Rolletto Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Stavo giocando sul sito quando all'improvviso sono stato disconnesso. Quando ho provato ad accedere nuovamente al sito è apparso un messaggio che diceva "Utente bloccato". Avevo un saldo di quasi £ 3000, quindi ho contattato subito il supporto tramite chat live. Sono stato informato che il mio account è stato bloccato in modo permanente, senza alcuna possibilità di riapertura. Mi è stato detto che non sono in grado di prelevare nessuno dei miei fondi. Hanno detto che ho violato i loro termini e condizioni AML, tuttavia l'agente della chat live si è rifiutato di dirmi in che modo l'ho fatto. Non ho più account con questo casinò. Non ho mai barato in nessuno dei giochi e non ho mai fatto nulla per frodare questo casinò! Ora sono rimasto bloccato fuori dal mio account, che aveva un saldo di circa £ 2800. Apprezzerei molto il vostro aiuto per risolvere questo reclamo. Sono rimasto sbalordito e arrabbiato per il motivo per cui è successo.

Ciao pops22,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Rolletto Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

• Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
• Quale metodo di pagamento hai utilizzato per effettuare il deposito?
• Hai mai effettuato un prelievo dal casinò?
• Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

Ciao Nick,

Il mio account è stato verificato perché ho inviato i miei documenti d'identità al momento della registrazione.

Ho utilizzato l'opzione di pagamento con carta di credito per depositare denaro in questo casinò.

Non ho mai elaborato un prelievo con questo casinò. Una volta ho richiesto un prelievo, ma poco dopo l'ho annullato e ho continuato a giocare con i fondi. Ho ricevuto un'e-mail dopo aver effettuato la richiesta di prelievo chiedendomi di inviare foto del fronte e del retro della mia carta. Tuttavia, poiché avevo già giocato con i fondi e non stavo più prelevando, non ho inviato le foto richieste.

Tuttavia la mia lamentela non riguarda questo ritiro.

L'ultima volta che ho sentito parlare del casinò è stato ieri. Ho inviato loro un'e-mail dopo non aver ottenuto nulla con il supporto della chat in tempo reale, in merito alla chiusura permanente del mio account e all'impossibilità di prelevare i miei fondi. Ho insistito affinché mi rimborsassero legittimamente il saldo. L'ultima cosa che mi hanno detto è stata che il mio reclamo era stato inoltrato al team appropriato, tuttavia da allora non ho più sentito nulla.

Oggi, tuttavia, ho pensato di provare ad accedere al mio account per vedere se compariva lo stesso messaggio "utente bloccato".

Sono riuscito ad accedere al mio account. I miei fondi sono ancora nel mio saldo. Tuttavia, quando provo a prelevare, mi dice che non ho il permesso di farlo e il pulsante è bloccato.

Grazie

Lauretta

Allego una foto del mio conto che mostra il saldo. L'importo è di £2671.85 GBP.

Ho provato a contattare il casinò numerose volte chiedendo loro di fornirmi un aggiornamento, ma non mi hanno fornito ulteriori informazioni su cosa stesse succedendo.

Dopo aver inviato al casinò circa altre 20 e-mail, ora sono tornati da me e mi hanno detto che il mio account è sotto inchiesta e che l'inchiesta durerà 6 mesi! Hanno detto che non riceverò alcun aggiornamento sulla possibilità di prelevare i miei fondi fino a quando non saranno trascorsi 6 mesi!

Non vedo proprio come questo sia giusto. Non dovrebbero essere in grado di trattenere il mio saldo da me, per niente, ma figuriamoci per 6 mesi! Apprezzerei molto l'aiuto di Casino Guru, dato che non sto ottenendo nulla provando a comunicare direttamente con il casinò.

Ciao pops22,

Potresti indicarmi se hai giocato a giochi da casinò o hai fatto scommesse sportive?

Inoltre, ti preghiamo di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente relativa al caso tra te e il casinò a [email protected] .

Attendiamo un vostro riscontro.

Saluti,

Tacca

Ciao Nick. Stavo giocando a giochi da casinò. Nessun problema, ti inoltrerò le informazioni rilevanti.

Caro pops22,

Poiché il tuo account è stato sottoposto a revisione, simile a un normale processo di verifica che potrebbe richiedere fino a 14 giorni, potresti confermare se ci sono stati aggiornamenti dal casinò dopo il tuo ultimo post?

Attendo con ansia la tua risposta.

Distinti saluti,

Tacca

Ciao Nick.

No, nessun aggiornamento dal casinò, nonostante abbia inviato loro email ogni giorno per cercare di ottenere una risposta. Continuo a ricevere la stessa risposta generica da loro, che mi dice che riceverò un aggiornamento una volta che l'"indagine" sarà terminata, cosa che mi hanno anche detto potrebbe richiedere fino a 6 mesi!

Ciao Nick.

Ci sono novità in merito al mio reclamo?

Grazie pops22 per tutte le informazioni fornite finora. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.

Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.

Saluti,

Tacca

Grazie Nick. Sai più o meno quando riceverò risposta dal tuo collega? Questa situazione è estremamente stressante per me e sono ansioso di risolverla il prima possibile.

Ciao, pops22,

Mi dispiace sentire della tua spiacevole esperienza e mi scuso per il ritardo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile team del Rolletto Casino ,

Potresti spiegare la situazione del giocatore in modo più dettagliato? Perché l'account dell'utente è stato bloccato/limitato a effettuare prelievi?

Cosa deve essere fatto dal lato dell'utente per superare il KYC e/o prelevare i suoi fondi? Oppure, qual è il lasso di tempo stimato per completare l'indagine?

Se si tratta di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di corroborare le sue affermazioni e la sua decisione con prove pertinenti?

Sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( [email protected] ).

Grazie.

Caro Branislav,

Grazie per averci contattato. L'account dell'utente richiede la verifica della carta. Per procedere, l'utente deve inviare i documenti richiesti per la revisione. Una volta ricevuti i documenti, il nostro team li valuterà attentamente e fornirà una risposta di conseguenza.

Se l'utente ha ulteriori domande in merito al processo di verifica, lo invitiamo a contattare il nostro team di supporto per chiarimenti.

Distinti saluti,

Casinò Rolletto

Caro Guru del Casinò/Team Rolletto,

Non mi è mai stato detto che questo è il motivo per cui i miei fondi sono trattenuti. Il team KYC non mi ha contattato e non mi è stato chiesto di fornire la verifica della carta. Se fosse stato così, l'avrei fatto subito.

Chiedo a Rolletto di inviarmi tempestivamente un'e-mail chiedendomi i documenti di cui hanno bisogno affinché questo problema possa essere risolto il prima possibile.

Ciao a tutti, team di Casino Guru.

Dopo aver contattato il team di supporto live di Rolletto, mi è stato comunicato che la risposta del rappresentante Rolletto sopra riportata è praticamente una bugia totale.

Ho chiesto all'agente in tempo reale se potevo fornirgli i dettagli della mia carta per la verifica. Mi ha informato che non posso fornire questi dettagli perché il mio account è ancora "sotto inchiesta".

Quindi la risposta di Rolletto al mio reclamo è stata una bugia totale.

Apprezzerei davvero un po' di aiuto perché sto perdendo la pazienza e sono estremamente stressato a causa di questa situazione.

Grazie

Lauretta

Questo è ciò che mi ha detto l'assistenza tramite chat live.

Grazie ad entrambi per le vostre risposte.

Gentile team del Rolletto Casino ,

Potresti gentilmente riesaminare la situazione e fornirci un aggiornamento?

Una persona responsabile (del casinò) potrebbe contattare il giocatore con informazioni/dettagli rilevanti dopo che l'indagine è stata completata? Sarebbe molto apprezzato se qualcuno responsabile potesse contattare l'utente direttamente via e-mail e fornirgli i risultati dell'indagine o le istruzioni su come procedere per superare il KYC e/o ritirare le sue vincite.

Grazie. Non vedo l'ora di sentirti.

Caro Branislav,

Vorremmo fornire un aggiornamento su questo caso. Il giocatore ha prelevato con successo i suoi fondi e il problema è stato ora completamente risolto.

Apprezziamo il vostro aiuto nel mediare questa questione e ringraziamo il giocatore per la pazienza dimostrata durante tutto il processo. Se dovessero sorgere ulteriori domande, rimaniamo disponibili per fornire supporto.

Squadra Rolletto

Sì, ora questo caso può essere chiuso.

Che belle notizie, ragazzi!

Grazie, pops22 , per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione reclami di Casino Guru. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Grazie mille, Team del Rolletto Casino , per il vostro aiuto e la vostra collaborazione!

Distinti saluti,

Branislav, Casino.guru