Rolletto Casino - Il saldo del conto del giocatore è stato confiscato.

Avevo un saldo di £1920 sul mio conto presso Rolletto, che ho lasciato inutilizzato per un lungo periodo.

Quando ho effettuato nuovamente l'accesso al mio account, ho scoperto che l'intero saldo era stato azzerato per presunta inattività.

Vorrei inoltre precisare che non ho più accesso all'indirizzo email associato al mio account. Di conseguenza, non ho ricevuto alcuna notifica o avviso relativo all'inattività, né alcuna indicazione che il mio saldo potesse essere confiscato.

In nessun momento, all'interno dell'account stesso, sono stato informato chiaramente che il mancato accesso avrebbe comportato la perdita totale dei miei fondi.

A quanto mi risulta, la prassi standard del settore è quella di applicare piccole commissioni ricorrenti per inattività dopo un periodo prolungato, anziché confiscare l'intero saldo.

Ritengo che tale provvedimento sia ingiusto, sproporzionato e privo di trasparenza.

Chiedo:

Un riepilogo completo di tutte le detrazioni applicate al mio conto

La clausola esatta dei Termini e Condizioni utilizzata per giustificare la rimozione dell'intero saldo

Prova che sono stato informato in modo chiaro ed efficace che il mio intero saldo poteva essere confiscato

Chiedo la restituzione del saldo residuo.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Gemzo,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato con il tuo account Rolletto.

Ho esaminato i Termini e le Condizioni e ho trovato la seguente clausola:

"Un account inattivo (dormiente) è un account giocatore al quale un giocatore non ha effettuato l'accesso o la disconnessione per 60 (sessanta) giorni consecutivi. Se il tuo account giocatore viene considerato inattivo, la Società si riserva il diritto di addebitare una commissione amministrativa mensile pari al 20% del saldo dell'account registrato alla data in cui è stata accertata l'inattività (il 'Saldo Dormiente Iniziale')."

Per comprendere meglio la sua situazione e poterla assistere in modo efficace, potrebbe fornirci maggiori dettagli? Le seguenti domande potrebbero aiutarci a chiarire il problema:

• In quale data hai creato inizialmente il tuo account su Cosmobet?
• Quando è stata l'ultima volta che hai effettuato l'accesso al tuo conto prima di notare che il saldo era stato ridotto o azzerato?
• Hai provato a contattare l'assistenza clienti di Cosmobet in merito a questo problema? Se sì, qual è stata la loro risposta?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Cardiff

Penso che tu abbia fatto confusione con il mio altro caso, ho avuto un caso simile con Cosmobet. Questo è Rolletto. Le stesse domande sono ancora valide?

Sì, le stesse domande rimangono valide. Si tratta delle nostre domande standard a cui dobbiamo avere risposta per poter procedere correttamente con le indagini.

• Vi preghiamo pertanto gentilmente di rispondere non appena possibile.

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

Ciao Gemzo,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ecco le foto di loro che mi rubano i soldi.

Era all'incirca marzo 2025.

Non ho ricevuto nessuna email.

Non li ho contattati dopo aver letto alcune storie raccapriccianti, quindi ho pensato di mettermi in contatto con voi.

L'ultima volta che vi ho avuto accesso è stato probabilmente nel giugno del 2025.

Spero che questo sia d'aiuto.

Caro Gemzo

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Cardiff

Ciao Gemzo,

Sono di nuovo Michal. Ho preso in carico anche questo reclamo.

Ho esaminato il caso e, poiché sembra riguardare una situazione molto simile a quella del casinò Cosmobet, Le chiedo gentilmente di fornire chiarimenti sulle stesse domande già sollevate in precedenza.

Inoltre, hai menzionato di aver effettuato l'accesso al tuo account di Rolletto Casino intorno a giugno 2025. Potresti chiarire perché il reclamo è stato presentato quasi un anno dopo che si è verificato il problema?

Inoltre, potrebbe spiegarci come ha perso l'accesso all'indirizzo email utilizzato per la registrazione al Casinò Rolletto? In genere, la maggior parte dei provider di posta elettronica più diffusi, come Gmail, Yahoo o Outlook, offre opzioni standard per reimpostare la password o recuperare l'accesso all'account. Cosa le ha impedito di riottenere l'accesso alla sua email?

La prego di notare che la mia intenzione è quella di aiutarla a risolvere la questione; tuttavia, in base alle informazioni attualmente disponibili, fatico a individuare chiari indizi di illecito da parte del casinò.

Attendo con interesse i vostri chiarimenti.

Ciao Michal. Grazie per avermi contattato.

Giusto per chiarire, quando ho detto di aver effettuato l'accesso all'account intorno a giugno 2025, era solo una stima approssimativa. Ripensandoci ora, potrei anche non aver effettuato l'accesso in quel periodo. Se avessi visto che il saldo era già stato azzerato, avrei sicuramente aumentato la richiesta prima.

In realtà ho semplicemente lasciato il saldo lì, dando per scontato che sarebbe stato ancora presente sul conto al mio ritorno. Non mi sarei mai aspettato che l'intero importo venisse prelevato per inattività.

Per quanto riguarda l'indirizzo email, non ho più accesso ad esso e non sono riuscito a recuperarlo, il che significa che non ho mai ricevuto avvisi o notifiche dal casinò in merito all'inattività o alla rimozione del saldo.

Il mio problema principale è che l'addebito dell'intero saldo mi sembra eccessivo e ingiusto. Avevo capito che le commissioni per inattività di solito consistessero in piccole detrazioni mensili, non nella confisca dell'intero importo.

Potresti gentilmente chiedere al casinò di fornire:

* il termine esatto su cui si basavano,

* una ripartizione delle detrazioni,

* e quali notifiche sono state inviate prima che il saldo venisse rimosso.

Grazie ancora per il tuo aiuto.

Cordiali saluti,

Gemzo

Caro Gemzo,

Grazie per la risposta e per gli ulteriori chiarimenti forniti. Tuttavia, sembra che alcune delle domande poste in precedenza non abbiano ancora ricevuto una risposta completa.

Per comprendere meglio le circostanze generali del caso, Le chiedo gentilmente di chiarire perché non ha tentato di prelevare i fondi all'epoca, quando il saldo era ancora disponibile sul Suo conto. Inoltre, Le sarei grato se potesse spiegare cosa L'ha spinta a tornare al casinò dopo un periodo di inattività così prolungato.

Vorrei inoltre chiederle gentilmente di confermare se ho ben capito che, anziché contattare direttamente il casinò per tentare di risolvere la questione con loro, ha scelto di presentare un reclamo a noi.

Il vostro chiarimento su questi punti ci aiuterà a proseguire l'esame del vostro reclamo in modo approfondito ed equo.

Ciao Michal,

Grazie per il tuo messaggio.

Per rispondere onestamente alle tue domande, non ho prelevato i fondi perché ho semplicemente dato per scontato che sarebbero rimasti sul mio conto fino a quando non avessi deciso di tornare. Non stavo giocando attivamente durante quel periodo e non pensavo che il saldo si sarebbe azzerato a causa di commissioni per inattività.

Il motivo per cui sono tornato al casinò dopo un periodo così lungo è semplicemente che ho deciso di controllare di nuovo il mio conto e di valutare la possibilità di riprendere a utilizzare il sito. Solo allora mi sono accorto che il saldo era stato rimosso.

Se avessi saputo che le commissioni per inattività sarebbero continuate fino all'esaurimento del saldo, avrei prelevato i fondi molto prima.

Per quanto riguarda i contatti con il casinò, non ricordo di aver presentato un reclamo formale a Rolletto prima di inoltrare il mio reclamo a Casino Guru. Una volta scoperto che il saldo era stato rimosso, ho richiesto assistenza indipendente tramite Casino Guru per comprendere meglio la situazione e se le detrazioni fossero giustificate.

Grazie per il vostro continuo supporto in questa questione.

Cordiali saluti,

Gemzo

Grazie per l'ulteriore chiarimento.

Come già accennato nella mia risposta al tuo precedente caso relativo a Cosmobet Casino, la comunicazione da parte del casinò rappresenta un aspetto importante di questa questione. Tuttavia, in questo caso, poiché hai perso l'accesso all'indirizzo email utilizzato per la registrazione a Rolletto Casino, sembra che la principale limitazione nella ricezione di importanti notifiche relative al tuo account sia dipesa da te.

Le politiche relative agli account dormienti o inattivi sono ampiamente applicate nel settore del gioco d'azzardo online, poiché i casinò non sono concepiti per funzionare come istituti finanziari per la custodia a lungo termine dei fondi dei giocatori. Per questo motivo, le commissioni sugli account dormienti sono una pratica comune.

Ho trovato questa regola nei Termini e Condizioni del Casinò Rolletto:

14. CONTI INATTIVI

Un account inattivo (dormiente) è un account giocatore al quale un giocatore non ha effettuato l'accesso o la disconnessione per 60 (sessanta) giorni consecutivi. Se il tuo account giocatore viene considerato inattivo, la Società si riserva il diritto di addebitare una commissione amministrativa mensile pari al 20% del saldo dell'account registrato alla data in cui è stata determinata l'inattività (il "Saldo Dormiente Iniziale").

Autorizzi la Società ad addebitare questa commissione sul tuo Conto Giocatore all'inizio del mese successivo al giorno in cui il tuo Conto viene considerato inattivo e all'inizio di ogni mese successivo in cui il tuo Conto rimane inattivo. La commissione sarà calcolata come il 20% del Saldo Inattivo Iniziale ogni mese, indipendentemente da successive riduzioni del saldo. La Società cesserà di addebitare la commissione quando il saldo del Conto raggiungerà lo zero o se il conto verrà riattivato tramite l'accesso o altra attività del conto.

Per maggiore chiarezza, qualora il saldo residuo del conto dormiente sia inferiore all'equivalente di 10 in qualsiasi valuta, la Società si riserva il diritto di detrarre il 100% dell'importo residuo a titolo di spese amministrative finali.

Pur concordando sul fatto che le commissioni applicate da Rolletto Casino e Cosmobet Casino appaiano considerevolmente più elevate rispetto alla media del settore, i casinò hanno generalmente il diritto di applicare commissioni anche ai conti inattivi o dormienti.

Valutando la questione da un punto di vista strettamente contrattuale, i Termini e Condizioni applicabili, accettati al momento della registrazione dei vostri account, includono disposizioni relative a tali commissioni. Pertanto, questo aspetto avrebbe dovuto essere preso in considerazione quando avete lasciato gli account inattivi per un periodo prolungato.

Ciò detto, continuerò a comunicare con il team del casinò nel tentativo di valutare se sia ancora possibile raggiungere una soluzione ragionevole al suo caso.

Vorremmo invitare Rolletto Casino a partecipare alla discussione.

Gentile Casinò Rolletto,

Potreste fornirci una spiegazione dettagliata in merito al sequestro dei fondi dal conto del giocatore?

In particolare, gradiremmo chiarimenti su come e quando il giocatore è stato informato che i suoi fondi potevano essere soggetti a confisca a causa di una prolungata inattività dell'account, inclusi i canali specifici attraverso i quali tale informazione è stata comunicata.

Se ci sono altri fattori rilevanti o prove a supporto che non possono essere condivise pubblicamente, potete inoltrarli direttamente a me all'indirizzo [email protected] per una revisione indipendente.

Grazie in anticipo.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Michal,

Il saldo del giocatore è stato ridotto in conformità con la Sezione 14 dei nostri Termini e Condizioni relativi agli account inattivi.

Possiamo confermare che il giocatore è stato informato in anticipo in merito alle commissioni per conto inattivo prima che venissero effettuati eventuali addebiti. Qualora ciò possa essere utile per la valutazione di questo reclamo, siamo in grado di fornire la documentazione comprovante tali notifiche per una vostra eventuale analisi indipendente.

Vi preghiamo di farci sapere se sono necessarie ulteriori informazioni.

Team Scaletto

Gentile team di Rolletto,

Grazie per la risposta. Le sarei grato se potesse condividere le notifiche inviate al giocatore in merito all'imminente applicazione delle commissioni per account inattivi, inclusi i relativi timestamp, prima di qualsiasi addebito. Questa prova sembra essere molto importante per la valutazione della questione.

Grazie per le prove fornite, team Rolletto.

Caro Gemzo,

Vi prego di fornirmi una risposta ai punti sopra sollevati. Comprendo che questa situazione possa essere frustrante e desidero sinceramente assicurarmi che abbiamo esplorato ogni possibile via di assistenza a vostra disposizione.

A questo punto, sarebbe utile se potesse chiarire in che modo si aspetta che la assistiamo ulteriormente in questo caso.

Come già appurato, hai perso l'accesso all'indirizzo email utilizzato per registrare il tuo account presso Rolletto Casino. Di conseguenza, il principale ostacolo alla ricezione di importanti notifiche relative al tuo account è dipeso da te, poiché il casinò poteva comunicare solo tramite i dati di contatto associati al tuo account.

Alla luce di ciò, fatico a comprendere su quale base il casinò dovrebbe essere ragionevolmente ritenuto responsabile della mancata comunicazione relativa alle commissioni per i conti inattivi in ​​questo caso specifico. Se ritiene che vi siano ulteriori circostanze che potremmo non aver ancora preso in considerazione, la preghiamo di comunicarcelo in modo che possiamo valutarle di conseguenza.

Ciao Michal,

Grazie per il vostro continuo supporto.

Apprezzo la posizione che hai esposto. Tuttavia, vorrei aggiungere un'ulteriore considerazione.

Nella mia precedente segnalazione a Cosmobet, il casinò ha confermato che le notifiche relative all'inattività venivano inviate tramite il sistema di notifica dell'account anziché via e-mail. Dato che Cosmobet e Rolletto sembrano operare in modo molto simile, gradirei un chiarimento in merito alle modalità esatte con cui Rolletto comunicava queste notifiche e se venivano inviate via e-mail, tramite messaggi interni all'account o tramite entrambi.

Comprendo di non avere più accesso all'indirizzo email registrato sull'account Rolletto. Tuttavia, se le notifiche venivano recapitate solo tramite un account a cui non accedevo da un periodo prolungato, ciò pone un problema diverso rispetto alla ricezione di un avviso diretto tramite un canale di comunicazione attivo.

Non contesto l'esistenza di clausole relative ai conti inattivi all'interno dei Termini e Condizioni. La mia preoccupazione riguarda la questione se sia stato effettivamente fornito un preavviso adeguato prima che circa 1.920 sterline venissero prelevate dal conto.

Per questo motivo, gradirei ancora dei chiarimenti in merito al metodo di notifica e alle date in cui tali notifiche sarebbero state inviate.

Cordiali saluti,

Gemzo

Caro Gemzo,

Grazie per la sua risposta.

Devo però precisare che la sua ultima risposta sembra voler attribuire la responsabilità di questa situazione a fattori esterni, mentre un aspetto importante del caso rimane il fatto che lei ha perso l'accesso all'indirizzo email utilizzato per registrare il suo account presso Rolletto Casino a causa di circostanze a lei imputabili.

Tuttavia, ho ricevuto ulteriori informazioni e prove a supporto dal team del casinò, e le circostanze sembrano rispecchiare fedelmente la situazione precedentemente osservata nel vostro caso relativo al casinò Cosmobet.

Un aspetto fondamentale di questa vicenda è che il suo periodo di inattività è iniziato poco dopo la richiesta di completare la procedura di verifica. Secondo i registri forniti dal casinò, la richiesta di verifica è stata visualizzata da parte sua al momento opportuno. Tuttavia, invece di procedere con la verifica o di contattare il casinò per chiarimenti, non ha intrapreso ulteriori comunicazioni fino a poco tempo fa.

Inoltre, ho ricevuto conferma che una notifica via email relativa a questa questione è stata inviata anche al tuo indirizzo email registrato.

Tenendo conto di tutto ciò, pur volendo sempre assistere i giocatori nei casi in cui i fatti suggeriscano una condotta potenzialmente scorretta, non trasparente o ingiustificata da parte del casinò, in questo caso specifico non è stata riscontrata alcuna condotta di questo tipo.

Comprendo le sue preoccupazioni in merito alle commissioni per conto inattivo, soprattutto perché superavano significativamente quelle generalmente considerate standard nel settore. Sebbene un approccio più proattivo da parte del casinò prima dell'applicazione delle commissioni per conto inattivo sarebbe stato preferibile, è improbabile che tale azione avrebbe influenzato in modo sostanziale l'esito. Considerando che aveva perso l'accesso all'indirizzo email associato al suo account, sarebbe stato ragionevolmente sua responsabilità contattare proattivamente l'assistenza clienti del casinò e aggiornare di conseguenza i dati del suo account. La sua inattività non ha sospeso né annullato i termini e le condizioni applicabili.

Dal punto di vista tecnico e normativo, il casinò sembra aver agito in conformità con le proprie politiche dichiarate nell'applicare tali detrazioni.

Inoltre, ciò è indicato nella sezione 14. CONTI INATTIVI :

La Società interromperà l'addebito della commissione quando il saldo del conto raggiungerà lo zero o se il conto verrà riattivato tramite l'accesso o altra attività sul conto.

Hai inoltre mantenuto la possibilità di accedere al tuo account o di contattare il team del casinò in qualsiasi momento durante il periodo in questione.

Dopo aver esaminato attentamente tutte le informazioni e le prove disponibili, temo che non vi siano motivi sufficienti per concludere che il casinò abbia agito in modo scorretto o in violazione dei suoi termini e condizioni.

Pertanto, questo reclamo non presenta più sufficienti elementi per giustificare ulteriori azioni da parte nostra, e non siamo quindi in grado di richiedere al casinò alcun provvedimento correttivo in merito.

Se ritieni ancora che il casinò abbia agito al di fuori delle norme applicabili o in modo scorretto, puoi segnalare il problema all'autorità di regolamentazione competente o a qualsiasi altro organismo competente nella tua giurisdizione. Tuttavia, non siamo in grado di fornire ulteriore assistenza a riguardo.

Posso solo consigliarti di familiarizzare con le regole del casinò e di rispettarle per evitare situazioni simili in futuro.

Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, relativi ai giochi da casinò, non esitate a contattarci e faremo del nostro meglio per aiutarvi.

Distinti saluti,

Michal

Guru del Casinò