Il giocatore bavarese ha vinto 500 euro al casinò, ma sta riscontrando problemi nel prelevare i fondi, in quanto riceve notifiche di problemi tecnici che impediscono il riaccredito del denaro sul suo conto. La sua banca conferma che non ci sono blocchi sul conto e il giocatore chiede assistenza per recuperare le vincite mancanti.
Rolling Slots Casino - Il prelievo del giocatore è in ritardo e le vincite sono scomparse.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 12h 56m 8s
Rolling Slots Casino
Indice di sicurezza 9.2 Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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ieri
TraduzioneSignore e signori
Ho vinto al casinò online menzionato sopra! Ora ho problemi con il prelievo... Continuo a ricevere un messaggio che dice che i soldi sarebbero stati riaccreditati sul mio conto giocatore per motivi tecnici. A quanto pare, la mia banca si rifiuta di accreditare il denaro.
Qualcosa non va! Ho chiamato la mia banca e mi hanno detto che non c'è nessun blocco sul mio conto. Non mi è mai successo niente del genere in nessun altro casinò! Inoltre, mancano 500 € delle mie vincite; non sono state riaccreditate sul mio conto! Per favore, aiutatemi.
Ti invierò un file contenente informazioni sul responsabile VIP e i dati di vendita.
Ho ricevuto questa email dal casinò:
Gentile [Nome omesso],
Grazie per averci contattato.
Abbiamo ricevuto la sua richiesta relativa al pagamento.
Desideriamo informarla che la sua operazione di prelievo non è andata a buon fine a causa di problemi tecnici imprevisti. Pertanto, l'importo è stato riaccreditato sul suo conto del casinò.
Vi preghiamo gentilmente di inoltrare una nuova richiesta di pagamento non appena ne avrete la possibilità.
Ci scusiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente che questa situazione possa aver causato e vi ringraziamo per la pazienza, la comprensione e la collaborazione.
Se hai domande, saremo lieti di aiutarti tramite chat live o e-mail all'indirizzo [email protected] ulteriore.
Distinti saluti
[Omesso]
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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11 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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11 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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