che gli account sono stati bloccati perché ho dichiarato di essere minorenne, il che è una bugia totale, avevo già superato tutte le verifiche sul primo account e poi mi sono autoescluso tramite la chat dal vivo e mi hanno poi permesso di aprire altri 2 account in precedenza e di effettuare depositi di oltre £ 11000 in 6 mesi.

Grazie per la risposta.

Possiamo chiedere un rimborso al casinò solo se hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco in passato. Senza tale prova, non possiamo contestare al casinò il suo obbligo di impedirti di creare account multipli.

Nel frattempo, per favore, fammi sapere qual è lo stato del tuo terzo account.

Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.

Il casinò continua a cambiare tattica: prima hanno detto che non mi ero autoescluso, poi hanno detto che i miei account non erano stati verificati KYC, poi hanno usato la scusa che ero minorenne e ora la loro ultima scusa è che avevo aperto più account. Più insisto con il casinò per avere risposte, più cambiano tattica e usano scuse diverse.

Grazie per la risposta e per le informazioni fornite qui e via e-mail.

Potresti indicare la tua età o il tuo anno di nascita?

Mi scuso per l'inconveniente.

Grazie per la risposta.

Purtroppo, senza una prova diretta che tu abbia informato il casinò dei tuoi problemi di gioco o una conferma da parte del casinò della tua autoesclusione, non siamo in grado di confrontarci con il casinò. Se dovessi recuperare la prova che il casinò avrebbe dovuto proteggerti dalla creazione di account multipli, non esitare a contattarci nuovamente e cercheremo di aiutarti.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con un casinò online.