Il giocatore dell'Ontario attendeva un prelievo da meno di due settimane. Purtroppo, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Il Team Reclami ha spiegato che i ritardi nei prelievi potrebbero verificarsi a causa della verifica KYC o di un elevato volume di richieste e ha consigliato di attendere almeno 14 giorni prima di presentare un reclamo. Il giocatore ha successivamente contrassegnato il reclamo come risolto e la questione è stata chiusa dal Team Reclami dopo che il giocatore ha confermato la risoluzione.
Rolling Slots Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: C$2.250
Rolling Slots Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneCiao Team,
Ho effettuato tre diverse richieste di prelievo di 750$ ciascuna tramite bonifico elettronico. Sono già trascorsi più di tre giorni lavorativi dall'elaborazione dei prelievi. Tutti e tre i prelievi risultano in sospeso. Il tempo standard di prelievo è di 24-48 ore. Ho contattato più volte il team di assistenza clienti per chiedere informazioni sullo stato del prelievo e il feedback ricevuto è stato "è in coda al team finanziario per l'elaborazione". Anche il team di assistenza clienti ha riconosciuto che la richiesta è in ritardo senza una ragione nota. Hanno contrassegnato il mio caso come "urgente" e lo hanno inoltrato anche al supervisore. Ma non c'è ancora una soluzione. Apprezzo molto il vostro supporto nella risoluzione di questo problema. Allego screenshot della discussione con il team di assistenza clienti e dei prelievi in sospeso.
Nota: il mio account era già stato verificato e avevo già ricevuto il primo prelievo di 750$ prima di queste tre richieste di prelievo.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao OPG1224,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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1 settimana fa
TraduzioneCaro OPG1224
Grazie per il tuo messaggio.
Abbiamo ricevuto la tua richiesta relativa al prelievo.
Il nostro team ti consiglia gentilmente di leggere l'e-mail più recente inviata dal nostro team finanziario il 02/03/2026 alle 07:31 UTC.
Si prega di rivedere l'e-mail, lì potrete trovare tutte le informazioni necessarie.
Vi preghiamo di notare che il nostro Ufficio Finanziario è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (GMT+2). Con tutto il rispetto da parte del nostro team, vi informiamo che l'ufficio competente non è aperto durante i fine settimana.
Vi ringraziamo per la comprensione e la collaborazione. Per qualsiasi ulteriore domanda, non esitate a contattarci.
Cordiali saluti,
Rappresentante del Rolling Slots Casino.
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1 settimana fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao OPG1224,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Karla
Ciao OPG1224,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Karla
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