Rolletto Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza un'adeguata verifica.

come mi è possibile spendere così tanto senza che venga effettuata la verifica corretta e

come posso essere visto perdere così tanto senza un solo controllo con me personalmente e mentalmente?

Nome utente [rimosso dall'amministratore di Casino.Guru]

Ciao, ho un problema con il gioco d'azzardo e sono su GameStop nel Regno Unito da 5 anni.

Avevo un blocco del gioco d'azzardo sulla mia carta, ma in qualche modo i pagamenti sono comunque andati a buon fine

Ho un grave problema di gioco d'azzardo e sono molto indebitato a causa di ciò e ha causato gravi problemi di salute mentale. Non ho perso una cifra folle con il vostro casinò rispetto ad altri, ma potrei richiedere un rimborso per favore, dato che sono in una situazione molto brutta e ho bisogno di tutti i soldi che posso / ho perso per saldare i debiti dovuti al problema?

E il mio account potrebbe essere chiuso immediatamente?

Per favore, potresti prendere in considerazione un rimborso dato che non ero nello stato d'animo giusto per giocare con il tuo casinò e ho perso un sacco di soldi in una volta e

Ho già molti debiti a causa del gioco d'azzardo

Ho avuto dei blocchi sulla mia banca e sono comunque riuscito a superare il problema. Vorrei avere un risarcimento, per favore.

Ho parlato con alcuni professionisti e ho ricevuto dei consigli adeguati sulle leggi e le normative in materia e non avrei dovuto essere in grado di depositare così tanto senza ulteriori controlli dalla vostra azienda per vedere chi mi avrebbe preso i soldi e poi, quando la situazione è peggiorata davvero, la vostra azienda non ha effettuato controlli per evidenziare il mio problema di gioco d'azzardo, cosa che voi affermate di fare come azienda per dovere di diligenza.

Ho anche parlato con la mia banca e mi hanno consigliato di contattarvi prima di iniziare a recuperare i miei soldi, grazie.

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Rolletto Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti cortesemente comunicarci se il tuo account è stato bloccato o se è ancora accessibile?
• Hai provato a contattare l'assistenza dopo aver scoperto che la tua richiesta di autoesclusione non è stata accolta?
• Potresti condividere con me le tue richieste di autoesclusione? Inviami le informazioni al mio indirizzo email: [email protected]
• Potresti indicarmi quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?

Ti consiglio di inviare un'altra richiesta, ma questa volta includimi nella copia della tua e-mail.

Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo della disattivazione del tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere contrassegnato e facilmente riconoscibile, poiché il supporto del casinò riceve numerose richieste al giorno. Se è contrassegnato in modo visibile, avrai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione:

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti al supporto del Rolletto Casino,

Vi scrivo per informarvi che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e in modo permanente dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo.

Il motivo della mia decisione è che soffro di problemi di gioco d'azzardo.

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Si prega di inviare un'altra e-mail a [email protected] (puoi includermi nella copia a [email protected] ) e tienimi informato su eventuali sviluppi.

Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Ciao, ti invierò tutto via email ora

Non li contatterò più dopo che non ho ricevuto risposta l'ultima volta, ecco perché sto cercando di risolvere il problema qui.

Grazie

Grazie per aver fornito le informazioni richieste.

Se hai informato il casinò del tuo problema di gioco d'azzardo e il casinò ha agito chiudendo il tuo account, considereremmo tali azioni soddisfacenti.

In base alle informazioni fornite, hai informato il casinò il 7 marzo e il casinò ha chiuso il tuo account lo stesso giorno.

Si prega di notare che se si desidera essere protetti nei casinò online che operano al di fuori della giurisdizione dell'UKGC, è necessario informarli del proprio problema di gioco d'azzardo e richiedere un'autoesclusione.

Ci occupiamo solo dei casi in cui tale protezione non funziona. Il fatto che il casinò abbia o meno una licenza specifica non può essere utilizzato come pretesto per richiedere un rimborso tramite il nostro centro di risoluzione reclami.

Se non hai informato il casinò di avere problemi di gioco d'azzardo entro il 7 marzo, non potremo intervenire e il reclamo verrà chiuso.

Attendo con ansia la tua risposta.

Ho fatto questo

Grazie per la risposta.

Senza ulteriori informazioni, non possiamo affrontare il problema con il casinò per i motivi sopra esposti. Dal nostro punto di vista, hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco il 7 marzo, il che ha portato alla chiusura del tuo account, decisione che riteniamo accettabile. Le altre preoccupazioni da te sollevate non sono sufficienti per richiederci un rimborso dei fondi persi.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.