Il giocatore croato ha il suo account sospeso a causa di una presunta violazione dei termini e delle condizioni, che lui stesso contesta, con conseguente perdita di 73,98€. Afferma di non aver commesso alcuna violazione e di essere pienamente verificato sul sito del casinò.
Rolletto Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza motivo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del casinò
2d 4h 22m 36s
Rolletto Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
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Ciao,
Il mio account è stato sospeso a causa di una presunta violazione dei termini, che non ho commesso. E ora mi hanno sottratto 73,98€.
E non ho fatto nulla di sbagliato, ho solo effettuato l'accesso al mio account tramite telefono e PC. Sono completamente verificato sul loro sito.
Per favore, aiutatemi, così posso riavere i soldi che ho guadagnato. Guarda la foto allegata.
Grazie
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso IP abbia creato un account su questo casinò?
- Hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP per modificare la tua posizione reale mentre accedi al sito web del casinò?
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
- A che tipo di giochi giocavi? Erano slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommettevi sugli eventi sportivi?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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1 mese fa
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Ciao,
no, nessuno della mia famiglia o dei miei dispositivi ha creato un account lì. Solo io.
No, non ho utilizzato alcuna VPN.
No, non sono riuscito a effettuare un prelievo con successo.
Ho giocato ad alcuni giochi da casinò (come Big Bass Splash) e ho fatto alcune scommesse sportive.
Cordiali saluti
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1 mese fa
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Caro s1ko07
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Mirka ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronica
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1 mese fa
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Caro giocatore,
Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante del Casinò Rolletto a partecipare a questa conversazione.
Caro Rolletto Casino,
Potresti fornire chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo.
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1 mese fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 mese fa
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Caro giocatore,
Sto cercando di contattare il casinò al di fuori di questa discussione. Ti farò sapere se ci saranno aggiornamenti.
Grazie per la pazienza.
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1 mese fa
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Cara Mirka,
Ci scusiamo per il ritardo nella risposta. A seguito di una revisione interna, è stata identificata una violazione dei Termini e Condizioni del sito web, basata sull'utilizzo condiviso di IP e dispositivi e su indicatori di attività di scommesse sportive coordinate. Le informazioni pertinenti e le prove a supporto sono state condivise con CasinoGuru. Il provvedimento conseguente è stato adottato in conformità con le nostre politiche di conformità e fair play.
Distinti saluti,
Squadra Rolletto
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1 mese fa
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Ciao,
posso vedere anch'io quelle prove?
Ero l'unico a giocare con il mio account, viaggio molto e ho usato il mio telefono e il mio portatile.
Non ho fatto nulla di sbagliato e non dovresti prendere i miei soldi guadagnati onestamente così.
Saluti
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3 settimane fa
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Caro giocatore,
Sto comunicando con il casinò al di fuori di questa discussione. Ti informerò se ci saranno aggiornamenti.
Grazie per la collaborazione.
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3 settimane fa
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Ciao Mirka,
Grazie per il vostro aiuto e il vostro impegno.
Saluti
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2 settimane fa
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Caro Rollete Casino,
Ti ho inviato un messaggio.
Grazie per la collaborazione.
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5 giorni fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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