La giocatrice neozelandese si è vista disabilitare l'account dopo aver tentato di prelevare la maggior parte del suo saldo di 8500 dollari, superando per errore il limite di prelievo settimanale di 3000 dollari. Nonostante le sue email di richiesta di riapertura dell'account, il casinò ha dichiarato che non era possibile riattivarlo senza un preavviso di eventuali violazioni del regolamento. La giocatrice ha confermato che il suo account era stato verificato e che stava giocando alle slot senza un bonus attivo. Il reclamo è stato chiuso a causa della mancata risposta della giocatrice alle ulteriori richieste del team reclami.
RollXO Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza preavviso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: NZ$8.500
RollXO Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneSono così infastidito! Ho speso circa 3.000 dollari nelle ultime due settimane su RollXO e sono riuscito a portare il mio saldo a 8.500 dollari. Ieri stavo continuando a usare il mio account e ho provato a prelevare la maggior parte del mio saldo, ma sono stato espulso e ora il mio account è disabilitato! Ho scoperto dopo che il limite di prelievo è di 3.000 dollari a settimana, quindi è stato un mio errore. Ho inviato un'e-mail per riaprirlo e mi hanno detto che l'amministrazione ha consigliato di chiudere l'account e che non può essere riaperto! Nessuna e-mail che mi informasse se avessi violato qualche regola, nessun avviso, solo la chiusura!! È già successo a qualcuno? È normale per RollXO?
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che hai riscontrato. Posso farti qualche domanda per comprendere meglio la situazione?
- Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Avevi completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo?
Spero che possiamo aiutarti a risolvere questo problema al più presto. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao.
Grazie per la risposta. Stavo giocando alle slot, uno dei giochi Rhino. Account verificato e nessun bonus attivo.
Grazie per il tuo aiuto.
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie mille per la tua risposta, RippedOff92. Questa è l'unica spiegazione che hai ricevuto dal casinò in merito alla situazione? Potresti inoltrare tutta la corrispondenza pertinente tra te e il casinò a [email protected] ? Se preferisci, puoi anche postare degli screenshot qui. Capisco che potrebbe volerci del tempo, quindi apprezzo il tuo aiuto.
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Pubblico
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1 settimana fa
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Ciao RippedOff92,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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4 giorni fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kristina
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kristina
Casino.Guru
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