Rolling Slots Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di un'accusa di account duplicato.

Gentile team di Casino Guru,

Vorrei chiedere il vostro aiuto in merito a un reclamo contro Rolling Slots.

Rolling Slots ha trattenuto le mie vincite basandosi su quella che ritengo una falsa accusa di "account duplicato".

Il mio account è stato completamente verificato (KYC approvato) e ho ricevuto con successo un prelievo di 1.500 € su un totale di vincite pari a 3.420 €. Tuttavia, subito dopo questo pagamento, il casinò ha improvvisamente affermato che il mio account era un "duplicato" e lo ha chiuso senza fornire alcuna prova.

Ora trattengono i restanti 1.920 euro e hanno smesso di rispondere alle mie email.

Questa situazione solleva serie preoccupazioni:

Se avessi più account, come verrebbe verificato con successo il mio account?

Perché il ritiro della richiesta è stato approvato ed elaborato prima di questa accusa?

Non ho mai creato o utilizzato più di un account e nego categoricamente di aver violato i termini e le condizioni. Ho ripetutamente chiesto al casinò di fornire prove a sostegno della loro affermazione, ma non è stata fornita alcuna prova.

Allegherò tutta la documentazione pertinente, comprese le comunicazioni e le conferme di pagamento.

Chiedo gentilmente il vostro aiuto per risolvere questa questione e garantire un esito equo, poiché ritengo che questa decisione sia ingiustificata.

Cordiali saluti,

[Omesso]

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
• Hai utilizzato una VPN o un software di mascheramento IP per alterare la tua posizione reale durante l'accesso al sito web del casinò?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Attila

Caro Attila,

Grazie per la sua risposta.

Per rispondere alle vostre domande:

Sono assolutamente certo che nessuno del mio nucleo familiare, né chiunque utilizzi lo stesso indirizzo IP, abbia creato o utilizzato un altro account presso questo casinò.

Non ho mai utilizzato VPN o software di mascheramento IP per accedere a Rolling Slots. Ho sempre giocato dalla mia posizione reale.

Ho accumulato le mie vincite utilizzando esclusivamente i fondi che avevo depositato, senza alcun bonus attivo.

Vorrei inoltre sottolineare che il mio account era completamente verificato e un prelievo era già stato elaborato prima che venisse formulata questa accusa, il che conferma ulteriormente che non si è verificata alcuna violazione.

Per favore, fammi sapere se hai bisogno di ulteriori informazioni.

Cordiali saluti,

[Omesso]

Gentile mpra0199, la ringraziamo per la sua risposta. Ha perso l'accesso al suo account subito dopo aver completato la verifica KYC? Inoltre, potrebbe confermare se il metodo di pagamento utilizzato è registrato a suo nome?

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Ciao,

Ho completato la procedura di verifica, ho ricevuto 3 prelievi (1500 EUR) e poi mi hanno inviato un'email dicendo che avevo un account duplicato, hanno chiuso il mio account e annullato il resto delle mie vincite.

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

Gentile mpra0199,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Peter ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Ciao,

Grazie mpra0199 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Rolling Slots Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per aiutarlo a risolvere il problema.

Grazie!

Caro Peter,

Abbiamo fornito ulteriori informazioni in merito a questo caso, che speriamo chiariscano gli aspetti rilevanti. Vi preghiamo di farci sapere se avete bisogno di ulteriori dettagli o documentazione da parte nostra.

Cordiali saluti,

Rappresentante del casinò Rolling Slots.

Grazie per avermi fornito le prove, rappresentante di Rolling Slots Casino.

Gentile mpra0199, il casinò mi ha fornito la prova che, durante la verifica, il suo account ha sollevato dubbi sulla sua validità. È prassi consolidata nel settore che ogni persona possa possedere un solo account e debba fornire la documentazione necessaria a comprovarlo. Poiché la sua attività costituisce una chiara violazione di questa norma, riteniamo giustificate le misure adottate dal casinò e, di conseguenza, respingeremo il suo reclamo. La ringraziamo per la comprensione.

Cordiali saluti,

Pietro