La giocatrice australiana aveva vinto 4000 $ e verificato il suo account, ma dopo essere stata informata che non erano necessari ulteriori documenti, il suo account è stato disattivato senza spiegazioni. Aveva inviato diverse e-mail per chiedere chiarimenti sulle sue vincite e sullo stato del suo account, ma aveva ricevuto risposte vaghe e ritardi. Il problema è stato risolto con il ripristino dell'account della giocatrice, che le ha permesso di accedere alle sue vincite.
RollXO Casino - Il conto del giocatore è chiuso e i prelievi sono in sospeso.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: NZ$4.000
RollXO Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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4 mesi fa
Traduzione
Il 15/08/2025 ho vinto 4000 $. Ho verificato il mio account, che continuava a essere rifiutato, e alla fine mi è stato comunicato che i documenti non erano più necessari. Ho contattato l'assistenza clienti, che mi ha trasferito al "reparto competente". Il team mi ha informato che il prelievo sarebbe stato effettuato manualmente, poiché non riuscivo a trovare l'opzione nella pagina di prelievo. Il giorno dopo mi sono svegliato e ho scoperto che il mio account era stato disattivato senza una ragione chiara. Da allora ho inviato diverse email chiedendo chiarimenti su quando avrei potuto aspettarmi il pagamento delle mie vincite e sul/i motivo/i della chiusura del mio account. Ho ricevuto un paio di email sporadiche in cui si affermava che il problema sarebbe stato risolto, un'altra in cui si diceva che dovevo cambiare la valuta da NZD ad AUD (cosa che ovviamente non posso fare se il mio account è disattivato) e infine un'altra email in cui si chiedeva di attendere ancora un po' e di essere aggiornato non appena ci fossero novità.
Vorrei che questo problema venisse risolto, dato che i termini e le condizioni del sito web stabiliscono chiaramente che potrebbero volerci fino a una settimana per effettuare i prelievi. È chiaro che la situazione si è protratta abbastanza a lungo e vorrei che si risolvesse il prima possibile.
Grazie per aver letto/ascoltato il mio reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
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4 mesi fa
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Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
Ciao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione:
- A che tipo di giochi giocavi?
- Hai giocato con o senza bonus?
- Qualcuno dei tuoi documenti d'identità è stato approvato dal casinò?
- Quali motivi ti ha fornito il casinò per la chiusura del tuo account?
- Potresti anche inoltrarmi tutte le comunicazioni tra te e il casinò riguardanti la verifica e la chiusura del tuo account a [email protected] .
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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Pubblico
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4 mesi fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Individplayer21,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao Individplayer21,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
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