Rolletto Casino - L'account del giocatore è stato riaperto

Ho chiuso il mio account in diverse occasioni, una volta per 1 anno e un'altra per 6 mesi, ma sono riuscito a riaprirlo di nuovo, una volta dopo 1 giorno dalla chiusura. Ho dovuto ripetutamente richiedere una procedura di reclamo, ma credo che ciò sia contrario al loro dovere di diligenza e agli standard di gioco responsabile. Se alla mia prima richiesta di chiusura dell'account per 1 anno, non avrei potuto riaprirlo entro quel lasso di tempo.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Pepper1982,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:

Chiudere un conto è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprirlo in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti. Il casinò può persino cercare di trattenere il giocatore offrendogli bonus o altri vantaggi.

D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore richiede l'autoesclusione con successo, il casinò accetta di non aprire il conto, o in tal caso solo in determinate circostanze (dopo il periodo di recesso, e questo non è possibile per i giocatori con problemi di dipendenza/gioco d'azzardo).

Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Per favore, inoltrami le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò. Il mio indirizzo email è [email protected] .

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Kristina

Ho mandato un'e-mail a Kristina

Ciao Kristina,

Ieri ho chiesto a Roletto la cronologia delle mie chat, ma non me l'hanno fornita, quindi non conosco le date esatte. Ho chiesto ad agosto di chiudere il mio account. Hanno confermato le richieste di chiusura per ottobre, come indicato nella cronologia delle chat di ieri, e quando ho chiesto informazioni sulla procedura di reclamo o ulteriori informazioni sono stati molto riluttanti a fornirle, come vedrete. Quando ho chiesto la chiusura dell'account, mi hanno chiesto una motivazione e ogni volta che ho scritto che avevo speso troppi soldi, in un messaggio ho affermato di aver speso migliaia di sterline. È chiaro che possono vedere i miei messaggi in background, ma non ne hanno fornito una copia.

La politica di gioco responsabile di Rolletto afferma:

"Offriamo vari strumenti per garantire un gioco d'azzardo più sicuro, come limiti di conto, timeout, periodi di autoesclusione e la possibilità di chiudere il tuo conto in modo permanente o a tempo indeterminato."

La riapertura del mio account dopo un solo giorno contraddice le procedure di gioco responsabile e di chiusura dell'account, indicando una violazione del dovere di diligenza.

Apprezzo il vostro supporto e la vostra guida su questa questione.

Grazie per la risposta, Pepper1982. Potresti cortesemente chiarire se hai attualmente accesso al tuo account del casinò?

Sì, ho ancora accesso al mio account

Sì, ho ancora accesso al mio account

Capisco quanto possa essere frustrante scoprire di non essere stati adeguatamente protetti da un casinò e mi dispiace per la frustrazione che questa situazione ha causato. Tuttavia, la richiesta di autoesclusione, in cui un giocatore ha dichiarato chiaramente il proprio problema di gioco d'azzardo, è la prova essenziale che ogni giocatore deve fornire affinché possiamo procedere con un caso come questo.

Dal momento che non hai fornito prove sufficienti a sostegno della tua tesi, posso solo consigliarti di inviare un'altra richiesta di autoesclusione se ritieni che il gioco d'azzardo sia diventato una sfida per te.

Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'"Oggetto" dell'email deve essere chiaramente indicato e facilmente riconoscibile, poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno; quindi, se è ben visibile, hai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile. Ti consiglio vivamente di salvare sempre la tua richiesta di autoesclusione, in modo da avere una prova valida di tale azione.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti xxx xxx,

Con la presente vi informo che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx (dipendenza dal gioco d'azzardo)

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Invia un'altra richiesta di autoesclusione al team di supporto del casinò ( [email protected] ) e tienimi aggiornato su eventuali sviluppi.

Ciao Kristina, Rolletto ha queste informazioni nella cronologia della mia chat, ma non me le fornisce. Non credo che sia una soluzione equa. Come posso portare la questione più in alto?

Ho scritto loro di nuovo oggi e negano che io abbia chiesto la chiusura dell'account o di essere escluso all'inizio di quest'anno. Tuttavia, hanno ammesso di aver visto le mie richieste di chiusura dell'account in una precedente cronologia delle chat, quindi sono disonesti e ne ho le prove. Vedi allegato.

Potresti cortesemente comunicarmi se hai già inviato la richiesta di autoesclusione seguendo le istruzioni nel mio ultimo messaggio? In tal caso, inoltrami la richiesta e fammi sapere se hai ancora accesso al tuo conto casinò. Grazie mille per la collaborazione.

Ciao, sì, ho inviato l'email di esclusione e non ho più accesso. Ti ho inviato una copia.

Ho capito bene, in base alla tua ultima email, che il tuo account è stato chiuso il 22 novembre?

Sì, è corretto

Caro Pepper1982,

Comprendiamo le vostre preoccupazioni e comprendiamo quanto questa situazione possa essere deludente. Tuttavia, non siamo in grado di assistervi ulteriormente in questo caso. Una richiesta di autoesclusione che indichi chiaramente un problema di gioco d'azzardo è una prova obbligatoria per procedere con un reclamo come questo.

Poiché non hai fornito prove sufficienti a supporto della tua richiesta e il tuo account è stato chiuso dopo aver inviato un'altra richiesta, non possiamo gestire questo reclamo come un'autoesclusione non riuscita e richiedere un rimborso. Posso solo consigliarti di seguire sempre le istruzioni elencate nella politica di gioco responsabile di ciascun casinò e di menzionare sempre la tua dipendenza dal gioco d'azzardo, in modo che il casinò possa adottare le misure appropriate.

Inoltre, vorrei richiamare la vostra attenzione sul nostro Strumento di Assistenza all'Autoesclusione https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Questo strumento vi consentirà di bloccare più facilmente i vostri account casinò su più sale da gioco contemporaneamente e non è affiliato a nessun casinò specifico. Lo Strumento di Assistenza all'Autoesclusione è stato progettato per assistere le persone che potrebbero avere difficoltà con le loro abitudini di gioco, aiutandole a limitare l'accesso al gioco d'azzardo e a ridurre il rischio di ulteriori danni.

Soprattutto, se il gioco d'azzardo non vi dà più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare assistenza professionale. Consiglio vivamente di contattare i centri specializzati nella gestione dei problemi legati al gioco d'azzardo nel vostro Paese. Potete trovare alcuni di questi centri consultando il seguente link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

Questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.