Il giocatore irlandese ha dovuto chiudere il suo account a causa di presunti account duplicati all'interno di un gruppo di casinò, che ha contestato, affermando di avere un solo account. Ha richiesto la prova del reclamo duplicato e ha cercato di accedere al suo account per prelevare le vincite rimanenti. Il Team Reclami ha esaminato il caso e ha contattato il casinò, che ha fornito prove a sostegno della chiusura. Di conseguenza, il reclamo è stato ritenuto ingiustificato a causa di una violazione dei termini del casinò relativi agli account multipli. Al giocatore è stato consigliato di evitare di creare account multipli in futuro.
Rolling Slots Casino - L'account del giocatore è stato chiuso per presunta duplicazione.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 400 €
Rolling Slots Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 mesi fa
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Questo gruppo di casinò ha chiuso il mio account sostenendo che ne possiedo uno duplicato. Ho account su 3 casinò diversi, che operano con nomi diversi, ma sotto lo stesso gruppo/società. Questo è assolutamente lecito. Respingo questa accusa, poiché gestisco un solo account registrato con le mie credenziali di accesso:
Nome completo - [ nascosto dal team di Casino Guru ]
Nome utente - [ nascosto dal team di Casino Guru ]
email: l'indirizzo email che ho usato anche per registrarmi qui.
Non ho creato né utilizzato nessun altro account, pertanto ritengo che questa accusa sia ingiustificata.
Ho ricevuto parte delle mie vincite, ma mi è ancora dovuto un saldo.
Chiedo loro di fornire una prova chiara dell'account duplicato, compresi i dettagli di registrazione, e di ripristinare il mio account in modo che io possa avere accesso alle mie vincite.
Modificato da un admin di Casino Guru
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3 mesi fa
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Avviso importante:
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Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente. State al sicuro.
Caro giocatore,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con Rolling Slots Casino. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Quando hai creato il tuo account? Quando il casinò ti ha accusato di avere account duplicati?
- C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
- Hai utilizzato una VPN o un servizio proxy per accedere al sito web del casinò?
- Potresti cortesemente comunicarmi se hai superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Natalia
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3 mesi fa
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Buongiorno Natalia,
Grazie per la tua rapida risposta.
L'account è stato creato verso metà giugno 2025. Mi hanno inviato un'e-mail il 19 settembre 2025, dicendomi che il mio account è un duplicato.
No, non c'è alcuna possibilità che qualcun altro utilizzi il mio account o ne crei uno a casa mia.
NON è stato utilizzato alcun servizio VPN o proxy.
Sì, la verifica KYC è stata completata e l'account è stato verificato.
Non ho utilizzato alcun bonus.
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3 mesi fa
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Grazie per la risposta. Potresti confermare se hai mai effettuato l'accesso al sito web del casinò tramite reti Wi-Fi pubbliche (ad esempio, in un centro commerciale, in un bar, ecc.)? Inoltre, hai utilizzato un dispositivo esclusivamente tuo o hai utilizzato anche dispositivi condivisi?
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3 mesi fa
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Ciao ladarren,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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3 mesi fa
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Ciao Natalia,
Mi scuso per non aver risposto prima, pensavo di sì. Grazie per avermi concesso più tempo.
Ho utilizzato un dispositivo che uso solo io e che proviene dalla mia rete Wi-Fi.
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3 mesi fa
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Grazie! Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postare gli screenshot qui. Grazie in anticipo.
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3 mesi fa
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Ciao ladarren,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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3 mesi fa
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Natalia,
Te li ho inviati il 2 ottobre. Ora ti ho inoltrato di nuovo lo stesso messaggio.
Grazie.
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3 mesi fa
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Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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3 mesi fa
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Ciao ladarren,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per fare più chiarezza sulla questione e vedere se posso aiutarti in qualche modo.
Vorremmo invitare Rolling Slots Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Rolling Slots Casino,
Vi prego di fornirmi qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni, di cui il giocatore è accusato. Vi prego di inviarmi le informazioni e le prove direttamente a [email protected]
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3 mesi fa
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Caro Michal,
Abbiamo fornito ulteriori dettagli in merito a questo caso.
Fateci sapere se avete domande.
Cordiali saluti,
Rappresentante del casinò Rolling Slots
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3 mesi fa
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Grazie per le informazioni e le prove fornite, Team di Rolling Slots Casino.
Caro ladarren,
Ho ricevuto le prove che corroborano la decisione del casinò. Purtroppo, dopo aver raccolto e analizzato tutte le informazioni e le prove pertinenti, dobbiamo considerare questo reclamo ingiustificato a causa di una violazione dei termini e condizioni del casinò, in particolare l'apertura di account multipli. Ogni casinò applica una politica molto rigorosa in merito ai casi di account multipli e il team del casinò ha agito in conformità con i termini e condizioni, che hai accettato al momento della registrazione del tuo account, come precedentemente comunicato dal team del casinò via e-mail.
Ti consiglio vivamente di astenerti dal creare più account nei casinò online, perché prima o poi potresti ritrovarti con un risultato simile.
Se in futuro dovessi riscontrare problemi con altri casinò, non esitare a contattarci: faremo del nostro meglio per aiutarti.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
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