Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto un prelievo prima di presentare il reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il giocatore ha riscontrato ritardi nella procedura di verifica KYC, che hanno contribuito all'impossibilità di prelevare fondi per un totale di 23.123 €. Dopo un'ampia comunicazione, il team KYC ha confermato che il conto era stato completamente verificato e che il prelievo era stato elaborato. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore in merito a ulteriori richieste di informazioni, il reclamo è stato chiuso, ma il giocatore poteva riaprirlo in qualsiasi momento per ricevere assistenza.
Rollino Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 23.125 €
Rollino Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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7 mesi fa
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Ho depositato molte volte in questo casinò, il mio conto è completamente verificato. Ho depositato e scommesso il mio saldo x5, ho vinto 3360 euro. Sto provando a prelevare 500 euro. L'assistenza live afferma che mi è stata inviata un'e-mail relativa alla prova delle carte. Non ho ricevuto alcuna e-mail da loro. Le ultime due carte sono vecchie e ho perso la nuova carta, che è collegata allo stesso conto su cui ho depositato. L'ho mostrata come prova. Ho anche mostrato loro la prova che le due vecchie carte sono state bloccate e sostituite dal mio conto bancario. Ho inviato loro tutta la documentazione richiesta, ma non ricevo alcuna risposta. L'assistenza live dice che ci deve essere un problema con il mio indirizzo e-mail, ma ricevo tutte le loro e-mail promozionali e le e-mail dal mio responsabile personale. Prima di depositare, ho chiesto all'assistenza live se il mio conto è completamente verificato per i prelievi e loro hanno risposto di sì, e ho anche la prova nel mio indirizzo e-mail. r******************** [email protected] Potresti aiutarmi a risolvere questo problema, per favore?
Modificato da un admin di Casino Guru
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7 mesi fa
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Ciao Mohammed97,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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7 mesi fa
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L'importo contestato ammonta a 5300 euro sul mio saldo. Il loro sito web afferma espressamente che sono necessarie 24 ore per completare la verifica. Non ho ricevuto alcuna richiesta dal reparto finanziario. Ho inviato loro un'e-mail e inviato tutte le prove, ma non hanno risposto. Non mi era mai capitato prima. Inoltre, non rispondono alle mie e-mail quando invio loro la documentazione per la verifica KYC, così da poter prelevare correttamente. Un altro punto che vorrei aggiungere è che il team di supporto live del casinò afferma di avermi inviato un'e-mail il 6/6/2025 richiedendo la documentazione delle mie carte, tuttavia non ho ricevuto alcuna corrispondenza da loro, solo e-mail promozionali ed e-mail dal mio responsabile personale. Quindi non si tratta solo di un problema di prelievo, ma anche del fatto che non sono in grado di completare correttamente la verifica KYC.
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7 mesi fa
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Guru del casinò, per favore aiutami. Il supporto live afferma che il loro team KYC mi ha inviato un'e-mail riguardante la verifica il 6/6/2025. Non ho ricevuto alcuna e-mail. Ho inviato un'e-mail al loro team KYC con tutti i documenti, ma non hanno risposto. Ora ho contattato il supporto live e mi hanno detto che oggi mi è stata inviata un'altra e-mail, che non ho ricevuto nemmeno questa. Inizio ad avere la sensazione che non mi consentano la verifica completa delle mie carte per consentirmi di prelevare i miei fondi. Ora ho la sensazione che questo casinò mi abbia truffato.
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7 mesi fa
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Il mio saldo è ora di 16000 euro e sto ancora aspettando la verifica
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7 mesi fa
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Il mio saldo attuale è 21000. Sto ancora aspettando la verifica per poter prelevare i miei fondi. Casino Guru, puoi per favore aprire il mio caso e aiutarmi con i prelievi e anche con la verifica KYC per le mie carte.
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7 mesi fa
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Il mio saldo ora è 23000. Spero che la situazione si risolva presto. 
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7 mesi fa
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Ho inviato al team KYC la prova delle 3 carte che mi hanno richiesto. La carta più vecchia non la possiedo più, ma è dello stesso conto corrente delle 2 carte in questione. Tuttavia, ho inviato loro il documento ufficiale della mia banca che attesta lo smarrimento della carta e la sua sostituzione. Ho anche inviato loro un estratto conto con tutte le transazioni dei depositi effettuati al casinò, ma continuano a inviarmi la stessa email generica in cui chiedono un documento dalla banca con le prime 4 e le ultime 6 cifre, insieme alla data di scadenza. Sono stato in banca oggi e la banca mi ha informato che non fornisce tali documenti. Tuttavia, ho inviato loro un estratto conto che attesta tutti i depositi effettuati al casinò, insieme al messaggio e all'email ufficiale che la carta è stata sostituita. Guru del casinò, per favore, aiutami. Ho dimostrato tutto e gliel'ho inviato.
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7 mesi fa
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Caro Mohammed97, permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
Quali documenti specifici avete presentato finora e quale documentazione aggiuntiva vi viene richiesta?
Puoi condividere le prove che li hai contattati per segnalare la mancata ricezione delle loro email, incluse date e contenuto?
Hai ricevuto conferma ufficiale dalla tua banca che le tue vecchie carte sono state segnalate come smarrite e sostituite?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
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7 mesi fa
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Mi hanno chiesto la prova di 3 carte che ho usato, ne ho verificate 2 e una l'ho persa. Sono completamente registrato al KYC, è solo la mia carta che ho perso. Mi stanno chiedendo un documento dalla banca che dimostri che la carta in questione mi apparteneva, le prime quattro e le ultime 6 cifre insieme alla scadenza. Sono appena stato in banca e mi hanno dato questo documento, l'ho inviato al KYC e sto aspettando una risposta.
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7 mesi fa
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Ok, aggiorna il mio errore: la banca ha commesso un errore di battitura e ha inserito in modo errato le ultime 4 cifre sbagliate. Il mio errore è stato questa volta. Sono andato in banca e hanno corretto il problema per me. Ho inviato il documento corretto al team KYC e sto aspettando una risposta. Terrò tutti aggiornati.
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7 mesi fa
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Guru del casinò, puoi aggiornare l'importo contestato a £ 23.123 euro, disponibile per il prelievo, per favore?
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7 mesi fa
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questo è il documento corretto che hanno richiesto e che ho inviato al team KYC. Ho anche inviato loro
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7 mesi fa
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Ok, guru del casinò, devi agire subito dopo che ho inviato il documento corretto che volevano, hanno annullato il mio prelievo e hanno rimosso il bonifico bancario dal mio conto sostenendo che c'è un errore tecnico, questo è inaccettabile.
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7 mesi fa
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Casino guru, devi aprire il mio reclamo e ottenere una soluzione a quello che stanno facendo, perché questo è inaccettabile, è andato oltre i 14 giorni di tempo per intervenire. Ho mostrato tutte le prove del KYC, ora guarda cosa sta succedendo. Casino guru, devi aprire il mio reclamo e chiedere al casinò cosa sta succedendo. Ho fornito tutti i documenti e le prove per il KYC e guarda cosa sta succedendo. Se questo non viene risolto e non ricevo il mio prelievo, questo è legittimo e un motivo per mettere il casinò nella lista nera e revocare completamente la sua valutazione.
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7 mesi fa
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Ho un aggiornamento, ho ricevuto la conferma che il mio account è ora completamente verificato dal team KYC e ora posso effettuare un prelievo. Ho elaborato un prelievo e sto aspettando che venga accreditato sul mio conto bancario. Questo è avvenuto ieri verso le 10:00. L'ho richiesto ma sto ancora aspettando di ricevere le mie vincite. Se le riceverò sul mio conto bancario, ne informerò tutti.
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7 mesi fa
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Caro Mohammed97, ti chiedo gentilmente di confermare quanto segue:
Hai attualmente prelievi in sospeso? In caso affermativo, quanti sono e qual è il loro importo?
Hai ricevuto ulteriori aggiornamenti o conferme dal casinò da quando hai inviato la richiesta di prelievo ieri?
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7 mesi fa
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Ciao Mohammed97,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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6 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Dominika
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Dominika
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