Il giocatore italiano ha superato con successo la verifica dell'identità, ma riscontra problemi di prelievo a causa dell'annullamento del suo metodo di pagamento, che gli impedisce di fornire la documentazione necessaria per le sue vincite di € 4.500. Sostiene che il sequestro dei fondi da parte del casinò sia irragionevole, poiché ha giocato esclusivamente con denaro proprio, e chiede una revisione della chiusura del conto e il ripristino dei fondi.
Rolling Slots Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 23h 4m 39s
Rolling Slots Casino
Indice di sicurezza 9.2 Molto altoRiepilogo del caso
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1 ora fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 ora fa
TraduzioneCaro Bagnollo74,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per i problemi che stai riscontrando e ti ringrazio per averceli segnalati.
Si prega di notare che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo di sicurezza obbligatorio progettato per proteggere sia i giocatori che il casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, la verifica KYC è l'unico metodo affidabile per confermare che un conto e i relativi fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili gestiscono questa fase con la massima attenzione. Sebbene la verifica possa talvolta richiedere alcuni giorni lavorativi, viene effettuata per proteggere il giocatore e prevenire l'uso improprio del suo conto. È inoltre comune che i casinò richiedano documenti aggiuntivi anche dopo che un conto è stato precedentemente verificato.
Per aiutarci a indagare e ad accelerare la procedura, la preghiamo di fornirci i seguenti dettagli:
- Ho capito bene che l'unico problema sembra essere la verifica di questo conto bancario?
- Quando è stata l'ultima volta che hai utilizzato questo metodo di pagamento per depositare o prelevare denaro?
- Hai utilizzato altri metodi di pagamento in questo casinò?
Ci auguriamo di risolvere la questione al più presto. Vi ringraziamo anticipatamente per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Kristina
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55 minuti fa
TraduzioneSì, solo la banca, e mi hanno bloccato l'IBAN, quindi non sapevo cosa fare e come procedere.
Non ne sono sicuro, ma l'ho usato per depositare; era una cosa nuova da provare perché voglio tenere tutto separato dal gioco d'azzardo.
Credo che alla fine, nel mondo delle criptovalute, non sapessi come procedere.
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