La giocatrice neozelandese ha avuto difficoltà a prelevare denaro dal casinò Rollxo, nonostante avesse fornito la prova del suo deposito su Paysafe. Le è stato ripetutamente chiesto di inserire correttamente i suoi dati bancari senza trattini, ma il suo prelievo è stato ripetutamente annullato, causando frustrazione. Il Team Reclami non ha potuto procedere con l'indagine a causa della mancata risposta da parte sua, con conseguente chiusura temporanea del reclamo. La giocatrice si è riservata la possibilità di riaprire il reclamo in futuro, qualora avesse scelto di riprendere la comunicazione.
RollXO Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: NZ$1.000
RollXO Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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5 mesi fa
TraduzioneHo depositato utilizzando una carta Paysafe che ho acquistato in una stazione di servizio. Ho un account Paysafe e ho caricato il PDF per questo specifico metodo di deposito con la prova del deposito e il nome completo; è stato accettato da Rollxo. Dice che devo effettuare un bonifico bancario, anziché un bonifico con addebito diretto, quindi ho provato a farlo e ho fatto TUTTO ciò che mi hanno chiesto. Ho inserito il numero di conto e il codice bancario a 6 cifre senza "-" tra i numeri e il prelievo continua ad essere annullato. Mi invia lo stesso messaggio via e-mail dicendo di non usare "-" e di inserire i numeri correttamente. Ma l'ho fatto più volte e continua ad annullarsi. È molto frustrante.
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5 mesi fa
TraduzioneAvviso importante:
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con RollXO Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti confermare lo stato di verifica del tuo account?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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5 mesi fa
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Ciao Tuii,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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5 mesi fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
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