RollXO Casino - L'account del giocatore non è stato chiuso come richiesto.

Questa è la lettera che ho inviato a questo casinò

Il Manager

In riferimento alla mia corrispondenza relativa alla chiusura del mio conto.

Cronologia documentata degli eventi

29 aprile

Ho richiesto la chiusura del mio account.

30 aprile

Il vostro team ha preso atto della mia richiesta ma non ha chiuso l'account.

30 aprile

Ho ribadito la mia richiesta di chiusura del conto.

3 maggio

Invece di chiudere il mio conto, mi avete accreditato 50 giri gratuiti per incentivarmi a giocare ancora.

3 maggio

Ho richiesto nuovamente la chiusura del mio account.

5 maggio

Il vostro team ha reagito cercando di convincermi a continuare a giocare d'azzardo anziché chiudere il conto.

Ulteriori comportamenti scorretti

3 giugno

Mi hai inviato un'email di marketing che promuoveva una "Lotteria Golden Rush" con un montepremi di 180.000 dollari, nonostante le mie precedenti e ripetute richieste di chiusura.

4 giugno

Ho risposto di nuovo affermando chiaramente:

"No, chiudete il mio conto, nessuna offerta… chiudetelo e basta, questa volta senza perdere tempo."

7 giugno

Invece di chiudere il mio conto, il vostro team mi ha inviato un messaggio altamente inappropriato incoraggiandomi a continuare a giocare d'azzardo, utilizzando la manipolazione emotiva come:

"Lunghi periodi di attesa vengono ricompensati con vittorie inaspettate"

"Il tuo momento sta arrivando"

"Resisti ancora un po’"

Questo non è sostegno al gioco responsabile. È un comportamento predatorio.

Violazione degli obblighi relativi al gioco responsabile

In tutte queste interazioni, RollX0:

ha ignorato numerose richieste di chiusura esplicite

hanno continuato a propormi prodotti di gioco d'azzardo

mi hanno offerto bonus per farmi continuare a giocare

Tentativo di persuasione emotiva per impedire la chiusura dell'account

non ha rispettato gli standard di base del gioco responsabile

Tale condotta è inaccettabile e dimostra un modello di deliberata inosservanza delle norme.

Richiesta di rimborso

Poiché RollX0 non ha chiuso il mio conto dopo il 29 aprile e, anzi, mi ha incoraggiato a continuare a giocare, richiedo il rimborso di tutti i depositi effettuati dopo il 29 aprile, data della mia prima richiesta di chiusura.

Prossimi passi

Se la questione non verrà risolta tempestivamente, inoltrerò la corrispondenza completa al seguente indirizzo:

l'Autorità australiana per le comunicazioni e i media (ACMA)

la tua autorità di rilascio delle licenze

enti competenti per la tutela dei consumatori

Si prega di confermare quanto segue entro 7 giorni:

Il mio account è stato chiuso definitivamente.

L'importo totale da rimborsare

Tempistiche per l'elaborazione del rimborso

Il mio prossimo passo, se necessario, sarà presentare un reclamo all'ACMA.

Saluti,

AF

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Gentile aimeewilde787,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:

• Chiudere un conto è una procedura semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei loro confronti.
• L'autoesclusione, d'altro canto, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede con successo l'autoesclusione, il casinò si impegna a non riaprire l'account, salvo in circostanze specifiche (come ad esempio dopo un periodo di riflessione, ma mai per i giocatori con problemi di gioco d'azzardo).

Potresti inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle risposte del casinò? Puoi inviarmele a questo indirizzo: [email protected] .

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Veronika

Ti ho inviato gli screenshot via email.

Grazie per le vostre email.

Si prega di notare che possiamo assistere i giocatori con reclami relativi alla chiusura dell'account solo quando la richiesta è collegata alla dipendenza dal gioco d'azzardo o a danni correlati al gioco d'azzardo. In tali casi, se un giocatore richiede di essere bloccato o di autoescludersi e il casinò non dà seguito a tale richiesta, consentendo al giocatore di continuare a depositare, giocare e, in definitiva, perdere fondi, potremmo essere in grado di intervenire.

Tuttavia, le richieste di chiusura di un account dovute a insoddisfazione nei confronti del casinò, a una scarsa esperienza utente o a una preferenza personale di non utilizzare il sito web non rientrano nell'ambito della nostra procedura di risoluzione dei reclami.

Se non desideri più giocare in un determinato casinò, puoi smettere di utilizzare il sito web o bloccarne l'accesso tramite il tuo browser o altri strumenti disponibili. In molti casi, gli account inattivi vengono infine chiusi dal casinò in conformità con le sue politiche.

Se la tua intenzione è quella di autoescluderti a causa di dipendenza dal gioco d'azzardo o di problemi correlati, ti prego di farmelo sapere e sarò lieto di guidarti nella procedura.

Grazie per la comprensione.

Quindi stanno facendo i furbi, non ho mai avuto questo problema con nessun altro casinò, continuerò semplicemente a usare tutte le piattaforme per recensirli, non collaborano con i loro clienti, le risposte alle mie email sono strane e o è un'intelligenza artificiale o stanno giocando. Che banda di persone spregevoli gestisce questo casinò.

Hai ricevuto risposte da loro? O hai solo guardato i termini e le condizioni? Perché non ricevo risposte, o ricevo una battuta divertente tipo "di cosa stai parlando?"

Grazie per le vostre risposte. Vorrei chiarire che non stiamo ignorando il vostro reclamo né ci rifiutiamo di contattare il casinò. Tuttavia, prima di procedere, dobbiamo confermare un dettaglio importante.

Come spiegato in precedenza, possiamo fornire assistenza per le richieste di chiusura dell'account quando queste sono correlate alla dipendenza dal gioco d'azzardo o a danni ad esso correlati. Solo in questi casi possiamo contattare il casinò e verificare se la richiesta di autoesclusione è stata gestita correttamente.

Quando si richiede l'autoesclusione, è importante indicare chiaramente il motivo per cui si desidera disattivare l'account e specificare il periodo di tempo esatto dell'esclusione. Assicuratevi che l'oggetto dell'email sia chiaro e facilmente riconoscibile. I team di assistenza dei casinò ricevono spesso un elevato volume di email ogni giorno, quindi un oggetto ben definito contribuirà a garantire che la vostra richiesta venga notata ed elaborata più rapidamente. Inoltre, consiglio vivamente di conservare sempre una copia della richiesta di autoesclusione, che si tratti di un'email inviata, di una trascrizione della chat o di uno screenshot. Avere una prova valida della richiesta può essere estremamente utile in caso di future controversie o incomprensioni.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti RollXO Casino,

Vi scrivo per informarvi che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e dal ricevere qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

La ragione che ha preceduto la mia decisione è la dipendenza dal gioco d'azzardo.

Riconosco che non mi sarà consentito revocare l'autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato.

Si prega di utilizzare questo modello per inviare una nuova richiesta di chiusura dell'account a RollXO Casino, aggiungendo il mio indirizzo email. [email protected] Vi prego di mettere in copia conoscenza (CC) e di tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Grazie in anticipo.

Ciao aimeewilde787,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.