Rolling Slots Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di un'accusa di account duplicato.

Gentile team di Casino Guru,

Vorrei chiedere il vostro aiuto in merito a un reclamo contro Rolling Slots.

Rolling Slots ha trattenuto le mie vincite basandosi su quella che ritengo una falsa accusa di "account duplicato".

Il mio account è stato completamente verificato (KYC approvato) e ho ricevuto con successo un prelievo di 1.500 € su un totale di vincite pari a 3.420 €. Tuttavia, subito dopo questo pagamento, il casinò ha improvvisamente affermato che il mio account era un "duplicato" e lo ha chiuso senza fornire alcuna prova.

Ora trattengono i restanti 1.920 euro e hanno smesso di rispondere alle mie email.

Questa situazione solleva serie preoccupazioni:

Se avessi più account, come verrebbe verificato con successo il mio account?

Perché il ritiro della richiesta è stato approvato ed elaborato prima di questa accusa?

Non ho mai creato o utilizzato più di un account e nego categoricamente di aver violato i termini e le condizioni. Ho ripetutamente chiesto al casinò di fornire prove a sostegno della loro affermazione, ma non è stata fornita alcuna prova.

Allegherò tutta la documentazione pertinente, comprese le comunicazioni e le conferme di pagamento.

Chiedo gentilmente il vostro aiuto per risolvere questa questione e garantire un esito equo, poiché ritengo che questa decisione sia ingiustificata.

Cordiali saluti,

[Omesso]

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
• Hai utilizzato una VPN o un software di mascheramento IP per alterare la tua posizione reale durante l'accesso al sito web del casinò?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Attila