Rolling Slots Casino - L'account del giocatore è stato chiuso improvvisamente.

Ho richiesto la chiusura completa del conto seguendo le istruzioni del casinò stesso e ho espresso chiaramente la mia esperienza di gioco negativa.

Nonostante ciò, il mio conto è stato successivamente riaperto con misure di sicurezza minime, il che solleva già preoccupazioni in merito alle pratiche di gioco responsabile.

Successivamente, il mio conto è stato improvvisamente chiuso mentre stavo giocando attivamente utilizzando i fondi cashback, con circa 60-70 € ancora presenti sul conto.

Ciò che rende la situazione ancora più preoccupante è che il casinò sembra ora essere soggetto a restrizioni nel mio paese. Se così fosse, come mai mi è stato permesso di registrarmi, depositare e giocare in primo luogo?

Non è stata fornita alcuna spiegazione chiara in merito a:

perché la mia richiesta di chiusura iniziale non è stata gestita correttamente

perché il mio account è stato riaperto

perché è stato chiuso durante il gioco attivo

Che fine ha fatto il mio saldo rimanente?

Le risposte del supporto sono state generiche e non affrontano questi problemi.

Ciò solleva serie preoccupazioni in merito all'equità, alla coerenza e alla tutela dei giocatori.

Grazie per la sua precedente risposta.

Vorrei chiarire un punto importante riguardante il mio caso.

Sì, ho richiesto la riapertura del mio account. Tuttavia, ciò è avvenuto dopo che avevo già richiesto la chiusura definitiva dell'account a causa di un'esperienza chiaramente negativa e di insoddisfazione riguardo al gioco d'azzardo sulla vostra piattaforma.

A quel punto, avrebbe dovuto essere evidente che stavo perdendo il controllo o che stavo manifestando un comportamento di gioco d'azzardo dannoso. Secondo i principi del gioco responsabile, questa situazione avrebbe dovuto far scattare misure di protezione, come un periodo di riflessione o il rifiuto di riaprire immediatamente il conto.

Al contrario, mi è stato permesso di riottenere l'accesso al mio account semplicemente confermando di essere a conoscenza dei rischi, senza che fossero in atto misure di sicurezza significative.

Ritengo che ciò rappresenti una mancata applicazione delle pratiche di gioco responsabile e una mancanza di diligenza.

Pertanto, chiedo:

Una spiegazione dettagliata del motivo per cui non sono state applicate misure di raffreddamento o di protezione.

Chiarimenti sulle vostre procedure interne in materia di gioco responsabile in tali situazioni.

Una revisione dell'attività del mio conto dopo la riapertura

Valutazione del risarcimento per le perdite subite a seguito

La questione rimane seria e sono pronto a portarla a livelli superiori, se necessario.

Mi aspetto una risposta chiara e trasparente.

Scrivo per dare ulteriore risalto al mio reclamo a causa di un problema nuovo e molto grave.

Oggi il mio conto è stato improvvisamente chiuso mentre stavo giocando attivamente utilizzando il mio saldo cashback. Al momento della chiusura, sul mio conto erano rimasti circa 60-70 €.

Questa situazione è estremamente preoccupante per i seguenti motivi:

Mi è stato consentito di accedere al mio account e di piazzare scommesse attivamente

Il mio equilibrio era in uso durante il gioco

Il mio account è stato quindi chiuso bruscamente e senza preavviso.

Questo solleva seri interrogativi in ​​merito a equità e coerenza. Se il mio account era autorizzato a rimanere attivo, non avrei dovuto essere autorizzato a continuare a giocare solo per vedermi revocare l'accesso a metà sessione.

Inoltre, non è stata fornita alcuna spiegazione in merito a cosa sia successo al mio saldo rimanente.

Pertanto chiedo:

Una chiara spiegazione del motivo per cui il mio account è stato chiuso durante una sessione di gioco attiva.

Conferma del saldo esatto rimanente al momento della chiusura

Chiarimenti su come viene gestito questo equilibrio

Revisione immediata di questa situazione secondo i principi del gioco equo e del gioco responsabile.

Si prega di notare che questo problema, unitamente al mio precedente reclamo, verrà ulteriormente segnalato se non verrà risolto in modo adeguato.

Mi aspetto una risposta rapida e trasparente

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Pokkrikerli,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:

• Chiudere un conto è una procedura semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei loro confronti.
• L'autoesclusione, d'altro canto, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede con successo l'autoesclusione, il casinò si impegna a non riaprire l'account, salvo in circostanze specifiche (come ad esempio dopo un periodo di riflessione, ma mai per i giocatori con problemi di gioco d'azzardo).

Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Inoltre, potresti gentilmente inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle relative risposte? Puoi inviarmele a questo indirizzo: [email protected] .

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Attila