Il giocatore bavarese aveva vinto 500 euro al casinò, ma ha riscontrato problemi nel prelevare i fondi, ricevendo notifiche di problemi tecnici che hanno comportato il riaccredito del denaro sul suo conto. La sua banca ha confermato l'assenza di blocchi sul conto e il giocatore ha richiesto assistenza per le vincite mancanti. Il casinò ha confermato che i tentativi di prelievo erano falliti a causa di un problema tecnico temporaneo del sistema di elaborazione dei pagamenti e che le vincite erano state automaticamente riaccreditate sul suo conto di gioco. Poiché il giocatore ha continuato a giocare con i fondi restituiti e successivamente ha chiuso il suo conto, è stato stabilito che non era possibile richiedere alcun rimborso. Il reclamo è stato risolto con la spiegazione che il problema era di natura tecnica e che le vincite non erano andate perse, ma che il giocatore era responsabile delle variazioni del saldo del conto dopo la restituzione dei fondi.
Rolling Slots Casino - Il prelievo del giocatore è in ritardo e le vincite sono scomparse.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 2.500 €
Rolling Slots Casino
Indice di sicurezza 9.2 Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneSignore e signori
Ho vinto al casinò online menzionato sopra! Ora ho problemi con il prelievo... Continuo a ricevere un messaggio che dice che i soldi sarebbero stati riaccreditati sul mio conto giocatore per motivi tecnici. A quanto pare, la mia banca si rifiuta di accreditare il denaro.
Qualcosa non va! Ho chiamato la mia banca e mi hanno detto che non c'è nessun blocco sul mio conto. Non mi è mai successo niente del genere in nessun altro casinò! Inoltre, mancano 500 € delle mie vincite; non sono state riaccreditate sul mio conto! Per favore, aiutatemi.
Ti invierò un file contenente informazioni sul responsabile VIP e i dati di vendita.
Ho ricevuto questa email dal casinò:
Gentile [Nome omesso],
Grazie per averci contattato.
Abbiamo ricevuto la sua richiesta relativa al pagamento.
Desideriamo informarla che la sua operazione di prelievo non è andata a buon fine a causa di problemi tecnici imprevisti. Pertanto, l'importo è stato riaccreditato sul suo conto del casinò.
Vi preghiamo gentilmente di inoltrare una nuova richiesta di pagamento non appena ne avrete la possibilità.
Ci scusiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente che questa situazione possa aver causato e vi ringraziamo per la pazienza, la comprensione e la collaborazione.
Se hai domande, saremo lieti di aiutarti tramite chat live o e-mail all'indirizzo [email protected] ulteriore.
Distinti saluti
[Omesso]
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneVerifica superata: Sì
Ho vinto senza bonus e non sono ancora riuscito a prelevare le mie vincite! Il problema persiste... Questa volta ho provato con Neteller invece del bonifico bancario, ma la storia è la stessa: il prelievo è stato annullato per motivi tecnici! E l'assistente virtuale Alexa continua a dirmi la stessa cosa...
TraduzioneGrazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Martina ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Attila
TraduzioneCaro Oezer,
Mi chiamo Martina e d'ora in poi la assisterò nella risoluzione del suo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui si è trovata. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Vorrei ora invitare un rappresentante di Rolling Slots Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso?
Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.
TraduzioneCara Martina,
Ti abbiamo inviato un'e-mail con ulteriori dettagli riguardanti questo caso, inclusa la nostra revisione interna.
Qualora aveste bisogno di ulteriori informazioni o chiarimenti, non esitate a contattarci. Saremo lieti di aiutarvi.
Cordiali saluti,
Rappresentante del casinò Rolling Slots
TraduzioneSono curioso di vedere cosa dirà questo casinò... Il dipartimento finanziario non ha risposto a nessuna delle mie domande! Tranne un rappresentante VIP di Alexa che continuava a cercare di confortarmi... Da allora ho perso le mie vincite in questo casinò e mi hanno bloccato l'account di gioco!
TraduzioneGentile team di Rolling Slots Casino,
Grazie per la sua email. Le ho risposto e la prego di leggerla attentamente quando le sarà più comodo.
Grazie mille in anticipo.
TraduzioneCaro Oezer,
Grazie per aver condiviso la tua esperienza. Ci dispiace sinceramente per il disagio causato da questa situazione.
Dopo aver esaminato il suo caso, possiamo confermare che i 500 € da lei indicati come mancanti non sono andati persi. Una volta ricevuta la conferma del fallimento del tentativo di prelievo, l'intero importo è stato automaticamente riaccreditato sul suo conto del casinò.
Purtroppo, durante quel periodo, abbiamo riscontrato un problema tecnico imprevisto che ha influito sulla procedura di prelievo. Abbiamo inviato la tua richiesta di prelievo più volte, ma ogni tentativo è stato respinto dal sistema di elaborazione dei pagamenti. Comprendiamo la preoccupazione e la delusione che questo ti ha causato.
Desideriamo rassicurarvi che si è trattato di un problema tecnico temporaneo e non di un'azione intenzionale o di un rifiuto di erogare le vostre vincite. Il problema è stato risolto e i prelievi vengono ora elaborati regolarmente.
Comprendiamo inoltre che, a seguito di questa esperienza, abbiate scelto di continuare a giocare con i fondi restituiti e alla fine abbiate chiuso il vostro conto. Pur rispettando la vostra decisione, ci dispiace sinceramente che la vostra esperienza con noi si sia conclusa in questo modo.
Qualora in futuro decideste di darci un'altra opportunità, saremmo lieti di riaccogliervi. Come segno di buona volontà, saremmo felici di offrirvi un bonus speciale per permettervi di provare il nostro servizio in condizioni operative normali.
Vi preghiamo ancora una volta di accettare le nostre più sincere scuse per il disagio e vi ringraziamo per la pazienza e la comprensione.
Cordiali saluti,
Rappresentante del casinò Rolling Slots
TraduzioneOk, ora ho capito, grazie per l'informazione! Dovreste formare meglio i vostri consulenti VIP in modo che non diffondano sciocchezze come "la mia banca ha rifiutato la mia richiesta"!! Grazie anche al team Guru per il supporto.
TraduzioneUn saluto a tutti.
Grazie, Rolling Slots Casino, per aver fornito tutte le informazioni e le prove relative a questo caso.
Caro Oezer,
Purtroppo, dato che hai già giocato le tue vincite, temo che non possiamo fare molto per te. Il giocatore è l'unico responsabile del proprio conto, del saldo attivo e di tutte le scommesse effettuate. Capisco che questo non sarebbe mai successo se avessi potuto prelevare al primo tentativo, ma a questo punto non possiamo chiedere al casinò di rimborsarti le vincite perse. Ci piacerebbe molto aiutarti, ma questa volta non è possibile.
La prego di farmi sapere se posso esserle d'aiuto in altro modo; altrimenti, sarò costretto a chiudere questo reclamo. Grazie per la comprensione.
