La giocatrice tedesca aveva chiesto di chiudere il suo account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo e aveva vinto CHF 3.800 mentre aspettava la chiusura. Poiché l'account è stato chiuso prima che lei potesse accedervi, ha chiesto assistenza per prelevare le sue vincite e aveva già inviato un'e-mail a Rolletto con i documenti richiesti, ma non aveva ricevuto risposta. Il problema è stato risolto quando il suo account è stato verificato e ha richiesto con successo un prelievo, che è stato elaborato e ricevuto. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto nel sistema.
Rolletto Casino - L'account del giocatore è stato chiuso, ritardando il prelievo delle vincite.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 3.800 €
Rolletto Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao caro team di Casino Guru,
Stamattina ho chiesto a Roletto di chiudere il mio account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.
Mentre aspettavo che il conto si chiudesse, ho continuato a giocare e ho vinto CHF 3.800. Tuttavia, il conto è stato chiuso mentre giocavo e non posso più accedervi. Puoi aiutarmi a prelevare le mie vincite?
Ho già inviato un'email a Rolletto chiedendo che riaprano l'account in modo che io possa prelevare i soldi, e ho anche incluso tutti i documenti richiesti necessari per la verifica, ma non ho ricevuto risposta. Anche la chat live non è disponibile.
Grazie mille, cordiali saluti.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao zeninosilla,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Rolleto Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti indicarmi da quando esattamente è in corso il processo di verifica?
- Quali documenti sono già stati approvati e quali no?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che il casinò non riaprirà il tuo account poiché sei autoescluso, ma si limiterà a saldare il saldo rimanente dal tuo account una volta che sarà completamente verificato.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
10 mesi fa
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Caro Nick, grazie per la risposta rapida! Il processo di verifica è in corso da ieri. Poiché il mio account è stato chiuso, ho inviato i documenti al casinò via e-mail.
Questa mattina ho ricevuto un'e-mail in cui mi veniva chiesto di caricare tutti i documenti sul mio account, cosa che ho fatto.
Finora sono stati verificati solo la mia identità e il mio indirizzo email, vedi screenshot.
Poiché non ho un account Neteller o Skrill, non ho potuto caricare alcun documento. Non c'è alcuna opzione (come di solito accade) per caricare una prova di residenza (ad esempio, una bolletta).
Grazie, cordiali saluti
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao, il mio account è stato verificato e ho richiesto un prelievo. È in fase di elaborazione. Ti contatterò non appena riceverò i soldi.
distinti saluti
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Pubblico
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10 mesi fa
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Cara Zeninosilla,
Sono felice di sapere che il tuo account è stato verificato.
Tieni presente che i prelievi potrebbero richiedere fino a 14 giorni per essere elaborati. Ti preghiamo di farcelo sapere una volta ricevuti i fondi o se riscontri problemi lungo il percorso.
In attesa di una tua risposta.
Distinti saluti,
Tacca
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Pubblico
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10 mesi fa
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Salve, il caso può essere chiuso: ho ricevuto il pagamento. Grazie Casino Guru e grazie Roletto per l'aiuto rapido e fantastico!
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Pubblico
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9 mesi fa
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Cara zeninosilla,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Bacone di Nick
Casinò.Guru
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