Il giocatore irlandese ha dovuto affrontare un problema di prelievo a causa di una presunta violazione del limite di 5 euro imposto dal casinò durante un'offerta bonus, di cui non ha ricordato il motivo e di cui ha affermato di non essere mai stato avvisato. Credeva di essere rimasto entro il presunto limite di 20 euro ed era confuso riguardo al divieto di prelievo. Abbiamo esaminato i termini e le condizioni del bonus del casinò e spiegato che la regola sulla puntata massima era una prassi standard del settore, che consentiva al casinò di confiscare le vincite in caso di violazione. Il giocatore è stato invitato a fornire la cronologia delle partite e le prove se riteneva che l'accusa fosse errata, ma non ha risposto. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato per mancanza di collaborazione.
RollXO Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di un ban.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.160 €
RollXO Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Hanno detto che ho superato il limite di 5 euro durante l'offerta bonus, cosa che non ricordo di aver fatto, ma ricordo anche che non me ne hanno mai parlato o che non sono mai stato avvisato. Credo che a un certo punto avessi 10 euro, ma ho fatto le mie ricerche e si suppone che ci sia un limite di 20 euro che non ho mai superato, quindi sono molto confuso sul perché il mio prelievo mi abbia fatto bannare. Potrei aver superato il limite, ma non credo di averlo fatto. C'è un modo in cui puoi aiutarmi? Grazie Keelan.
Importante:
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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
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Buon gioco sicuro!
Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho controllato i Termini e Condizioni del bonus e ho trovato quanto segue:
"2.2. La puntata massima è di 5 € (o equivalente in un'altra valuta disponibile), salvo diversa indicazione. Il limite massimo di puntata include il raddoppio delle puntate dopo il completamento di un round di gioco e i round bonus (acquistati all'interno del gioco). La violazione della regola sulla puntata massima comporta la confisca di tutte le vincite derivanti dal bonus e il rimborso del deposito."
La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
La regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di confiscare le vincite del giocatore derivanti dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non violare gli standard del settore penalizzando occasionalmente i casinò che applicano la regola della puntata massima ai giocatori.
Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato erroneamente, sentiti libero di inoltrarmi la cronologia delle tue partite insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo email è [email protected] Dovresti essere in grado di richiedere al supporto del casinò i dati della cronologia di gioco in formato Excel a partire dal momento in cui il bonus era attivo.
Se ci sono prove che ti hanno informato di una diversa puntata massima attiva per il bonus che hai riscattato, includile.
Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarle.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
