Il giocatore tedesco ha avuto problemi a prelevare la sua vincita di 500 € a causa della richiesta di documentazione non necessaria da parte del casinò. Sebbene avesse depositato tramite bonifico bancario e inviato una foto della sua carta di credito, gli è stata poi richiesta una foto a colori di una carta di credito che non aveva utilizzato per il deposito, causando confusione e preoccupazione per i suoi fondi. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha fornito la foto richiesta della carta di credito e il casinò ha elaborato il pagamento tempestivamente. Il reclamo è stato chiuso a seguito della conferma dell'avvenuto prelievo e della comunicazione positiva da parte del casinò.
Rolling Slots Casino - Il giocatore non è soddisfatto del processo di verifica.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 500 €
Rolling Slots Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 settimane fa
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Ciao caro team di Casino Guru,
Ho il seguente problema.
Ho vinto 500 € al casinò sopra menzionato e vorrei che mi venissero pagati.
Oltre al fatto che sembra che stiano deliberatamente ritardando il processo, stanno richiedendo documenti che non sono necessari o documenti che ho già presentato.
Ho pagato tramite bonifico bancario in tempo reale dal mio conto bancario.
Il casinò vuole una foto a colori della carta di credito/debito che ho utilizzato per effettuare il deposito.
Ho fatto così e ho inviato una foto della mia carta di credito.
Adesso non vogliono più la mia carta di credito, ma una foto a colori della mia carta di credito, anche se l'ultima volta che ho depositato soldi lì è stato più di un mese fa e poi li ho persi al gioco.
Perché vogliono una foto della carta di credito quando ho effettuato un deposito dal mio conto bancario?
Vorrei che il denaro venisse trasferito sul conto bancario da cui l'ho depositato, ma ora temo che se mando loro una foto della mia carta di credito, che non ho usato per depositare il denaro, si rifiuteranno di trasferire i fondi sul mio conto bancario.
Ho bisogno di aiuto.
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Pubblico
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1 settimana fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 settimana fa
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Caro Hsvfan1994,
Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per le difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercelo segnalato.
Si prega di notare che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo di sicurezza obbligatorio progettato per proteggere sia i giocatori che il casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, la verifica KYC è l'unico metodo affidabile per confermare che un account e i suoi fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili gestiscono questa fase con attenzione. Sebbene la verifica possa talvolta richiedere alcuni giorni lavorativi, viene eseguita per proteggerti e prevenire l'uso improprio del tuo account. È inoltre comune che i casinò richiedano documenti aggiuntivi anche dopo che un account è stato precedentemente verificato.
Per aiutarci a indagare e velocizzare il processo, potresti fornirci i seguenti dettagli:
- Ho capito bene che al momento l'unico problema sembra essere la verifica della carta di credito?
- Potresti chiarire quali documenti hai già fornito (oltre a quelli elencati nel messaggio) e se sono stati approvati?
Ci auguriamo di risolvere rapidamente la questione. Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Kristina
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.
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Pubblico
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1 settimana fa
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Ciao,
Tutto risolto. Ho semplicemente scattato una foto della carta di credito che volevano e mi hanno pagato direttamente.
Il reclamo può essere chiuso.
Ottima comunicazione da parte del casinò.
Grazie per la tua rapida risposta
Buon Anno
Distinti saluti
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Pubblico
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1 settimana fa
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Caro Hsvfan1994,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
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