La giocatrice del Regno Unito aveva presentato un reclamo formale riguardante diverse migliaia di sterline in transazioni elaborate da siti web di gioco d'azzardo offshore, nonostante fosse iscritta a GamStop. Aveva richiesto il rimborso completo dei suoi depositi, la registrazione completa delle transazioni, la conferma della cancellazione dei documenti e una tempistica di risposta, citando gravi dichiarazioni false e violazione della legge britannica. La questione non è stata risolta poiché il Team Reclami ha ritenuto le prove insufficienti a sostegno delle affermazioni, osservando che il casinò non era autorizzato nel Regno Unito e quindi non era vincolato dalle restrizioni di GamStop. I conti della giocatrice erano stati chiusi tempestivamente a seguito della sua richiesta di autoesclusione e non era stata fornita alcuna prova di ulteriori attività di gioco. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato a causa della mancanza di documentazione verificabile e delle limitazioni normative.
Rolletto Casino - La chiusura dell'account del giocatore comporta un reclamo formale.
Prove del giocatore insufficienti
Importo:: £2.000
Rolletto Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Vi scrivo per presentare un reclamo formale e una richiesta di rimborso in merito a una serie di transazioni per un importo di diverse migliaia di sterline (£1.000) elaborate dalla vostra azienda per conto di siti web di gioco d'azzardo offshore, inclusi altri che operano sotto la vostra giurisdizione di pagamento o licenza. Rolletto mi ha permesso di aprire e depositare su 6 conti, con lo stesso metodo di pagamento e un nome utente diverso. Mi è stato chiesto di chiudere il conto, poi ne ho aperto un altro a causa di gravi problemi di dipendenza. Ho inviato diverse email, tutte rimaste senza risposta.
Contesto e falsa rappresentazione-
Sono residente nel Regno Unito e, al momento di ciascuna di queste transazioni, ero e rimango iscritto a GamStop, il sistema nazionale di autoesclusione del Regno Unito.
Nonostante ciò, i siti web associati hanno accettato la verifica del mio account (patente di guida britannica e prova di residenza) e mi hanno consentito di giocare e depositare fondi, in chiara violazione di:
Sezione 33 del Gambling Act del Regno Unito del 2005 (reato di fornitura di strutture per il gioco d'azzardo a persone in Gran Bretagna senza licenza) e
Le condizioni di GamStop e del codice di responsabilità sociale LCCP 3.5.5 della UK Gambling Commission, che vietano agli operatori di accettare clienti autoesclusi.
Inoltre, nessuna delle pagine di pagamento o dei descrittori delle transazioni chiariva che:
Il commerciante era Santeda International BV che operava con una licenza di eGaming di Curaçao (non riconosciuta per i clienti del Regno Unito) e
I pagamenti verrebbero elaborati tramite canali crittografici o transfrontalieri di terze parti, che non ho autorizzato né acconsentito.
Tali fattori costituiscono una grave falsa dichiarazione e una pratica commerciale sleale ai sensi del Regolamento del 2008 sulla protezione dei consumatori dalle pratiche commerciali sleali e del Consumer Rights Act del 2015 del Regno Unito.
La mia richiesta -
Con la presente chiedo a Santeda International BV:
Rimborserò integralmente tutti i depositi elaborati da te o dai tuoi agenti per mio conto, per un totale di diverse migliaia di sterline.
Fornire un registro completo delle transazioni (date, importi, intermediari di elaborazione e indirizzi dei portafogli dei destinatari, ove applicabile).
Confermo l'eliminazione di tutti i documenti di identificazione personale e di indirizzo che ho caricato, poiché sono stati ottenuti con falsi pretesti e in violazione della legge del Regno Unito.
Fornire una conferma scritta di questo reclamo entro 7 giorni e una risoluzione completa entro 14 giorni
Nota: il mio conto di pagamento originale è stato chiuso. Sarò lieto di fornirti le coordinate bancarie sicure per il rimborso una volta che avrai confermato l'approvazione del rimborso e avrai indicato un canale ufficiale e verificabile per fornirle.
Escalation normativa
Se non riceverò una risposta soddisfacente entro tale lasso di tempo, inoltrerò la questione a:
La Commissione per il gioco d'azzardo del Regno Unito,
Action Fraud (Centro nazionale per la segnalazione di frodi e crimini informatici),
La Financial Conduct Authority (FCA) per possibili attività finanziarie non regolamentate, e
La Kansspelautoriteit (KSA) olandese in merito alla tua attività come entità registrata nei Paesi Bassi (Santeda International BV).
Fornirò inoltre copie di questa corrispondenza al reparto frodi e controversie della mia banca come prova a supporto del recupero dei pagamenti falsificati.
Data la gravità di queste violazioni (accettazione di un cliente britannico autoescluso, operatività senza licenza britannica e dissimulata la vera natura dei pagamenti), mi aspetto una risposta immediata e trasparente.
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Caro Lawallace,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace apprendere dell'esperienza negativa che hai avuto con Rolletto Casino.
Purtroppo, non siamo in grado di mediare questo reclamo perché GamStop è un registro britannico e la sua politica di autoesclusione si applica solo agli operatori che ottengono una licenza nel Regno Unito. Non possono monitorare gli operatori di altre giurisdizioni. Questo casinò non ha una licenza di gioco nel Regno Unito, quindi non è obbligato a seguire le linee guida delle autorità di regolamentazione del Regno Unito e di GamStop. Nei casinò che operano al di fuori della giurisdizione della licenza del Regno Unito, è necessario usufruire delle opzioni di autoesclusione offerte dal casinò stesso per rimanere protetti. Purtroppo, non siamo in grado di intervenire in questa situazione.
- Hai richiesto l'autoesclusione da questo casinò, per favore?
- In tal caso, potresti condividere con me le tue richieste di autoesclusione? Inviami le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] .
- Potresti indicarmi quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Nell'ambito della nostra Iniziativa Globale di Autoesclusione, abbiamo stretto una partnership con BetBlocker, un'organizzazione benefica registrata nel Regno Unito che offre un servizio gratuito a supporto delle persone in tutto il mondo. Puoi trovare maggiori informazioni sulla nostra iniziativa qui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e su BetBlocker qui ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, disponibile in sette lingue, è facile e veloce da installare su più dispositivi: bastano solo 2 minuti. Una volta installato, blocca l'accesso a oltre 84.230 siti di gioco d'azzardo e funziona silenziosamente in background. Il servizio può essere utilizzato in modo anonimo e aiuta gli utenti a gestire il proprio accesso al gioco d'azzardo in modo sicuro e appropriato, sia che si tratti di una restrizione completa o di una limitazione dell'accesso durante i periodi di maggiore vulnerabilità.
Inoltre, BetBlocker include un elenco di 824 siti di informazioni sul gioco d'azzardo. Questi siti informano principalmente gli utenti sui servizi di gioco d'azzardo e li pubblicizzano. Puoi scegliere di includere questi siti nella tua restrizione spuntando una casella. Tuttavia, se hai un reclamo in corso contro un operatore di gioco d'azzardo, non spuntare questa casella, poiché ti impedirà di accedere anche al sito web di Casino.Guru.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Caterina
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
Casino.Guru
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Lawallace. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Caro Lawallace,
per procedere ulteriormente con il tuo reclamo, ti preghiamo di rispondere alle seguenti domande.
- Hai richiesto l'autoesclusione da questo casinò, per favore?
- In tal caso, potresti condividere con me le tue richieste di autoesclusione? Inviami le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] .
- Potresti indicarmi quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?
In attesa di una tua risposta,
Caterina
Sì, mi sono autoescluso tramite chat dal vivo
Caro Lawallace,
grazie per la risposta.
- Possiamo presumere con certezza che non possiedi lo screenshot della tua richiesta di autoesclusione tramite chat live?
- L'account è stato chiuso?
- Per favore, in quale data hai provato ad autoescluderti?
- Potresti indicarmi quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?
In attesa di una tua risposta,
Caterina
No, non ho fatto screenshot, ma gli account sono stati chiusi immediatamente.
per quanto ne so, ma non sono sicuro di quanto sia affidabile, l'iPhone dice che gli account sono "modificati l'ultima volta"
Laurenaw90 - 07/10/2024 e 12/04/2023
Lawallace90 - 12/04/2023
Lwallace90 - 29/03/2023
ti informiamo che, dal momento che Katarina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Katarina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Katarina ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Caro Lawallace,
grazie per la risposta e la pazienza.
Dopo aver esaminato attentamente il suo reclamo e le informazioni da lei gentilmente fornite, dobbiamo concludere che le prove attualmente disponibili non sono sufficienti a supportare il nostro tentativo di affrontare il casinò. Purtroppo, senza documentazione verificabile, non siamo in grado di comprovare le affermazioni in modo tale da consentirci di sostenere efficacemente la sua causa.
Inoltre, poiché i tuoi account sembrano essere stati chiusi immediatamente su tua richiesta, è improbabile che saremo in grado di fornire una valida motivazione per un rimborso. Pur comprendendo le tue preoccupazioni, le informazioni disponibili non indicano che il casinò abbia continuato a consentire l'attività di gioco d'azzardo dopo la segnalazione di autoesclusione.
È inoltre importante notare che la registrazione a GamStop non è valida in questo caso, poiché il casinò non è autorizzato dalla Gambling Commission del Regno Unito e pertanto non ha accesso al database di autoesclusione di GamStop. Pertanto, il casinò non è obbligato a far rispettare le restrizioni di GamStop.
Siamo d'accordo che la possibilità di registrare più account utilizzando dati simili sia preoccupante. Tuttavia, in assenza di prove a supporto che dimostrino un uso improprio o una violazione delle politiche del casinò, non siamo in grado di costruire un caso sufficientemente solido. Per questi motivi, ci dispiace informarti che questo reclamo non può essere risolto a tuo favore sulla base delle informazioni attualmente disponibili.
Alla luce dei dettagli sopra menzionati e delle limitazioni sopra descritte, il presente reclamo verrà archiviato.
Ti auguro il meglio,
Caterina
