Rolling Slots Casino - Il deposito del giocatore è stato confiscato.

In breve, volevo effettuare un deposito di 60 USDC, prima di depositare ho chiesto in live chat se fosse possibile depositare tramite la catena bep20 (vedi immagine), e mi è stato risposto che potevo usare qualsiasi catena. Dopodiché sono andato su "Deposita" (vedi immagine) dove il deposito minimo era indicato di 58,35 USDC, quindi per sicurezza ho effettuato un deposito di 60 USDC. Qui puoi vedere la transazione: https://bscscan.com/tx/0xfffacbbc088faa74bef2883e778c4bd0f8245581eb50c4f37944b4d5fcac39f2

Dopo la conferma sulla blockchain è passato un po' di tempo e ho ricevuto un'e-mail che diceva che il mio deposito non era andato a buon fine (vedi immagine), dopo aver protestato mi è stato chiesto di inviare alcuni dettagli, cosa che ho fatto (vedi immagine - non mi ha permesso di aggiungere questa immagine perché è stato raggiunto il numero massimo, ma ce l'ho e posso fornirla), dopo aver inviato i dettagli è seguita un'e-mail che diceva che avevo effettuato un deposito inferiore all'importo minimo! (vedi immagine). Anche dopo aver inviato nuovamente le e-mail ho ricevuto la stessa risposta!

No, hanno preso la caparra e si sono semplicemente rifiutati di aiutarci inviandoci la stessa e-mail.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro davis1523,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Potresti cortesemente comunicarmi se in passato hai effettuato depositi con successo in questo casinò?
• Potresti allegare uno screenshot della cronologia dei depositi dal tuo conto di gioco?

Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Attila G.

Nessun deposito precedente, ma ne ho effettuato uno successivo con VISA e ha funzionato bene, ho depositato 20 EUR.

Nessun problema, allego qui la mia cronologia -

Gentile davis1523, grazie per la tua risposta.

Secondo i termini e le condizioni del casinò,

Il Casinò ha il diritto di determinare l'importo massimo e minimo del deposito a seconda del metodo di pagamento scelto dall'utente.

Potresti confermare qual è il deposito minimo richiesto per il metodo di deposito selezionato? Il tuo deposito ha raggiunto tale limite?

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Sì, questo era il minimo richiesto (58,36 USDC) e ho depositato 60 USDC. Ecco anche un'immagine che avevo dalla finestra di deposito.

Inoltre, l'ho già spiegato una volta nel primo messaggio.

Caro davis1523,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Stefan ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Caro davis1523,

Mi dispiace per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione il prima possibile.

A questo punto, vorrei invitare un rappresentante del Rolling Slots Casino a partecipare a questa conversazione e ad aiutarmi a risolvere il reclamo.

Caro Rolling Slots Casino,

Potresti fornirci i tuoi commenti sulla situazione?

Grazie in anticipo per la collaborazione e per aver condiviso qualsiasi informazione rilevante.

Caro Stefan,

Abbiamo fornito ulteriori informazioni in merito a questo caso, che speriamo possano chiarire gli aspetti rilevanti. Vi preghiamo di comunicarci se dovessimo aver bisogno di ulteriori dettagli o documentazione.

Cordiali saluti,

Rappresentante del Rolling Slots Casino.

Caro Rolling Slots Casino,

Ho risposto alla tua email e attendo la tua risposta.

Caro Stefan,

Abbiamo fornito ulteriori informazioni su questo caso e speriamo che chiariscano tutti gli aspetti rilevanti. Vi preghiamo di contattarci se desiderate ulteriori dettagli da parte nostra.

Cordiali saluti,

Il team del casinò Rolling Slots.

Caro davis1523,

Il rappresentante del casinò ci ha informato che il deposito in USDC è stato inviato tramite la rete BEP-20 a un indirizzo ERC-20. Purtroppo, tale transazione non può essere elaborata correttamente e, di conseguenza, i fondi non sono stati accreditati e sono considerati persi.

Secondo le informazioni fornite, questo tipo di discrepanza di rete non è recuperabile in questo caso.

Per i motivi sopra menzionati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Grazie per la comprensione. Ci dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in ​​modo più efficace in questa particolare situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi, ove possibile.

Ricordati che puoi contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da risolvere, il nostro team è qui e pronto a supportarti.

Cordiali saluti,

Stefano

Casino.Guru

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di davis1523. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Caro davis1523,

Grazie per le prove fornite. Ora inviterò il casinò a rispondere a questa domanda.

Caro Rolling Slots Casino,

Abbiamo ricevuto prove che dimostrano che l'operatore della chat live ha informato il giocatore che USDC poteva essere inviato tramite qualsiasi rete. Inoltre, dopo aver esaminato la sezione dedicata al deposito, sembra che non vi sia alcuna indicazione chiara su quale rete specifica debba essere utilizzata per depositare USDC.

Alla luce di queste nuove informazioni, riteniamo che la situazione non sia imputabile al giocatore. Pertanto, ti chiediamo gentilmente di riconsiderare la tua posizione e valutare la possibilità di accreditare il deposito sul conto del giocatore.

Attendiamo con ansia la vostra risposta.

Caro Stefan,

Abbiamo fornito ulteriori informazioni su questo caso e speriamo che chiariscano tutti gli aspetti rilevanti. Vi preghiamo di contattarci se desiderate ulteriori dettagli da parte nostra.

Cordiali saluti,

Il team del casinò Rolling Slots.

Caro Stefan,

Volevamo semplicemente dare seguito al nostro messaggio precedente e verificare se hai avuto modo di leggere le informazioni aggiuntive che ti abbiamo fornito.

Fateci sapere se tutto è chiaro o se avete bisogno di ulteriori dettagli. Saremo lieti di assistervi.

Cordiali saluti,

Il team del casinò Rolling Slots.

Caro Rolling Slots Casino,

Ho esaminato le informazioni fornite e posso confermare che tutto è chiaro. Procederemo con il reclamo come comunicato via e-mail.

Caro davis1523,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.

Distinti saluti,

Stefano

Casino.Guru