Una giocatrice tedesca ha difficoltà a prelevare le sue vincite di 450 € dopo averle depositate tramite Exodus Wallet. Nonostante abbia verificato completamente il suo account, l'assistenza clienti le chiede ripetutamente uno screenshot di un profilo di portafoglio di criptovalute inesistente, causandole frustrazione mentre spiega la natura del suo portafoglio anonimo.
RollXO Casino - Il giocatore subisce ripetuti ritardi nei prelievi.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
3d 18h 41m 50s
RollXO Casino
Indice di sicurezza 8.7 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
4 giorni fa
TraduzioneHo effettuato un deposito tramite Exodus Wallet e ho vinto 450 €. Dopo aver verificato completamente il mio account, cosa confermata dall'assistenza clienti, il mio prelievo è stato rifiutato. Ho contattato nuovamente l'assistenza clienti per risolvere il problema. Mi hanno quindi richiesto uno screenshot del profilo del mio wallet di criptovalute. Ho spiegato che si tratta di un wallet anonimo e che quindi non esiste un profilo. Questa procedura si è ripetuta circa 8-10 volte nell'arco di circa 24 ore. Nonostante avessi spiegato chiaramente che Exodus non ha un proprio profilo perché è un wallet anonimo, mi veniva ripetutamente chiesto di caricare uno screenshot del profilo del mio wallet. Alla fine, mi è stato detto che la richiesta era stata inoltrata a un team. Il giorno successivo, ho ricevuto la seguente risposta dall'assistenza clienti:
"Ora devo fornire prove, incluso il mio profilo, ecc., che dimostrino dove ho precedentemente ricevuto denaro su Exodus, a mio nome."
È completamente irrealistico. 1. Non l'ho ricevuto da un portafoglio intestato a mio nome. 2. Non ho mai subito prima una procedura di verifica di questo tipo. 3. Ho verificato accuratamente tutti i documenti che confermano chiaramente il mio nome, indirizzo, ecc.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 giorni fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Rollxo.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Come hai effettuato, per quanto ne sai, il primo deposito nel tuo portafoglio Exodus?
- Da quanto tempo utilizzi questo portafoglio?
- Hai richiesto che le tue vincite in questo casinò vengano accreditate sullo stesso conto?
- Quali altri documenti vi è stato chiesto di fornire? Gli altri documenti sono stati approvati?
- Se ci sono altre comunicazioni rilevanti con l'assistenza del casinò, pubblica qui gli screenshot o invia le informazioni al mio indirizzo email: [email protected]
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Traduzione automatica:
