Rolletto Casino - Il saldo del conto del giocatore è stato confiscato.

Avevo un saldo di £1920 sul mio conto presso Rolletto, che ho lasciato inutilizzato per un lungo periodo.

Quando ho effettuato nuovamente l'accesso al mio account, ho scoperto che l'intero saldo era stato azzerato per presunta inattività.

Vorrei inoltre precisare che non ho più accesso all'indirizzo email associato al mio account. Di conseguenza, non ho ricevuto alcuna notifica o avviso relativo all'inattività, né alcuna indicazione che il mio saldo potesse essere confiscato.

In nessun momento, all'interno dell'account stesso, sono stato informato chiaramente che il mancato accesso avrebbe comportato la perdita totale dei miei fondi.

A quanto mi risulta, la prassi standard del settore è quella di applicare piccole commissioni ricorrenti per inattività dopo un periodo prolungato, anziché confiscare l'intero saldo.

Ritengo che tale provvedimento sia ingiusto, sproporzionato e privo di trasparenza.

Chiedo:

Un riepilogo completo di tutte le detrazioni applicate al mio conto

La clausola esatta dei Termini e Condizioni utilizzata per giustificare la rimozione dell'intero saldo

Prova che sono stato informato in modo chiaro ed efficace che il mio intero saldo poteva essere confiscato

Chiedo la restituzione del saldo residuo.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Gemzo,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato con il tuo account Cosmobet.

Ho esaminato i Termini e le Condizioni e ho trovato la seguente clausola:

"Un account inattivo (dormiente) è un account giocatore al quale un giocatore non ha effettuato l'accesso o la disconnessione per 60 (sessanta) giorni consecutivi. Se il tuo account giocatore viene considerato inattivo, la Società si riserva il diritto di addebitare una commissione amministrativa mensile pari al 20% del saldo dell'account registrato alla data in cui è stata accertata l'inattività (il 'Saldo Dormiente Iniziale')."

Per comprendere meglio la sua situazione e poterla assistere in modo efficace, potrebbe fornirci maggiori dettagli? Le seguenti domande potrebbero aiutarci a chiarire il problema:

• In quale data hai creato inizialmente il tuo account su Cosmobet?
• Quando è stata l'ultima volta che hai effettuato l'accesso al tuo conto prima di notare che il saldo era stato ridotto o azzerato?
• Hai provato a contattare l'assistenza clienti di Cosmobet in merito a questo problema? Se sì, qual è stata la loro risposta?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Cardiff

Penso che tu abbia fatto confusione con il mio altro caso, ho avuto un caso simile con Cosmobet. Questo è Rolletto. Le stesse domande sono ancora valide?

Sì, le stesse domande rimangono valide. Si tratta delle nostre domande standard a cui dobbiamo avere risposta per poter procedere correttamente con le indagini.

• Vi preghiamo pertanto gentilmente di rispondere non appena possibile.

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.