Rolletto Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza motivo.

Ciao,

Il mio account è stato sospeso a causa di una presunta violazione dei termini, che non ho commesso. E ora mi hanno sottratto 73,98€.

E non ho fatto nulla di sbagliato, ho solo effettuato l'accesso al mio account tramite telefono e PC. Sono completamente verificato sul loro sito.

Per favore, aiutatemi, così posso riavere i soldi che ho guadagnato. Guarda la foto allegata.

Grazie

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso IP abbia creato un account su questo casinò?
• Hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP per modificare la tua posizione reale mentre accedi al sito web del casinò?
• Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
• A che tipo di giochi giocavi? Erano slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommettevi sugli eventi sportivi?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao,

no, nessuno della mia famiglia o dei miei dispositivi ha creato un account lì. Solo io.

No, non ho utilizzato alcuna VPN.

No, non sono riuscito a effettuare un prelievo con successo.

Ho giocato ad alcuni giochi da casinò (come Big Bass Splash) e ho fatto alcune scommesse sportive.

Cordiali saluti

Caro s1ko07

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Mirka ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronica

Caro giocatore,

Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante del Casinò Rolletto a partecipare a questa conversazione.

Caro Rolletto Casino,

Potresti fornire chiarimenti in merito a questo caso?

Grazie in anticipo.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro giocatore,

Sto cercando di contattare il casinò al di fuori di questa discussione. Ti farò sapere se ci saranno aggiornamenti.

Grazie per la pazienza.

Cara Mirka,

Ci scusiamo per il ritardo nella risposta. A seguito di una revisione interna, è stata identificata una violazione dei Termini e Condizioni del sito web, basata sull'utilizzo condiviso di IP e dispositivi e su indicatori di attività di scommesse sportive coordinate. Le informazioni pertinenti e le prove a supporto sono state condivise con CasinoGuru. Il provvedimento conseguente è stato adottato in conformità con le nostre politiche di conformità e fair play.

Distinti saluti,

Squadra Rolletto

Ciao,

posso vedere anch'io quelle prove?

Ero l'unico a giocare con il mio account, viaggio molto e ho usato il mio telefono e il mio portatile.

Non ho fatto nulla di sbagliato e non dovresti prendere i miei soldi guadagnati onestamente così.

Saluti

Caro giocatore,

Sto comunicando con il casinò al di fuori di questa discussione. Ti informerò se ci saranno aggiornamenti.

Grazie per la collaborazione.

Ciao Mirka,

Grazie per il vostro aiuto e il vostro impegno.

Saluti

Caro Rollete Casino,

Ti ho inviato un messaggio.

Grazie per la collaborazione.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro giocatore,

Potresti confermare se ci sono state situazioni in cui qualcun altro ha utilizzato il tuo dispositivo per accedere al proprio account del casinò, oppure se tu hai utilizzato il dispositivo di qualcun altro per accedere al tuo account?

Grazie.

Ciao,

Ho usato il mio PC al lavoro, il mio PC a casa e il mio telefono. Nessun altro ha usato o si è connesso al mio account.

Caro giocatore,

Sto comunicando con il casinò al di fuori di questa discussione. Ti informerò se ci saranno aggiornamenti.

Grazie per la pazienza.

Caro Rollete Casino,

Ti ho inviato un altro messaggio, questa volta via email , perché sembra esserci un problema tecnico sul nostro precedente canale di comunicazione. Controlla la tua casella di posta.

Grazie.

Ciao,

Cosa sta succedendo? Perché il casinò ci ignora? Non è giusto che si siano presi i miei soldi guadagnati e poi non mi abbiano nemmeno risposto per un mese. Come si può risolvere il problema più velocemente?

Saluti

Ciao,

Vorremmo chiarire che questo caso non è stato ignorato. Tutti i dettagli rilevanti e le prove a supporto di questa vicenda sono già stati condivisi con CasinoGuru attraverso i canali appropriati e sono attualmente in fase di revisione.

Le azioni intraprese si basano sulla nostra indagine interna e sono in linea con i nostri Termini e Condizioni e le nostre politiche di fair play. Restiamo pienamente collaborativi e disponibili per qualsiasi ulteriore chiarimento.

Cordiali saluti,

Squadra del Casinò Rolletto

Caro giocatore,

Sto comunicando con il casinò al di fuori di questa discussione. Ti informerò se ci saranno aggiornamenti.

Grazie per la pazienza.