Rolling Slots Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Bagnollo74,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per i problemi che stai riscontrando e ti ringrazio per averceli segnalati.

Si prega di notare che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo di sicurezza obbligatorio progettato per proteggere sia i giocatori che il casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, la verifica KYC è l'unico metodo affidabile per confermare che un conto e i relativi fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili gestiscono questa fase con la massima attenzione. Sebbene la verifica possa talvolta richiedere alcuni giorni lavorativi, viene effettuata per proteggere il giocatore e prevenire l'uso improprio del suo conto. È inoltre comune che i casinò richiedano documenti aggiuntivi anche dopo che un conto è stato precedentemente verificato.

Per aiutarci a indagare e ad accelerare la procedura, la preghiamo di fornirci i seguenti dettagli:

• Ho capito bene che l'unico problema sembra essere la verifica di questo conto bancario?
• Quando è stata l'ultima volta che hai utilizzato questo metodo di pagamento per depositare o prelevare denaro?
• Hai utilizzato altri metodi di pagamento in questo casinò?

Ci auguriamo di risolvere la questione al più presto. Vi ringraziamo anticipatamente per la risposta e la collaborazione.

Distinti saluti,

Kristina

Sì, solo la banca, e mi hanno bloccato l'IBAN, quindi non sapevo cosa fare e come procedere.

Non ne sono sicuro, ma l'ho usato per depositare; era una cosa nuova da provare perché voglio tenere tutto separato dal gioco d'azzardo.

Credo che alla fine, nel mondo delle criptovalute, non sapessi come procedere.

Grazie mille per la tua risposta, Bagnollo74. Potresti gentilmente inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra te e il casinò a [email protected] Se ti è più comodo, puoi anche pubblicare degli screenshot qui. Capisco che potrebbe richiedere del tempo, quindi ti ringrazio per la collaborazione.

Sì, vi ho mandato tutti

Caro Bagnollo74,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Samuel ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Kristina

Caro Bagnollo74,

Piacere di conoscerti virtualmente. Mi chiamo Samuel e d'ora in poi ti assisterò nella gestione del tuo reclamo.

Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dall'ultimo messaggio che mi hai inviato, ti prego di condividerli con me.

Come da prassi, invito anche un rappresentante di Rolling Slots Casino a partecipare a questa discussione. Il loro contributo ci aiuterà a far progredire il caso in modo più efficiente.

Gentile Rolling Slots Casino,

Si prega di fornire informazioni dettagliate in merito al problema del giocatore, nello specifico i motivi esatti per cui l'account è stato chiuso e le vincite confiscate, incluse eventuali presunte violazioni del regolamento o dei termini e condizioni pertinenti.

Grazie per la collaborazione e per la tempestiva risposta.

Distinti saluti,

Samuel

Ciao Samuel!

Abbiamo trasmesso con successo tutti i dettagli e le prove relative a questo caso al tuo indirizzo email ufficiale.

Vi preghiamo di farci sapere se avete bisogno di ulteriori informazioni o di documentazione aggiuntiva da parte nostra.

Distinti saluti,

Il team di Rolling Slots Casino.

Ciao a tutti,

Grazie, Rolling Slots Casino, per la risposta e per aver fornito ulteriori informazioni su questo caso via e-mail.

Caro Bagnollo74,

Vorrei riassumere le informazioni che ho ricevuto dal casinò per garantire che entrambe le parti abbiano la possibilità di commentare gli stessi fatti.

Secondo il casinò, il processo di verifica del tuo account non era ancora stato completato al momento dell'elaborazione del tuo primo prelievo. Il casinò dichiara che, il 4 marzo, ti è stato richiesto di fornire ulteriori documenti di verifica relativi sia alla carta di pagamento utilizzata per i depositi sia all'IBAN su cui venivano inviati i prelievi, in conformità con i suoi Termini e Condizioni.

Il casinò dichiara inoltre di non aver ricevuto i documenti richiesti, né alcuna risposta alle sue successive comunicazioni. Afferma inoltre di non essere stato informato in alcun momento, prima della chiusura del conto, che l'IBAN in questione era già stato bloccato. Di conseguenza, non essendo stata completata la verifica richiesta entro i termini previsti, il conto è stato chiuso definitivamente e il saldo residuo confiscato in conformità con i Termini e Condizioni.

Vorrei quindi chiederle di commentare nello specifico questi punti.

Hai ricevuto le richieste del casinò per i documenti di verifica aggiuntivi? In caso affermativo, potresti spiegare perché non hai risposto al casinò informandolo che l'IBAN richiesto era già stato chiuso?

In base alle informazioni attualmente a mia disposizione, questo sembra essere uno dei punti chiave del caso, quindi apprezzerei un vostro chiarimento prima di procedere ulteriormente.

Attenderò la tua risposta.

Caro Samuel,

Grazie per aver riassunto la posizione del casinò e per avermi dato la possibilità di rispondere.

Per rispondere direttamente alle tue domande:

Ho ricevuto le richieste del casinò per ulteriori documenti di verifica?

Sì, ho ricevuto le richieste (inclusa quella intorno al 4 marzo) relative ai documenti della carta di pagamento e all'IBAN. Tuttavia, a quel punto la mia banca aveva già chiuso l'IBAN che utilizzavo.

Perché non ho risposto e non ho informato il casinò che l'IBAN era stato chiuso?

Quando ho ricevuto la richiesta ero confuso e non sapevo cosa fare. La mia banca aveva chiuso quell'IBAN e me ne aveva aperto uno nuovo. Avevo aperto proprio quell'IBAN specifico per tenere separati i soldi destinati al gioco d'azzardo dalle mie finanze personali. Non sapevo davvero come ottenere un documento ufficiale o una prova della chiusura di un IBAN: le banche di solito non rilasciano estratti conto o attestazioni per conti che non esistono più. Ero sopraffatto e non sapevo cosa il casinò avrebbe accettato come prova alternativa. Ecco perché non ho risposto in modo chiaro e tempestivo. Non perché volessi nascondere qualcosa; semplicemente non sapevo come comportarmi correttamente.

Per maggiore chiarezza:

Avevo già completato con successo la verifica dell'identità.

Ho utilizzato questo IBAN per i prelievi.

Il casinò aveva già elaborato in precedenza pagamenti/prelievi sullo stesso IBAN.

Ho un saldo attivo di 4.500 € proveniente esclusivamente dai miei depositi e dal mio gioco.

Ora dispongo di un nuovo IBAN e sono pronto a fornire tutta la documentazione necessaria per la sua verifica, o qualsiasi altra informazione richiesta dal casinò (inclusi i documenti che attestano la provenienza dei fondi dai miei conti bancari principali).

Sono inoltre disposto a contattare la mia banca e richiedere una lettera formale che confermi la chiusura del vecchio IBAN e l'emissione di uno nuovo, qualora il casinò la accettasse.

Comprendo che i casinò debbano rispettare le regole di verifica, ma ritengo ingiusto e sproporzionato chiudere definitivamente il mio conto e confiscare l'intero saldo di 4.500 € quando:

Ho giocato solo con i miei soldi,

L'unico problema era fornire i documenti per un metodo di pagamento che la mia banca ha chiuso senza preavviso,

e avevo già superato la verifica iniziale.

Chiedo gentilmente il vostro aiuto per trovare una soluzione equa. Sono disponibile a fornire qualsiasi documento ragionevole richiesto dal casinò per il nuovo IBAN o altre prove. Vi prego di farmi sapere quale dovrebbe essere il passo successivo o se devo inviare qualcosa di specifico.

Grazie ancora per il vostro supporto.

Ciao a tutti,

Grazie per gli aggiornamenti.

Caro Bagnollo74,

Grazie per la spiegazione dettagliata. Apprezzo la sua disponibilità a collaborare al processo di verifica.

Visto che hai accennato alla possibilità di ottenere una conferma ufficiale dalla tua banca che attesti la chiusura del precedente IBAN e la sua sostituzione con uno nuovo, ti consiglio di richiedere questo documento il prima possibile. Credo che potrebbe rivelarsi un elemento di prova importante nella valutazione del tuo caso.

Gentile Rolling Slots Casino,

Considerata l'ultima risposta del giocatore e la sua piena disponibilità a collaborare, vorrei chiederle di consentirgli di sottoporsi nuovamente al processo di verifica.

Se il giocatore è ora in grado di fornire la documentazione richiesta, inclusa la conferma della chiusura dell'IBAN precedentemente richiesto, nonché di completare eventuali ulteriori verifiche, ritengo ragionevole concedergli un'altra opportunità per completare la procedura KYC prima di procedere alla chiusura del conto e alla confisca dei fondi.

Attenderò la tua risposta.