RollXO Casino - Il giocatore sta riscontrando problemi di verifica.

Presento un reclamo in merito ai continui problemi di verifica riscontrati con questo casinò.

Mi è stato ripetutamente richiesto di fornire una prova di residenza e ho collaborato pienamente durante l'intero processo. Ho presentato diversi documenti validi, tra cui diversi estratti conto della Bank of Ireland che mostrano chiaramente il mio nome completo, l'indirizzo di residenza e le date di emissione più recenti entro i termini previsti. Ho anche presentato un documento ufficiale rilasciato dal governo, scaricato direttamente dalla fonte.

Nonostante ciò, i miei documenti continuano a essere respinti senza una spiegazione chiara o coerente. Mi è stato comunicato che la dichiarazione rilasciata dal governo è stata considerata "modificata", sebbene si tratti di un PDF originale scaricato direttamente e non alterato in alcun modo.

Inoltre, alcuni degli stessi documenti sono stati inizialmente accettati tramite il sistema di verifica Sumsub, ma sono stati successivamente rifiutati durante la revisione manuale, il che ha creato confusione e incoerenza nel processo.

Ora non posso più procedere con il caricamento dei documenti, poiché il sistema visualizza un messaggio che dice: "Hai raggiunto il limite per il caricamento dei documenti. Contatta l'assistenza clienti dell'azienda per cui stai effettuando la verifica."

Abito a casa con i miei genitori e non ho bollette delle utenze intestate a mio nome, ma ho fornito documenti ufficiali alternativi che dovrebbero essere sufficienti per i requisiti di verifica standard. Nonostante ciò, non riesco ancora a completare la verifica né a ricevere una spiegazione chiara di cosa ci sia di sbagliato nei miei documenti.

In questa fase, richiedo assistenza per risolvere questo problema, chiarimenti sul motivo esatto del rifiuto dei miei documenti e supporto per completare la procedura di verifica in modo da poter accedere normalmente al mio account.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Adamk,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per i problemi che stai riscontrando e ti ringrazio per averceli segnalati.

Si prega di notare che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo di sicurezza obbligatorio progettato per proteggere sia i giocatori che il casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, la verifica KYC è l'unico metodo affidabile per confermare che un conto e i relativi fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili gestiscono questa fase con la massima attenzione. Sebbene la verifica possa talvolta richiedere alcuni giorni lavorativi, viene effettuata per proteggere i giocatori e prevenire l'uso improprio del loro conto.

Per aiutarci a indagare e ad accelerare la procedura, la preghiamo di fornirci i seguenti dettagli:

• Ho capito bene che l'unico problema sembra essere la verifica del tuo indirizzo di residenza?
• Avete fornito altri documenti? Sono stati tutti approvati?

Ci auguriamo di risolvere la questione al più presto. Vi ringraziamo anticipatamente per la risposta e la collaborazione.

Distinti saluti,

Kristina

Cara Kristina,

Grazie per la sua risposta.

Sì, per quanto ne so, la verifica della prova di residenza è l'unico problema che impedisce la completa verifica del mio account e l'elaborazione del prelievo.

La verifica della mia identità è stata completata con successo e inizialmente il mio account risultava verificato. Solo quando ho richiesto un prelievo di 50 €, l'importo massimo prelevabile dal bonus senza deposito, la richiesta è stata rifiutata e mi è stato chiesto di fornire un documento che attestasse il mio indirizzo.

Ho presentato diversi documenti comprovanti il ​​mio indirizzo, tra cui diversi estratti conto della Bank of Ireland che riportano il mio nome completo, l'indirizzo e le date recenti entro il periodo di tempo richiesto. Ho inoltre presentato un documento ufficiale rilasciato dal governo che attesta il mio nome e indirizzo.

La dichiarazione rilasciata dal governo è stata respinta perché ritenuta "modificata", nonostante si trattasse di un documento originale scaricato direttamente dalla fonte e non alterato in alcun modo. Ho spiegato ripetutamente la situazione al casinò, ma non mi è stata fornita alcuna spiegazione specifica su cosa, a loro dire, fosse stato modificato.

Ho inviato numerosi documenti tramite il sistema di verifica Sumsub fino a raggiungere il limite di caricamento e ho ricevuto un messaggio che mi informava di aver raggiunto il numero massimo di caricamenti e che dovevo contattare direttamente il casinò.

Dopo aver contattato più volte l'assistenza di RollXO via e-mail e chat, alla fine hanno reimpostato la sezione di verifica di Sumsub e mi hanno chiesto di caricare nuovamente i documenti. Ho seguito le loro istruzioni e ho inviato di nuovo il documento di prova di residenza, ma è stato rifiutato ancora una volta e ho raggiunto nuovamente il limite di caricamento.

Abito a casa con i miei genitori e non ho bollette delle utenze intestate a mio nome, quindi ho fornito i documenti ufficiali di prova di residenza in mio possesso. Nonostante la mia collaborazione e i numerosi tentativi di verificare il mio indirizzo, non ho ancora ricevuto una spiegazione chiara sul motivo per cui i miei documenti vengono rifiutati o su quale documento alternativo il casinò accetterebbe.

I miei fondi prelevati non sono stati confiscati; ogni volta che un prelievo è stato rifiutato, i 50 € sono stati riaccreditati sul mio conto del casinò. Tuttavia, non riesco ancora a completare la procedura di verifica dell'indirizzo e a prelevare le mie vincite.

A questo punto ho la sensazione che stiano usando una scusa o una "ragione" per non verificare il mio account e prelevare le mie vincite!

Devo aggiungere che l'estratto conto bancario richiesto da loro stessi contiene tutte le informazioni richieste: nome, indirizzo e data, tutte relative agli ultimi 90 giorni. Ho inviato loro numerose email per chiedere spiegazioni sul rifiuto, ma non ho mai ricevuto una risposta chiara; mi è stato invece detto di riprovare più tardi, poiché il mio problema era in fase di risoluzione da parte dell'assistenza.

A questo punto è tutto molto ripetitivo e sembra che questo problema di verifica sia un pretesto che stanno usando per impedirmi di prelevare i miei soldi!

Grazie per la collaborazione. Sarò lieto di fornire qualsiasi screenshot, e-mail o documento di supporto che possa essere utile alle indagini.

Cordiali saluti,

Adamo