RollXO Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e il prelievo è stato ritardato.

Il mio account è stato chiuso perché pensavo di avere un problema e ho pensato di fare la cosa giusta. Quando l'hanno chiuso avevo un prelievo di 3000 AUD in sospeso. Avevo presentato tutti i documenti e continuavano a chiedermi una prova di residenza. Avevo presentato un estratto conto bancario, una bolletta della luce, una bolletta del gas, una bolletta dell'acqua e una lettera di emissione governativa.

Ora non rispondono, quindi sembra che si stiano trattenendo i miei soldi?

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• Potresti inoltrarmi la richiesta di chiusura dell'account che hai inviato al casinò per la verifica, insieme alle risposte del casinò? Il mio indirizzo email è [email protected]
• Quando esattamente hai inviato i tuoi documenti al casinò per la verifica?
• Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha contattato in merito alla tua richiesta di verifica o chiusura dell'account?
• Il tuo account è già stato chiuso o riesci ancora ad accedervi?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ho verificato il 5 novembre verso le 19:00 tramite sumsub ed è stato tutto verificato

Ho inviato messaggi ed e-mail circa 5 ore dopo per chiudere il mio account, ma non ho mai ricevuto risposta. Il giorno dopo ho inviato la mia richiesta di prelievo di 3000 AUD, poi mi hanno inviato un'e-mail dicendo che dovevo inviare una prova di indirizzo, cosa che avevo già fatto ma che non mi dispiaceva farlo di nuovo, e hanno annullato il prelievo avvenuto entro un'ora dalla richiesta. Ho inviato di nuovo tutto e ho aggiunto diversi documenti per l'indirizzo per evitare problemi, quindi ho rifatto la richiesta di prelievo. Ho inviato diversi messaggi nelle ore successive riguardo ai miei documenti e continuavo a sentirmi dire che era con un responsabile. Poche ore dopo il mio account è stato chiuso e non riesco a contattarli tramite la loro chat 24 ore su 24, 7 giorni su 7 o tramite e-mail.

Il mio account è completamente chiuso, il che è normale, ma il fatto è che persino la loro chat non risponde...

Non so con certezza di avere un problema con il gioco d'azzardo, ma ho pensato che avrei potuto chiudere il conto. Non hanno preso sul serio la mia richiesta finché non ho chiesto il prelievo. Sembra che vogliano solo tenere i soldi che mi appartengono di diritto.

Ho creato un nuovo account solo per poter inviare messaggi alla chat in tempo reale, dopo molte conversazioni e la stessa risposta, stamattina mi hanno detto che è stato approvato e di aspettare 7 giorni lavorativi. Spero che sia così e ti risponderò in quel momento per dirti se ho capito o meno.

Potresti inoltrarmi tutte le comunicazioni tra te e l'assistenza clienti del casinò in merito al ritardo nell'elaborazione della tua richiesta di prelievo e nella verifica del tuo account? Puoi inviarle a [email protected] .

Si prega inoltre di notare che la creazione di più account presso un casinò è severamente vietata dai Termini e Condizioni, il che potrebbe potenzialmente causare problemi con l'elaborazione dei pagamenti. Per ora, ti consiglio di astenerti dall'accedere al tuo secondo account o effettuare depositi finché la questione non sarà chiarita.

Ciao MatthewKi,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ci dispiace informarti che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, alle nostre richieste e al nostro promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire possibili soluzioni. Di conseguenza, dobbiamo chiudere questo reclamo per il momento.

Tuttavia, si prega di notare che il giocatore ha la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento futuro, qualora decidesse di riprendere le comunicazioni. Restiamo aperti e pronti ad assisterlo nella risoluzione della questione qualora il giocatore decidesse di contattarci nuovamente.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Veronica

Casino.Guru