Recensione di Rollhub Casino

Il giocatore belga ha richiesto assistenza per un prelievo in sospeso di 45 MBTC, rimasto irrisolto per 44 giorni. Nonostante avesse completato con successo la procedura KYC e ricevuto in precedenza un pagamento, ha riscontrato continue difficoltà nel contattare l'assistenza clienti, con numerose richieste senza risposta e promesse di risoluzione che non si sono concretizzate. Il Team Reclami ha tentato di contattare il casinò per chiarimenti, ma non ha ricevuto risposta dopo numerosi tentativi. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di contattare l'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan per ulteriore assistenza.

Il conto di un giocatore austriaco su Blackjack.fun è stato chiuso definitivamente a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, con l'assistenza che gli aveva assicurato che non sarebbe stato riaperto. Tuttavia, il conto è stato comunque riaperto, con una perdita di quasi 1.200 euro. Il giocatore ha richiesto il rimborso di tale somma. Il Team Reclami non ha potuto procedere con l'indagine a causa della mancata risposta del giocatore, con conseguente chiusura del reclamo. Il giocatore si è riservato la possibilità di riaprire il reclamo in futuro, se lo desidera.

Il giocatore norvegese aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Dopo alcune comunicazioni e un ritardo nella risposta da parte del casinò, il giocatore ha confermato che i fondi erano stati finalmente ricevuti. Il problema era stato risolto e il reclamo era stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.

Il giocatore marocchino aveva richiesto un prelievo di 0,055 BTC (circa $ 5.300) sei settimane prima, ma dopo aver inviato i documenti KYC il 7 gennaio 2025, il processo è rimasto in sospeso senza conferma. Nonostante i molteplici tentativi di contattare il casinò, non ha ricevuto risposta. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato di aver ricevuto il suo prelievo. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto".

Il giocatore albanese non è riuscito a prelevare le sue vincite dopo aver depositato 21,9 USDT e vinto 130,5 USDT. Nonostante abbia fornito i documenti KYC, il suo account è stato bannato senza alcuna risposta dal supporto live. Il problema è stato risolto, con il giocatore che ha confermato che il casinò aveva affrontato le preoccupazioni relative allo stato del suo account. Il Complaints Team ha contrassegnato il reclamo come "risolto" nel proprio sistema.

Il giocatore tedesco aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il pagamento non era stato elaborato in quel momento. Nonostante il ritardo iniziale e la mancanza di risposta da parte del casinò, il giocatore alla fine è riuscito a contattare un rappresentante tramite Telegram. Il rappresentante ha prontamente elaborato il pagamento e ha incluso un bonus extra come scusa per il ritardo. Di conseguenza, il giocatore ha considerato il suo problema risolto e abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Il giocatore polacco aveva richiesto l'autoesclusione permanente dal casinò a causa di un problema con il gioco d'azzardo. Tuttavia, la richiesta era stata inizialmente ignorata dal casinò. Il giocatore non aveva ricevuto alcuna istruzione sulla compilazione di un questionario o su un periodo di riflessione. Siamo intervenuti e abbiamo contattato il casinò per conto del giocatore. Sfortunatamente, il casinò non ha risposto e il caso è stato temporaneamente contrassegnato come "irrisolto". Successivamente, il casinò ha richiesto di riaprire il caso e, dopo una comunicazione diretta con il giocatore, il problema è stato risolto con successo. Avevamo quindi chiuso il caso come "risolto".