Rollhub Casino - Il giocatore ha difficoltà con l'elaborazione ritardata dei prelievi.

CIAO,

Vengo dal Belgio e mi sono iscritto a Blackjack.fun il 5 aprile. Ho giocato per alcune settimane (sia alle slot che agli sport) finché non ho deciso di richiedere un pagamento di 25 MBTC il 28 aprile. La richiesta è rimasta in sospeso per un giorno e poi mi è stato chiesto di inviare la richiesta di KYC. L'ho fatto, ma è stata inizialmente rifiutata e non mi è chiaro il motivo. La live chat non rispondeva quasi per niente e ci ho messo settimane per riuscire a parlare con qualcuno, che mi ha detto che il problema era dovuto alla bolletta troppo vecchia. Così ho ripetuto la richiesta di KYC una seconda volta e questa volta è stato tutto approvato, come confermato nella live chat del 20 maggio (come si può vedere nello screenshot 1). Subito dopo, la mia richiesta di pagamento, ancora in sospeso dal 28 aprile, è stata elaborata correttamente.

Quindi, pensavo che andasse tutto bene, dato che avevo un account completamente verificato e mi aspettavo che i prelievi futuri venissero elaborati senza problemi. Così, il giorno dopo, il 22 maggio, ho richiesto un altro prelievo, questa volta per 45 MBTC (vedi Screenshot 2), ma con mia sorpresa, dopo qualche giorno, era ancora in sospeso. Ho quindi tentato più volte di contattarmi tramite la live chat, ma raramente qualcuno ha risposto. Questo è un pessimo servizio di Blackjack.fun: il fatto che il più delle volte non abbiano nessuno in live chat. E le poche volte in cui c'era qualcuno in live chat, hanno semplicemente smesso di rispondere dopo 1 o 2 commenti. Molto, molto strano. Vedi Screenshot 3 per tutte le conversazioni che ho avviato e a cui non hanno mai risposto o che hanno semplicemente smesso di rispondere a metà.

Poi, il 26 maggio, finalmente ho ricevuto una risposta (Laura, vedi schermata quattro) in live chat: "Vorremmo informarti che la tua richiesta di prelievo dovrebbe essere confermata oggi. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e il tuo atteggiamento positivo durante tutto questo processo".

Quindi, ero sicuro al 99% che questa volta il problema si sarebbe risolto e che avrei effettivamente ricevuto il prelievo quel giorno, ma non è mai arrivato. Anche ora, al 9 luglio, sono passati 44 giorni e il prelievo è ancora in sospeso!

Così sono tornato a chattare in diretta, venendo spesso ignorato, ma finalmente a giugno (non ricordo più la data esatta) mi ha risposto un tizio di nome Jack. Ha detto: "Parlerò subito con un team competente. Scusate per l'ennesima volta. Vi ricontatteremo presto". Ma, ancora una volta, nessuno mi ha risposto e non è stato elaborato nulla.

Poi, disperato per la situazione, ho cercato su internet e ho scoperto che su Telegram c'è una persona di nome Aria, che sembra essere un manager di livello superiore. E anche lei ha fatto lo stesso con me di tutti gli altri: prima mi ha preso sul serio e mi ha chiesto quale fosse il problema, dopo che gliel'ho spiegato si è scusata educatamente e ha fatto finta che avrebbe risolto il problema, e poi alla fine è passata di nuovo in modalità ignora (vedi screenshot sei e sette). È davvero frustrante essere ignorati così tanto quando si ha un account completamente verificato KYC.

Ora non ho più modo di contattarli, ho provato di tutto. Mi rivolgo quindi a CasinoGuru per chiedere aiuto, spero davvero che possiate svegliarli. Non credo che abbiano cattive intenzioni, ma credo che debbano migliorare il loro servizio clienti. Per favore, lasciate che elaborino finalmente il mio pagamento in sospeso, perché non dovrebbe esserci nulla che impedisca un conto confermato e completamente verificato KYC, e anche perché un prelievo precedente è stato elaborato con successo. Grazie!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con Blackjack.fun Casino. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Caterina

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Ciao Katarina,

• non è stato preso alcun bonus
• Inoltrerò ora tutte le comunicazioni alla tua email e ti invierò anche i 2 screenshot mancanti. Avevo 7 screenshot ma potevo caricarne al massimo 5, ecco perché.

Grazie

Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro Heyndrickx,

Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante del casinò Blackjack.fun a partecipare a questa conversazione.

Caro Blackjack.fun Casino,

Potresti fornirci dei chiarimenti in merito a questo caso?

Grazie in anticipo,

Mirka

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare l'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan ( https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license ) e di presentare un reclamo. L'Autorità per il Gioco d'Azzardo offre ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori.

Puoi trovare maggiori informazioni su come inviare correttamente un reclamo all'autorità di regolamentazione su https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Mirka Dubasova