RollXO Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.

Rollxo Casino non rispetta ripetutamente i propri termini e condizioni, dimostrando un palese disprezzo per i propri giocatori e i loro diritti.

Secondo la politica sui prelievi pubblicata da Rollxo, i prelievi tramite carta dovrebbero essere elaborati entro 1-3 giorni lavorativi. Tuttavia, il mio prelievo è in sospeso da oltre 8 giorni lavorativi senza alcuna prova di pagamento o aggiornamenti soddisfacenti, nonostante i numerosi follow-up. Questa è una chiara violazione delle tempistiche di prelievo dichiarate.

Inoltre, Rollxo afferma che i prelievi vengono "elaborati tempestivamente" e "entro un lasso di tempo compreso tra 0 e 24 ore", a seconda del metodo di pagamento, con verifiche aggiuntive solo per garantire la sicurezza. Tuttavia, il casinò utilizza risposte vaghe come "con il dipartimento competente" per tergiversare ed evitare di risolvere le richieste di prelievo o di fornire prove di pagamento. Ciò contraddice la loro promessa di un'elaborazione dei pagamenti tempestiva e trasparente.

Ho anche richiesto un blocco dei depositi il 10 luglio 2025, che Rollxo ha riconosciuto ma non ha implementato. La possibilità di continuare a depositare nonostante la richiesta di blocco dimostra negligenza nell'applicazione delle misure di gioco responsabile implicite nei loro termini, concepiti per proteggere i giocatori.

I loro termini e condizioni stabiliscono che le controversie sono "definitive" a loro discrezione e hanno una politica di rimborso che richiede la gestione tempestiva delle transazioni entro tempi stabiliti. Tuttavia, Rollxo si rifiuta di fornire prove o rimborsi, di fatto trattenendo denaro e non riuscendo a gestire le problematiche in modo trasparente.

L'assistenza clienti e i responsabili VIP ignorano o respingono sistematicamente richieste ripetute, venendo meno al loro dovere di diligenza e responsabilità, come stabilito dal regolamento della piattaforma. Questa condotta è poco professionale e dannosa per i giocatori che contano sul rispetto dei termini contrattuali da parte dell'azienda.

In conclusione, Rollxo viola i propri termini e condizioni ritardando i prelievi ben oltre i tempi promessi, ignorando le richieste di blocco dei depositi, non fornendo la prova di pagamento e ignorando i reclami dei giocatori. Il loro comportamento dimostra una mancanza di integrità e rispetto per i giocatori, rendendolo uno dei peggiori casinò con cui avere a che fare.

Non sprecare tempo e denaro con Rollxo Casino.

Caro giocatore,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Centro di risoluzione dei reclami

P.S.: La nostra risposta iniziale è stata generata sulla base delle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se si è verificato un malinteso e il problema è diverso o più grave di un semplice ritardo di pagamento, non esitate a contattarci: esamineremo attentamente i dettagli e vi risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Caro giocatore,

Spero che tu stia bene. Poiché il termine raccomandato è ormai trascorso, potresti gentilmente aggiornarci sull'esito del tuo prelievo o su eventuali nuovi sviluppi riguardanti il tuo caso? Grazie per il tempo che ci hai dedicato e attendo con ansia una tua risposta.

Ancora irrisolto.

Ho inviato gli estratti conto bancari e Rollxo ignora la questione.

Si rifiutano di seguire o rielaborare il pagamento e di offrire un risarcimento per la loro negligenza.

Caro giocatore, permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

Hai già effettuato prelievi con successo in passato?

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Potresti confermare se hai ricevuto il pagamento? Se il prelievo è ancora in sospeso, inviaci uno screenshot che mostri la richiesta di prelievo in sospeso.

Inoltre, ti prego di condividere qualsiasi comunicazione avuta con il casinò in merito alla richiesta di blocco del deposito e le relative risposte. Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Caro giocatore,

Stiamo estendendo il termine di 7 giorni. Ti preghiamo di notare che se non risponderai entro i tempi previsti o non avrai bisogno di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.

Ci dispiace informarti che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, alle nostre richieste e al nostro promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire possibili soluzioni. Di conseguenza, dobbiamo chiudere questo reclamo per il momento.

Tuttavia, si prega di notare che il giocatore ha la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento futuro, qualora decidesse di riprendere le comunicazioni. Restiamo aperti e pronti ad assisterlo nella risoluzione della questione qualora il giocatore decidesse di contattarci nuovamente.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Dominika

Casino.Guru