Rolling Slots Casino - Il deposito del giocatore è stato confiscato.

In breve, volevo effettuare un deposito di 60 USDC, prima di depositare ho chiesto in live chat se fosse possibile depositare tramite la catena bep20 (vedi immagine), e mi è stato risposto che potevo usare qualsiasi catena. Dopodiché sono andato su "Deposita" (vedi immagine) dove il deposito minimo era indicato di 58,35 USDC, quindi per sicurezza ho effettuato un deposito di 60 USDC. Qui puoi vedere la transazione: https://bscscan.com/tx/0xfffacbbc088faa74bef2883e778c4bd0f8245581eb50c4f37944b4d5fcac39f2

Dopo la conferma sulla blockchain è passato un po' di tempo e ho ricevuto un'e-mail che diceva che il mio deposito non era andato a buon fine (vedi immagine), dopo aver protestato mi è stato chiesto di inviare alcuni dettagli, cosa che ho fatto (vedi immagine - non mi ha permesso di aggiungere questa immagine perché è stato raggiunto il numero massimo, ma ce l'ho e posso fornirla), dopo aver inviato i dettagli è seguita un'e-mail che diceva che avevo effettuato un deposito inferiore all'importo minimo! (vedi immagine). Anche dopo aver inviato nuovamente le e-mail ho ricevuto la stessa risposta!

No, hanno preso la caparra e si sono semplicemente rifiutati di aiutarci inviandoci la stessa e-mail.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro davis1523,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Potresti cortesemente comunicarmi se in passato hai effettuato depositi con successo in questo casinò?
• Potresti allegare uno screenshot della cronologia dei depositi dal tuo conto di gioco?

Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Attila G.

Nessun deposito precedente, ma ne ho effettuato uno successivo con VISA e ha funzionato bene, ho depositato 20 EUR.

Nessun problema, allego qui la mia cronologia -

Gentile davis1523, grazie per la tua risposta.

Secondo i termini e le condizioni del casinò,

Il Casinò ha il diritto di determinare l'importo massimo e minimo del deposito a seconda del metodo di pagamento scelto dall'utente.

Potresti confermare qual è il deposito minimo richiesto per il metodo di deposito selezionato? Il tuo deposito ha raggiunto tale limite?

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Sì, questo era il minimo richiesto (58,36 USDC) e ho depositato 60 USDC. Ecco anche un'immagine che avevo dalla finestra di deposito.

Inoltre, l'ho già spiegato una volta nel primo messaggio.

Caro davis1523,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Stefan ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Caro davis1523,

Mi dispiace per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione il prima possibile.

A questo punto, vorrei invitare un rappresentante del Rolling Slots Casino a partecipare a questa conversazione e ad aiutarmi a risolvere il reclamo.

Caro Rolling Slots Casino,

Potresti fornirci i tuoi commenti sulla situazione?

Grazie in anticipo per la collaborazione e per aver condiviso qualsiasi informazione rilevante.

Caro Stefan,

Abbiamo fornito ulteriori informazioni in merito a questo caso, che speriamo possano chiarire gli aspetti rilevanti. Vi preghiamo di comunicarci se dovessimo aver bisogno di ulteriori dettagli o documentazione.

Cordiali saluti,

Rappresentante del Rolling Slots Casino.

Caro Rolling Slots Casino,

Ho risposto alla tua email e attendo la tua risposta.