La giocatrice australiana richiede la chiusura del suo conto ed esprime insoddisfazione per il mancato accoglimento della richiesta da parte del casinò, nonostante i ripetuti solleciti. Sottolinea le continue attività di marketing e le manipolazioni emotive che contraddicono le pratiche di gioco responsabile e chiede il rimborso dei depositi effettuati dopo la sua richiesta iniziale di chiusura.
RollXO Casino - L'account del giocatore non è stato chiuso come richiesto.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 9h 30m 41s
RollXO Casino
Indice di sicurezza 8.7 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
4 giorni fa
TraduzioneQuesta è la lettera che ho inviato a questo casinò
Il Manager
In riferimento alla mia corrispondenza relativa alla chiusura del mio conto.
Cronologia documentata degli eventi
29 aprile
Ho richiesto la chiusura del mio account.
30 aprile
Il vostro team ha preso atto della mia richiesta ma non ha chiuso l'account.
30 aprile
Ho ribadito la mia richiesta di chiusura del conto.
3 maggio
Invece di chiudere il mio conto, mi avete accreditato 50 giri gratuiti per incentivarmi a giocare ancora.
3 maggio
Ho richiesto nuovamente la chiusura del mio account.
5 maggio
Il vostro team ha reagito cercando di convincermi a continuare a giocare d'azzardo anziché chiudere il conto.
Ulteriori comportamenti scorretti
3 giugno
Mi hai inviato un'email di marketing che promuoveva una "Lotteria Golden Rush" con un montepremi di 180.000 dollari, nonostante le mie precedenti e ripetute richieste di chiusura.
4 giugno
Ho risposto di nuovo affermando chiaramente:
"No, chiudete il mio conto, nessuna offerta… chiudetelo e basta, questa volta senza perdere tempo."
7 giugno
Invece di chiudere il mio conto, il vostro team mi ha inviato un messaggio altamente inappropriato incoraggiandomi a continuare a giocare d'azzardo, utilizzando la manipolazione emotiva come:
"Lunghi periodi di attesa vengono ricompensati con vittorie inaspettate"
"Il tuo momento sta arrivando"
"Resisti ancora un po’"
Questo non è sostegno al gioco responsabile. È un comportamento predatorio.
Violazione degli obblighi relativi al gioco responsabile
In tutte queste interazioni, RollX0:
ha ignorato numerose richieste di chiusura esplicite
hanno continuato a propormi prodotti di gioco d'azzardo
mi hanno offerto bonus per farmi continuare a giocare
Tentativo di persuasione emotiva per impedire la chiusura dell'account
non ha rispettato gli standard di base del gioco responsabile
Tale condotta è inaccettabile e dimostra un modello di deliberata inosservanza delle norme.
Richiesta di rimborso
Poiché RollX0 non ha chiuso il mio conto dopo il 29 aprile e, anzi, mi ha incoraggiato a continuare a giocare, richiedo il rimborso di tutti i depositi effettuati dopo il 29 aprile, data della mia prima richiesta di chiusura.
Prossimi passi
Se la questione non verrà risolta tempestivamente, inoltrerò la corrispondenza completa al seguente indirizzo:
l'Autorità australiana per le comunicazioni e i media (ACMA)
la tua autorità di rilascio delle licenze
enti competenti per la tutela dei consumatori
Si prega di confermare quanto segue entro 7 giorni:
Il mio account è stato chiuso definitivamente.
L'importo totale da rimborsare
Tempistiche per l'elaborazione del rimborso
Il mio prossimo passo, se necessario, sarà presentare un reclamo all'ACMA.
Saluti,
AF
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
14 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
14 ore fa
TraduzioneGentile aimeewilde787,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
- Chiudere un conto è una procedura semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei loro confronti.
- L'autoesclusione, d'altro canto, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede con successo l'autoesclusione, il casinò si impegna a non riaprire l'account, salvo in circostanze specifiche (come ad esempio dopo un periodo di riflessione, ma mai per i giocatori con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle risposte del casinò? Puoi inviarmele a questo indirizzo: [email protected] .
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronika
Traduzione automatica:
