RollXO Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi relativi alla procedura KYC (Know Your Customer).

RollXO mi sta dando problemi con la procedura KYC. Ho depositato in totale 21.229 EUR. Ho prelevato 12.527 EUR, ma quasi tutta questa somma è stata restituita e fa parte dei depositi.

Complessivamente ho depositato circa 10.000 euro di tasca mia.

Ho giocato solo al casinò live e senza bonus.

Ho perso molti soldi in fretta e ho cercato di recuperarli. Ora sono riuscito a guadagnare 8112 euro, quasi quanto avevo depositato inizialmente.

Ora che vorrei incassare, pur non avendo vinto più di quanto ho depositato, mi rendono impossibile la procedura KYC.

Inizialmente ho fornito la fonte dei fondi su richiesta. Ho spiegato dettagliatamente la mia situazione e loro hanno detto:

"Grazie per il chiarimento. La prego di caricare gli estratti conto di gennaio e dicembre, come quello che ha già fornito per febbraio, e la sua documentazione sarà in regola."

Ho presentato i documenti richiesti per dicembre e gennaio.

A quel punto avevo fornito il SoF e gli estratti conto bancari. Hanno elaborato un prelievo di 1000 euro .

Dopo aver aspettato ancora qualche giorno, il prelievo di 4000 che avevo effettuato prima di quello di 1000 non è stato accettato. Quando ho chiesto spiegazioni, mi hanno chiesto di nuovo l'estratto conto. Ho risposto che l'avevo già fornito. Hanno contattato l'ufficio finanziario e mi hanno chiesto di fornire un altro estratto conto da marzo a oggi, come quelli che avevo già fornito per dicembre, gennaio e febbraio, e che quindi tutto sarebbe andato bene. Ho acconsentito. Poi li ho ricontattati e mi hanno chiesto di nuovo l'estratto conto. Ho risposto che l'avevo già fornito. Mi hanno detto: "Ci scusiamo per l'equivoco, abbiamo bisogno degli estratti conto di dicembre e gennaio". Ho risposto: "LI HO GIÀ INVIATI ED ERANO STATI APPROVATI". Si sono scusati e mi hanno detto che mi avrebbero ricontattato.

Mi contattano e mi inviano un questionario, chiedendomi nuovamente il SoF che era stato precedentemente approvato. Compilo il questionario e invio di nuovo i documenti insieme a nuovi documenti. Le mie richieste di recesso vengono respinte ancora una volta.

Tutto questo dopo aver passato quasi due settimane a cercare di spiegare loro che un portafoglio di criptovalute autocustodibile non ha una pagina del profilo. Sono sempre stato ben disposto a fornire i documenti richiesti, ma la loro procedura KYC è talmente rigida che non riesco proprio a ottenere nulla da loro.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con RollXO Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Hai accesso al tuo account giocatore? Riesci ad accedere?
• Potrebbe spiegarci con parole sue da cosa è composto il suo reddito? La documentazione che ha fornito al casinò lo conferma?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito ai requisiti di verifica, in particolare la provenienza dei fondi dal casinò? Invia le email o le trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso