Il giocatore croato si è visto sospendere l'account a causa di una presunta violazione dei termini e condizioni, accusa che ha contestato, con conseguente perdita di 73,98 €. Ha affermato di non aver commesso alcuna violazione e di essere in possesso di un account verificato sul sito del casinò. Il casinò ha sostenuto che la sospensione fosse dovuta alla condivisione di IP e dispositivi, nonché ad attività coordinate di scommesse sportive, ma non ha fornito prove sufficienti a supporto di tali affermazioni. Dopo aver esaminato il caso e le prove fornite dal casinò, abbiamo stabilito che la confisca dei fondi e la chiusura dell'account erano insufficienti. A causa della mancata collaborazione da parte del casinò, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto.
Rolletto Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza motivo.
Prove del casinò insufficienti
Punti di penalità: 250
Importo:: 129 €
Rolletto Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneCiao,
Il mio account è stato sospeso a causa di una presunta violazione dei termini, che non ho commesso. E ora mi hanno sottratto 73,98€.
E non ho fatto nulla di sbagliato, ho solo effettuato l'accesso al mio account tramite telefono e PC. Sono completamente verificato sul loro sito.
Per favore, aiutatemi, così posso riavere i soldi che ho guadagnato. Guarda la foto allegata.
Grazie
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso IP abbia creato un account su questo casinò?
- Hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP per modificare la tua posizione reale mentre accedi al sito web del casinò?
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
- A che tipo di giochi giocavi? Erano slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommettevi sugli eventi sportivi?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
TraduzioneCiao,
no, nessuno della mia famiglia o dei miei dispositivi ha creato un account lì. Solo io.
No, non ho utilizzato alcuna VPN.
No, non sono riuscito a effettuare un prelievo con successo.
Ho giocato ad alcuni giochi da casinò (come Big Bass Splash) e ho fatto alcune scommesse sportive.
Cordiali saluti
TraduzioneCaro s1ko07
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Mirka ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronica
TraduzioneCaro giocatore,
Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante del Casinò Rolletto a partecipare a questa conversazione.
Caro Rolletto Casino,
Potresti fornire chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo.
TraduzioneTraduzioneCaro giocatore,
Sto cercando di contattare il casinò al di fuori di questa discussione. Ti farò sapere se ci saranno aggiornamenti.
Grazie per la pazienza.
TraduzioneCara Mirka,
Ci scusiamo per il ritardo nella risposta. A seguito di una revisione interna, è stata identificata una violazione dei Termini e Condizioni del sito web, basata sull'utilizzo condiviso di IP e dispositivi e su indicatori di attività di scommesse sportive coordinate. Le informazioni pertinenti e le prove a supporto sono state condivise con CasinoGuru. Il provvedimento conseguente è stato adottato in conformità con le nostre politiche di conformità e fair play.
Distinti saluti,
Squadra Rolletto
TraduzioneCiao,
posso vedere anch'io quelle prove?
Ero l'unico a giocare con il mio account, viaggio molto e ho usato il mio telefono e il mio portatile.
Non ho fatto nulla di sbagliato e non dovresti prendere i miei soldi guadagnati onestamente così.
Saluti
TraduzioneCaro giocatore,
Sto comunicando con il casinò al di fuori di questa discussione. Ti informerò se ci saranno aggiornamenti.
Grazie per la collaborazione.
TraduzioneCiao Mirka,
Grazie per il vostro aiuto e il vostro impegno.
Saluti
TraduzioneCaro Rollete Casino,
Ti ho inviato un messaggio.
Grazie per la collaborazione.
TraduzioneTraduzioneCaro giocatore,
Potresti confermare se ci sono state situazioni in cui qualcun altro ha utilizzato il tuo dispositivo per accedere al proprio account del casinò, oppure se tu hai utilizzato il dispositivo di qualcun altro per accedere al tuo account?
Grazie.
TraduzioneCiao,
Ho usato il mio PC al lavoro, il mio PC a casa e il mio telefono. Nessun altro ha usato o si è connesso al mio account.
TraduzioneCaro giocatore,
Sto comunicando con il casinò al di fuori di questa discussione. Ti informerò se ci saranno aggiornamenti.
Grazie per la pazienza.
TraduzioneCaro Rollete Casino,
Ti ho inviato un altro messaggio, questa volta via email , perché sembra esserci un problema tecnico sul nostro precedente canale di comunicazione. Controlla la tua casella di posta.
Grazie.
TraduzioneCiao,
Cosa sta succedendo? Perché il casinò ci ignora? Non è giusto che si siano presi i miei soldi guadagnati e poi non mi abbiano nemmeno risposto per un mese. Come si può risolvere il problema più velocemente?
Saluti
TraduzioneCiao,
Vorremmo chiarire che questo caso non è stato ignorato. Tutti i dettagli rilevanti e le prove a supporto di questa vicenda sono già stati condivisi con CasinoGuru attraverso i canali appropriati e sono attualmente in fase di revisione.
Le azioni intraprese si basano sulla nostra indagine interna e sono in linea con i nostri Termini e Condizioni e le nostre politiche di fair play. Restiamo pienamente collaborativi e disponibili per qualsiasi ulteriore chiarimento.
Cordiali saluti,
Squadra del Casinò Rolletto
TraduzioneCaro giocatore,
Sto comunicando con il casinò al di fuori di questa discussione. Ti informerò se ci saranno aggiornamenti.
Grazie per la pazienza.
TraduzioneCaro Rolletto Casino,
Per favore, controlla i tuoi messaggi. Grazie.
TraduzioneOk, grazie per l'aggiornamento.
Ci sono novità?
Come fanno a non capire che non ho fatto nulla di male? Mi sono semplicemente connesso al mio account da dispositivi diversi e non capisco se questo sia il motivo per cui mi vogliono rubare i soldi.
TraduzioneCaro Rolletto Casino,
Ti ho inviato un messaggio con la richiesta di ulteriori prove necessarie per le indagini.
Si prega di notare che questa è la vostra ultima possibilità di collaborare in questa questione. Qualora non siate in grado di fornire prove sufficienti o di riconsiderare la vostra decisione, il reclamo verrà archiviato come irrisolto.
Grazie per la comprensione.
TraduzioneTraduzioneCara Mirka,
Confermiamo di aver già fornito tutte le informazioni e i dettagli necessari a supporto di questo reclamo.
Vi preghiamo di farci sapere se avete bisogno di ulteriori chiarimenti.
Distinti saluti,
Team Scaletto
TraduzioneCaro giocatore,
Ho esteso il tempo a disposizione perché dobbiamo discutere la questione internamente. Vi informerò in caso di aggiornamenti.
TraduzioneCaro giocatore,
Purtroppo, il casinò non mi ha fornito prove sufficienti. In base alla nostra valutazione, le prove fornite non giustificano il sequestro dei fondi e la chiusura del conto. Tuttavia, senza la loro collaborazione, in questa fase possiamo fare ben poco.
Procederò a contrassegnare il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questo non sia l'esito che speravate.
Qualora il casinò decidesse di rispondere in futuro, riapriremo il reclamo e vi informeremo via e-mail.
Se desideri approfondire il tuo reclamo, puoi inviarlo al Curaçao Gaming Control Board (GCB) tramite questo modulo di contatto . Sebbene il GCB non gestisca ufficialmente le controversie tra giocatori e operatori di gioco, potrebbe comunque essere in grado di aiutarti, quindi vale la pena tentare.
Mi dispiace di non essere stato in grado di esservi di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Mirka
